«Альфа» неформально отказала Евгению

23 мая произошёл страховой случай. В порядке ПВУ обратился в «АльфаСтрахование». Машину сразу осмотрели, экспертное заключение было готово уже через три дня, а деньги я получил уже через семь дней. Тут претензий никаких нет: быстро и чётко. Отправил запрос на копию калькуляции ущерба. Специалист ответил, что ни в одном офисе Орехово-Зуево получить такой документ нельзя, надо ехать в Москву. Причём только лично. Неужели всё так плохо? Есть электронная почта, есть факс, в конце концов, есть Почта России. Вы считаете нормальным гонять клиента из области в столицу ради одной бумажки? Пожалуйста, отправьте любым удобным способом нужную мне копию по убытку № 0383/PVU/00516/19.

В 2017 году страховалась по ОСАГО в «АльфаСтраховании». Этой зимой получила от страховщика требование выплатить 16 тысяч рублей, которые страховщик потратил на ремонт автомобиля, пострадавшего якобы в аварии по моей вине. Обратилась в офис страховщика за разъяснениями. Специалист предъявил извещение о ДТП, которое заполнено не мной. И подпись, и фраза «Вину признаю» сделана также чужой рукой. Я оставила претензию, в которой указала, что в аварии не участвовала, извещение о ДТП не заполняла, отношения к выплате не имею. Вскоре разобрались, что человек просто подделал этот документ, но из «АльфаСтрахования» продолжали звонить, угрожать заявлением в суд и требовать вернуть деньги. В итоге в суд никто не подал, от меня отстали, но когда пришло время продлевать договор, оказалось, что «АльфаСтрахование» передало в АИС РСА информацию о ДТП (которого не было), в результате чего я потеряла 40% скидки. В течение десяти лет я платила за страховку не больше девяти тысяч рублей, а в этом году должна заплатить 17 тысяч рублей! Оставила страховщику несколько претензий, жалоб, обращений. Звонила и ездила, но в центральном офисе дальше администратора пройти не удалось. В итоге посоветовали обращаться в полицию, так как у страховщика нет доказательств, что я не участвовала в том ДТП. Специалист, с которым я общалась по поводу регресса, Наталья Квардакова, сразу после выявления подлога исчезла: то на больничном, то в декретном, то в космосе. Самое печальное, что даже эту дорогую страховку купить не удалось: сказали писать заявление и ждать ответа 30 дней. Сейчас готовлю исковое заявление в суд и жалобу в прокуратуру.

В конце февраля этого года купил полис ОСАГО в «АльфаСтраховании», хотя его стоимость была выше, чем в других компаниях: 8 900 рублей против 6 800 рублей. Решил, что лучше переплатить за надёжность, чем потом кусать локти. Оказалось, надо было брать дешевле: проблемы те же, но хоть потратил бы меньше. Через три месяца страховщик прислал уведомление об аннулировании договора страхования без возврата премии. Сказали, что при подписании договора я обманул страховщика: сам таксую, а указал, что использовать машину буду для личных нужд. Во-первых, я не использую машину как такси. Во-вторых, лицензию оформлял предыдущий собственник и уже аннулировал её. В-третьих, все данные о лицензиях находятся в открытом доступе, при проверке документов страховщик мог запросить данные в базе и предъявить это мне, страхователю, до оплаты полиса. Была бы возможность разрешить недоразумение на берегу, а не поступать так, как «Альфа»: и полиса нет, и денег нет. По-моему, страховщик нашёл один из способов относительно честного отъёма денег, действуя в духе товарища О. Бендера.