Олег рассчитывает получить от «Альфы» деньги за угнанную машину через суд

Второго апреля произошла авария по вине другого водителя. Четвёртого апреля сдал в «АльфаСтрахование» полный пакет документов. Через 15 дней, начав волноваться, позвонил на «горячую линию» страховщика. Кое-как дождался ответа оператора, но он не смог найти выплатное дело ни по номеру, ни по моей фамилии. Принял обращение и пообещал перезвонить. Почти сразу после этого позвонил эксперт и обрадовал, что приедет завтра и осмотрит машину. На месте составил акт, и я его подписал. 14 мая, так и не получив никакого ответа от страховщика, обратился к независимому эксперту, уведомил о процедуре страховщика, всё как полагается. В назначенный день все собрались, экспертизу провели, акт подписали. Претензию с этим актом отправил в «АльфаСтрахование». Вот уже почти середина июня. В начале месяца звонил на «горячую линию». Оператор сообщил, что по делу отказ. Уточнил: в ДТП был повреждён дорожный знак, о чём инспектор не написал в уведомлении, поэтому надо обратиться в ГИБДД, получить новое уведомление и подать его в страховую компанию. Попросил прислать письмо с официальным ответом (по электронной или обычной почте), ничего не получил.

23 мая произошёл страховой случай. В порядке ПВУ обратился в «АльфаСтрахование». Машину сразу осмотрели, экспертное заключение было готово уже через три дня, а деньги я получил уже через семь дней. Тут претензий никаких нет: быстро и чётко. Отправил запрос на копию калькуляции ущерба. Специалист ответил, что ни в одном офисе Орехово-Зуево получить такой документ нельзя, надо ехать в Москву. Причём только лично. Неужели всё так плохо? Есть электронная почта, есть факс, в конце концов, есть Почта России. Вы считаете нормальным гонять клиента из области в столицу ради одной бумажки? Пожалуйста, отправьте любым удобным способом нужную мне копию по убытку № 0383/PVU/00516/19.

В 2017 году страховалась по ОСАГО в «АльфаСтраховании». Этой зимой получила от страховщика требование выплатить 16 тысяч рублей, которые страховщик потратил на ремонт автомобиля, пострадавшего якобы в аварии по моей вине. Обратилась в офис страховщика за разъяснениями. Специалист предъявил извещение о ДТП, которое заполнено не мной. И подпись, и фраза «Вину признаю» сделана также чужой рукой. Я оставила претензию, в которой указала, что в аварии не участвовала, извещение о ДТП не заполняла, отношения к выплате не имею. Вскоре разобрались, что человек просто подделал этот документ, но из «АльфаСтрахования» продолжали звонить, угрожать заявлением в суд и требовать вернуть деньги. В итоге в суд никто не подал, от меня отстали, но когда пришло время продлевать договор, оказалось, что «АльфаСтрахование» передало в АИС РСА информацию о ДТП (которого не было), в результате чего я потеряла 40% скидки. В течение десяти лет я платила за страховку не больше девяти тысяч рублей, а в этом году должна заплатить 17 тысяч рублей! Оставила страховщику несколько претензий, жалоб, обращений. Звонила и ездила, но в центральном офисе дальше администратора пройти не удалось. В итоге посоветовали обращаться в полицию, так как у страховщика нет доказательств, что я не участвовала в том ДТП. Специалист, с которым я общалась по поводу регресса, Наталья Квардакова, сразу после выявления подлога исчезла: то на больничном, то в декретном, то в космосе. Самое печальное, что даже эту дорогую страховку купить не удалось: сказали писать заявление и ждать ответа 30 дней. Сейчас готовлю исковое заявление в суд и жалобу в прокуратуру.