«Альфа» неоправданно признала машину Светланы неремонтопригодной

Полисы ОСАГО неизменно оформляю в «Альфа-Страховании» уже 15 лет. В прошлом году выяснил, что страховщик передал в АИС РСА мои данные с ошибкой: у меня день рождения восьмого сентября, а в базе РСА значится девятое августа. Из-за этого слетел мой коэффициент бонус-малус, так что теперь при оформлении полиса в другой страховой компании его стоимость получается выше, чем должна быть. Пытался урегулировать конфликт через операторов чата и «горячей линии», но они ничего не могут сделать. Поехал в офис страховщика, написал заявление на исправление ошибки, но год прошёл – а воз и ныне там. Из-за бездействий «Альфы» не могу сменить страховую компанию, а страховаться здесь больше не хочу.

Месяц назад страховщик прислал письмо Почтой России, которое я увидел только что. В нём сказано, что страховая компания расторгла договор ОСАГО в одностороннем порядке по той причине, что я якобы допустил какие-то ошибки в заявлении. Перепроверил: всё сходится. Заявление заполнял на сайте РСА. Союз даже не потребовал загрузить документы, так как все данные автоматически подтянулись из базы, тариф применён верно, коэффициент рассчитан правильно. Где страховщик нашёл ошибку? Если бы кто-то позвонил из «Альфы» и попросил прислать любой документ, я бы сразу это сделал, так как мне скрывать нечего. Единственный нюанс: вместо транспортного средства категории D, в заявлении, которое получил на электронную почту после оплаты страховки, указана иная категория – «легковой автомобиль». При этом марка и модель вписаны без ошибок, базовый тариф как на автобус. Это произошло потому, что система РСА сама выбирает категорию по марке и модели транспортного средства, я не вручную её устанавливал. Письмо в общество защиты прав потребителей уже написал, сейчас готовлю жалобу в Центробанк на безосновательное расторжение договора. Требую восстановить действие полиса!

При покупке iPhone XMax в салоне связи «Билайн» застраховал его в «АльфаСтраховании». После наступления страхового случая позвонил в страховую компанию, откуда меня отправили в сервисный центр. Там я аппарат и сдал, написав заявление на компенсацию ущерба в денежной форме (убыток № 0343/383/06487/19). Однако, проигнорировав моё пожелание, страховщик решил «Айфон» отремонтировать. Так как аппарат ремонту не подлежит (зафиксирована его конструктивная гибель), мне решили выдать новый телефон, который мне был не нужен. Это решение не было со мной согласовано: меня просто поставили перед фактом. Сервисный центр не отдаёт моё имущество без оплаты 20-процентной франшизы. В договоре № KZBL383-2772282411182000 указано, что при наступлении страхового случая проводится ремонт, а при невозможности его организации констатируется полная гибель аппарата и либо выдаётся аналогичный аппарат, либо – деньги. Почему страховщик выбрал первый вариант, никто пояснить не может. Оставил два обращение: № 403607 от 04 июля и № 404056 от 08 июля, в которых обратил внимание на своё заявление и попросил заменить выдачу нового аппарата на выплату денежной компенсации. Также указал на статью 16 закона «О защите прав потребителей», в котором чётко прописано, что исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы за плату. В моём случае речь идёт о франшизе. Такое согласие должно быть получено в письменном виде. В случае его отсутствия потребитель вправе отказать от оплаты услуг или потребовать возврат средств, если они уже были оказаны. Страховщик утверждает, что согласие на замену повреждённого устройства я дал, подписав заявление о наступлении страхового события. Однако я об этом предупреждён не был! В общем, так как вы «не располагаете правовыми основаниями для удовлетворения заявленных требований об изменении формы возмещения», обращаюсь с ФАС, Роспотребнадзор и прокуратуру. Это пока. Надо будет, подам в суд.