Ольга разочаровалась в компании АльфаСтрахование
К
Комякова Ольга
10.10.2014
Ольга разочаровалась в компании АльфаСтрахование
Номер убытка 0760046/14638/14, страховка «Альфа-Бизнес». Очень разочаровалась в этой компании. 13.09.2014 произошло ДТП с моим участием. 16.09.2014 мой автомобиль Мерседес GL 350 (пробег 2 140 километров) осмотрел страховой комиссар, был составлен и подписан акт приема-передачи следующих документов:
- Паспорт гражданина РФ;
- Договор страхования и квитанция об оплате;
- Водительское удостоверение;
- Свидетельство о регистрации ТС и ПТС;
- Заявление о страховой выплате;
- Справка о ДТП по форме 154;
- Заверенная копия постановления по делу об административном правонарушении.
18.09.2014 позвонила уточнить на какой стадии находится рассмотрение по убытку. Оператор сказала, что нам необходимо предоставить копию ПТС (была передана страховому комиссару) и банковские реквизиты, так как, возможно, будет признана конструктивная гибель машины. Эти документы мне предложили завезти в офис на шоссе Энтузиастов, либо отправить по e-mail. Все было сделано в этот же день.
Далее при обращениях в компанию операторы утверждали, что решение будет до 09.10.2014. В службу контроля качества СК была направлена претензия за номером 66164 от 08.10.2014. До настоящего момента ни направления на ремонт, ни какого-то решения нет. Звонила 10.10.2014, сказали, что служба контроля качества претензию может рассматривать до 14 дней. Спрашивается, что же это за страховка стоимостью 196 720,30 рублей? Складывается впечатление, что у компании много клиентов по КАСКО, и не хватает времени на решение моего вопроса.
В выходные муж повезет машину в дилерский техцентр, чтобы сделали дефектовку и выставили счет за ремонт. Далее отвезу счет и заказ-наряд в страховую компанию. Закон позволяет это сделать, а страховщик обязан оплатить. Всем хорошего дня и делайте выводы, в какой компании делать страховку, чтоб экономить нервы, время и здоровье.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис
08.10.2014
Денису не продали полис ОСАГО
Решил застраховаться в «Альфе», звонил в офис с 9 до 10 утра, чтобы узнать, страхуют ли по ОСАГО, но трубку упорно никто не брал. Проехал через пол города, чтобы спросить: «Можно ли купить полис?» Отвечают: «Да, но только в 16:30». Ответ на мой вопрос «Почему не сейчас?» меня просто убил: «Потому что сейчас есть более важные дела». Я обалдел от такого «сервиса».
Н
Наталья
02.10.2014
Наталью не устраивает срок оформления страховки
Обратилась за продлением полиса ОСАГО, ввели талонную систему и записали на переоформление только через 25 дней. И что я теперь пешеход? Офис в Нижнем Тагиле на Карла Маркса. Для сравнения скажу, что муж машину застраховал в другой страховой, так ему смс за неделю пришла с напоминанием, что срок заканчивается. А в АльфаСтраховании ни напоминаний, ни информации о смене режима работы. Вот так вот теряют клиентов.
А
Андрей
26.09.2014
Андрей столкнулся с плохим сервисом
Здравствуйте. Я купил на сайте авиабилет на рейс «Аэрофлота» и полис «АльфаСтрахование» заодно. Рейс прошёл удачно, а вот багаж мой не приехал в пункт назначения ни в тот же день, ни сутки спустя. В аэропорту сказали, что будут искать, а мне дали справку о неприбытии багажа. Сегодня за размышлениями о том, найдётся ли моя сумка, я случайно вспомнил, что я же покупал полис! Открыл его, прочитал. В полисе указан риск: «задержка багажа на срок более 12 часов» и страховая сумма до 5 000 рублей.
Звоню в кол-центр (8-800-333-0-999). Отвечает оператор Анастасия. Разговариваю, не хамя и не повышая голос. Пытаюсь уточнить, почему оператор повторяет как с листа информацию о 21 дне, по истечению которых нужно подавать пакет документов на компенсацию, но не отвечает на вопрос о вышеупомянутом страховом случае – он ведь наступил. Оператор нервничает, после чего я говорю, что после звонка пойду на сайт и напишу жалобу.
Прошу её ещё раз представиться. Фамилию называть отказывается, равно как и какой-нибудь порядковый номер. Вешаю трубку, после чего происходит невероятное. Мне на сотовый (МТС, Томская область), с которого я звонил, приходит сообщение следующего содержания (орфография сохранена): «Неужели вы такой сволочной человек, что желаете только зла людям? Вам всё воздаться, если вы слушать не умеете, это не значит, что в этом виноват другой человек». Номер отправителя: 8-960-6XX-9554 (Билайн, Тульская область).
Я в изумлении перезваниваю. Не отвечают. Пишу: «Обалдеть. Анастасия, вы это зря сейчас написали. Думаю, вы можете искать другую работу». Ответом было: «Это твой тайный поклонник» и «Меня Дмитрий зовут». Сюрреалистично, правда? Я даже завёл страничку в Фэйсбуке, чтобы услышать комментарии «АльфаСтрахование». Пара технических деталей, на всякий случай. Мой звонок в колл-центр был 27.09 примерно в 17:30 МСК. Номер полиса Z694.198AF.FE3347581. Номер обращения в службу сервиса: 65169.
Другие отзывы об АльфаСтраховании
Д
Денис
08.10.2014
Денису не продали полис ОСАГО
Решил застраховаться в «Альфе», звонил в офис с 9 до 10 утра, чтобы узнать, страхуют ли по ОСАГО, но трубку упорно никто не брал. Проехал через пол города, чтобы спросить: «Можно ли купить полис?» Отвечают: «Да, но только в 16:30». Ответ на мой вопрос «Почему не сейчас?» меня просто убил: «Потому что сейчас есть более важные дела». Я обалдел от такого «сервиса».
Н
Наталья
02.10.2014
Наталью не устраивает срок оформления страховки
Обратилась за продлением полиса ОСАГО, ввели талонную систему и записали на переоформление только через 25 дней. И что я теперь пешеход? Офис в Нижнем Тагиле на Карла Маркса. Для сравнения скажу, что муж машину застраховал в другой страховой, так ему смс за неделю пришла с напоминанием, что срок заканчивается. А в АльфаСтраховании ни напоминаний, ни информации о смене режима работы. Вот так вот теряют клиентов.
А
Андрей
26.09.2014
Андрей столкнулся с плохим сервисом
Здравствуйте. Я купил на сайте авиабилет на рейс «Аэрофлота» и полис «АльфаСтрахование» заодно. Рейс прошёл удачно, а вот багаж мой не приехал в пункт назначения ни в тот же день, ни сутки спустя. В аэропорту сказали, что будут искать, а мне дали справку о неприбытии багажа. Сегодня за размышлениями о том, найдётся ли моя сумка, я случайно вспомнил, что я же покупал полис! Открыл его, прочитал. В полисе указан риск: «задержка багажа на срок более 12 часов» и страховая сумма до 5 000 рублей.
Звоню в кол-центр (8-800-333-0-999). Отвечает оператор Анастасия. Разговариваю, не хамя и не повышая голос. Пытаюсь уточнить, почему оператор повторяет как с листа информацию о 21 дне, по истечению которых нужно подавать пакет документов на компенсацию, но не отвечает на вопрос о вышеупомянутом страховом случае – он ведь наступил. Оператор нервничает, после чего я говорю, что после звонка пойду на сайт и напишу жалобу.
Прошу её ещё раз представиться. Фамилию называть отказывается, равно как и какой-нибудь порядковый номер. Вешаю трубку, после чего происходит невероятное. Мне на сотовый (МТС, Томская область), с которого я звонил, приходит сообщение следующего содержания (орфография сохранена): «Неужели вы такой сволочной человек, что желаете только зла людям? Вам всё воздаться, если вы слушать не умеете, это не значит, что в этом виноват другой человек». Номер отправителя: 8-960-6XX-9554 (Билайн, Тульская область).
Я в изумлении перезваниваю. Не отвечают. Пишу: «Обалдеть. Анастасия, вы это зря сейчас написали. Думаю, вы можете искать другую работу». Ответом было: «Это твой тайный поклонник» и «Меня Дмитрий зовут». Сюрреалистично, правда? Я даже завёл страничку в Фэйсбуке, чтобы услышать комментарии «АльфаСтрахование». Пара технических деталей, на всякий случай. Мой звонок в колл-центр был 27.09 примерно в 17:30 МСК. Номер полиса Z694.198AF.FE3347581. Номер обращения в службу сервиса: 65169.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
