«Альфа» отказывается исправить ошибку в полисе Рамиля

Несколько лет мой работодатель оформлял на весь штат сотрудников полисы ДМС в «АльфаСтраховании». Меня всегда всё устраивало: и объём включённых в страховое покрытие услуг, и сопровождение клиента. Сейчас понимаю, что во многом своим хорошим имиджем в моих глазах «Альфа» обязана конкретному человеку – Елене Кичинской. Перешла на новую работу, в Росбанк, и через год службы получила полис ДМС. Моё мнение по поводу этой страховки никто из новых коллег не разделял, и вскоре я поняла почему. После первичного осмотра получила назначение на проведение ряда дополнительных обследований, причём нам пришлось вместе с неврологом проверять, включены ли они в страховку. Направив лист назначений в страховую компанию, ожидала скорейшего согласования, но вскоре пришёл отказ с такой мотивировкой: «Объективный осмотр и инструментальные исследования признаков заболевания не выявили». Получается, что страховая компания заключает партнёрские договоры с клиниками, докторам которых не доверяет, и вынуждает клиентов тратить драгоценное время на бесполезные визиты, а работодателя – деньги на неработающие страховки. Наш корпоративный менеджер не проявляет никакой заинтересованности в решении проблемы.

На моих смартфонах чаще всего бьются экраны, поэтому, когда продавец предложил застраховать экран новенького Huawei всего за тысячу рублей, я согласилась. Сам аппарат стоил 14 тысяч рублей, страховая сумма – 5,7 тысячи рублей, при этом восстановить экран по этому полису можно несколько раз (так сказал менеджер). Экран-таки разбился, и я позвонила в страховую компанию. Вскоре со мной связалась сотрудница «Макпрофи», сообщила, когда приедет курьер за смартфоном и документами, и уточнила, что ремонт займёт примерно месяц. Мне, конечно, это не понравилось, но зря я что ли тратила тысячу рублей? 16 мая приехал курьер, 18 июня согласовали ремонт (причём на всю сумму – 5,7 тысячи рублей, хотя в том же «Макпрофи» установка экрана на iPhone 8 и то дешевле стоит). Когда в конце июня я стала требовать отдать отремонтированный аппарат, какая-то барышня грубо заявила, что на ремонт (помимо согласования) отводится от 15 до 45 рабочих дней, так что терпеть до августа. Спасибо друзьям, выручили: телефон дали. Если бы не они, подставила бы меня «Альфа» крепко, ведь телефон-то мне для работы нужен.

В той страховке, которую купили в «АльфаСтраховании» год назад, указан правильный коэффициент бонус-малус – у обоих водителей 0,5. Мы поменяли водительские удостоверения, через личный кабинет я внёс новые номера и получил новый полис. Когда подошло время продлевать договор, оказалось, что система рассчитывает премию, используя не верные Кбм: по единице вместо 0,5. Десятого июня отправил в службу контроля качества сервиса претензию с просьбой актуализировать данные. Ответ я ждал полторы недели, после чего создал новое обращение, пригрозив жалобой в Центробанк. Тут же последовала реакция: специалист заверил, что передал в АИС РСА данные о новых водительских удостоверениях, и теперь информация верная. Попробовал через личный кабинет пролонгировать договор – результат тот же: коэффициенты по единице. Снова написал в «Альфу» и приложил копию нового расчёта и старого полиса. Никто мне не ответил. Пришлось создавать новое обращение с полным изложением хронологии предыдущего общения. Ответили! «На основании данных нового водительского удостоверения были внесены соответствующие изменения. Сведения по договору ХХХ0085529495, в том числе данные о новом водительском удостоверении, переданы в АИС ОСАГО своевременно и корректно. Нарушений со стороны «АльфаСтрахование» не выявлено». Попробовал оформить полис в другой страховой компании – Кбм=1.0. То есть мне говорят, что всё передали, а на самом деле, ничего не сделали! Оформляю жалобы в Центробанк и РСА.