Людмила разочарована страховкой ДМС от «Альфы»

На моих смартфонах чаще всего бьются экраны, поэтому, когда продавец предложил застраховать экран новенького Huawei всего за тысячу рублей, я согласилась. Сам аппарат стоил 14 тысяч рублей, страховая сумма – 5,7 тысячи рублей, при этом восстановить экран по этому полису можно несколько раз (так сказал менеджер). Экран-таки разбился, и я позвонила в страховую компанию. Вскоре со мной связалась сотрудница «Макпрофи», сообщила, когда приедет курьер за смартфоном и документами, и уточнила, что ремонт займёт примерно месяц. Мне, конечно, это не понравилось, но зря я что ли тратила тысячу рублей? 16 мая приехал курьер, 18 июня согласовали ремонт (причём на всю сумму – 5,7 тысячи рублей, хотя в том же «Макпрофи» установка экрана на iPhone 8 и то дешевле стоит). Когда в конце июня я стала требовать отдать отремонтированный аппарат, какая-то барышня грубо заявила, что на ремонт (помимо согласования) отводится от 15 до 45 рабочих дней, так что терпеть до августа. Спасибо друзьям, выручили: телефон дали. Если бы не они, подставила бы меня «Альфа» крепко, ведь телефон-то мне для работы нужен.

В той страховке, которую купили в «АльфаСтраховании» год назад, указан правильный коэффициент бонус-малус – у обоих водителей 0,5. Мы поменяли водительские удостоверения, через личный кабинет я внёс новые номера и получил новый полис. Когда подошло время продлевать договор, оказалось, что система рассчитывает премию, используя не верные Кбм: по единице вместо 0,5. Десятого июня отправил в службу контроля качества сервиса претензию с просьбой актуализировать данные. Ответ я ждал полторы недели, после чего создал новое обращение, пригрозив жалобой в Центробанк. Тут же последовала реакция: специалист заверил, что передал в АИС РСА данные о новых водительских удостоверениях, и теперь информация верная. Попробовал через личный кабинет пролонгировать договор – результат тот же: коэффициенты по единице. Снова написал в «Альфу» и приложил копию нового расчёта и старого полиса. Никто мне не ответил. Пришлось создавать новое обращение с полным изложением хронологии предыдущего общения. Ответили! «На основании данных нового водительского удостоверения были внесены соответствующие изменения. Сведения по договору ХХХ0085529495, в том числе данные о новом водительском удостоверении, переданы в АИС ОСАГО своевременно и корректно. Нарушений со стороны «АльфаСтрахование» не выявлено». Попробовал оформить полис в другой страховой компании – Кбм=1.0. То есть мне говорят, что всё передали, а на самом деле, ничего не сделали! Оформляю жалобы в Центробанк и РСА.

Пятого апреля 2018 года умер мой отец, Игорь Карманов. Через десять дней приехал в офис «ВСК» на Шаболовской, дом 31 «Б», чтобы написать заявление о наступлении страхового случая в рамках договора страхования, оформленного при получении кредита. С собой были все необходимые документы: копии страхового договора, моего паспорта, свидетельства и справки о смерти, а также посмертный эпикриз. 18 апреля специалист сообщил, что потерял посмертный эпикриз, и дополнительно затребовал выписку из амбулаторной карты за последние пять лет. 25 апреля привёз ещё одну копию эпикриза. 23 мая специалист потребовал привести копию медицинского свидетельства о смерти, заверенную печатью того медицинского учреждения, которое её выдавало. Также потребовали представить копию заявления на включение в программу страхования в банке. 13 июля сдал копию заявления. В декабре принёс нотариально заверенную копию свидетельства о смерти и заявления о включении в программу добровольного страхования. 14 декабря страховщик направил запрос в поликлинику по месту жительства. Четвёртого февраля – такой же запрос во вторую поликлинику. Однако отец обращался в пять различных лечебных учреждений, и страховщик выразил готовность последовательно делать запросы в каждое из них. Судя по всему, это продлится аккурат до середины следующего года. Кстати, справку о смерти уже трижды теряли, наверняка потеряют ещё пару раз. Делаю вывод, что «АльфаСтрахование» твёрдо немерено избежать исполнения обязательств по страховому договору. В первый визит сдали полный пакет документов, которые указаны в страховке, но решение не принято до сих пор. Уже 14 месяцев ждём, сколько ещё ждать, никто сказать не может. Требую выплатить то, что положено!