«Альфа» не хочет продавать Ирине е-полис на год

При покупке смартфона решил купить на него страховку: её цена показалась незначительной по сравнению со стоимостью ремонта. Уже буквально через месяц аппарат разбился. Приехал в офис «Евросети» и сдал телефон по полису. Прошло полмесяца, и я позвонил узнать, как продвигаются дела. Оказалось, что дело даже не начали рассматривать, так как что-то не так с копиями документов. Ну почему никто не позвонил и не попросил принести какие-то иные копии? Пришлось повторно ехать в тот же офис, чтобы сдать недостающие копии. Ещё через две недели позвонил снова. Дело было ещё на стадии рассмотрения. Поняв, что без моего участия решения буду ждать слишком долго, стал дозваниваться каждый день. Примерно через неделю ежедневных пыток сообщили, что страховщик принял положительное решение, а смартфон отправлен в сервисный центр. Уже через три дня сервис отправил восстановленный аппарат в страховую компанию. В течение последующего месяца звонил и слышал одно и то же: «Аппарат всё ещё в пути». Сервисный центр в Москве, точка выдачи – в Москве. Операторы рекомендовали отправить обращение в службу контроля качества с сайта «Альфы». Через неделю на претензию получил ответ: «Указанный номер полиса не найден». Вот-вот истечёт девяностодневный срок, отведённый на ремонт и зафиксированный в полисе. Где смартфон, никто не может сказать. Из страховой компании ни разу не было ни одного звонка или письма. Что мне дальше-то делать?

12 апреля купила в офисе «Билайна» телефон в кредит, и менеджер хитростью уговорил меня купить страховой полис комплексной защиты «Полис страхования движимого имущества» № KZBL383-3520271204192932. Менеджер клялся-божился, что если от страховки откажусь, то банк откажет в выдаче кредита. Я решила расторгнуть ненужный договор, и для этого 15 апреля написала соответствующее заявление, отправив заказным письмом. В него вложила непосредственно заявление, квитанцию об оплате, банковские реквизиты для возврата денег и сам договор. Представитель страховщика забрал письмо 22 апреля. 20 мая отправила претензию, так как деньги не вернули. 23 мая деньги в полном объёме поступили на карту, однако страховщик просрочил возврат на 15 дней. Сейчас юрист готовит досудебную претензию на выплату пени за просрочку возврата в размере процента от суммы страховой премии и штрафа в половинном размере за нарушение моих прав как потребителя.

У меня несколько автомобилей, и на все из них оформляю страховки в «Альфе» уже два года. Так как за это время не было никаких поводов обращаться к страховщику, то и проблем не возникало. 26 апреля купил новую машину и сразу, в салоне официального дилера, оформил полисы ОСАГО и КАСКО. 22 мая приехал в офис «Альфы», чтобы подать заявление о наступлении страхового случая по полису КАСКО. Специалист заявил, что данных о страховке в базе нет, и вообще, у страховщика есть целый месяц на внесение сведений в эту базу. Почему в личном кабинете полисы есть, а в базе «Альфы» – нет? В тот же день оставил претензию с несогласием скорости обработки информации, и в тот же день поздним вечером получил направление на ремонт. Получается, что без напоминания о себе страховщик и не вспомнит о клиенте.