По мнению Ольги, страховка мобильного от Альфы бесполезна

Добрый день. Хочу пожаловаться на сервис этой компании.
Я купила телефон и заключила договор комплексной защиты нового сотового от «АльфаСтрахование». Когда наступил страховой случай, я позвонила на горячую линию, где выслушала несколько версий по поводу того, что мне нужно сделать. Кроме того, успела пообщаться с девушкой-оператором, которая вела себя как хамка и, в конце концов, положила трубку, не дав мне договорить.
Кроме того, когда я собрала необходимый пакет документов, на вопрос: «В течение какого времени со мной свяжутся?», мне ответили: «Ждите, мы работаем как курьеры, не можем ничего сказать». После этого я вновь позвонила на горячую линию, чтобы узнать о ходе рассмотрения моего дела. Совместными усилиями составили заявку, однако прошло уже несколько дней, но никто со мной так и не связался!
У меня возникает вопрос: «Почему я должна просто выбивать информацию о том, как именно идёт рассмотрение моего дела?». Кроме того, информация для всех: при наступлении страхового случай, в пакет необходимых документов входит заключение из авторизированного сервисного центра. У меня телефон марки LG, но в фирменном сервисе LG такого заключения не дают. Предоставили только акт выполненных работ.
Также по договору страхования мне могут возместить не более 80% от стоимости. То есть, если бы мой ремонт вышел, например, в 12 000 рублей (телефон стоит 11 000), то мне бы вернули только 8 800. Либо пришлось бы делать дорогую платную экспертизу. Получается, смысла в этой страховке никакого нет (ну только если телефон утерян). Отношение к клиентам и сложные условия договора напоминают поведение компаний, которые просто хотят нажиться на своих клиентах.