Банки и МФО под давлением жалоб: финансовый уполномоченный разбирается с навязанными услугами

Основной прирост в относительном выражении пришёлся на жалобы в отношении микрофинансовых организаций (рост на 428,2%) и кредитных организаций (на 129,1%). В абсолютных цифрах от МФО поступило 5 879 обращений, от банков — 12 448. Совокупная доля таких жалоб в общем объёме превысила 30%.

Большинство споров связано с возвратом платы за дополнительные услуги, предоставленные при заключении кредитного договора или договора займа. Граждане указывают, что эти услуги были навязаны кредитором.

Главный финансовый уполномоченный Юрий Воронин отметил, что сегодня потребители получают финансовые услуги преимущественно в электронном виде. Это накладывает отпечаток на последующие споры. В обращениях граждане часто пишут, что не могли снять отметку о согласии на дополнительную услугу — кнопка «получить кредит (заём)» становилась неактивной после такого «снятия». Или же человек просто нажал на баннер, чтобы посмотреть условия, и никакого согласия на услугу не давал.

«Для нас — финансовых уполномоченных — это означает необходимость установить, как именно проходил процесс заключения договора в приложении или на сайте организации, проанализировать лог-файлы действий пользователя в системе. Это, безусловно, требует специальных, в некоторой степени технических, компетенций», — подчеркнул Юрий Воронин.

Большую долю обращений традиционно составили жалобы на страховые компании — 67,9% от всех обращений (39 684 штуки, рост на 16,4% к прошлому году). Преобладают споры по ОСАГО, связанные с невыполнением или ненадлежащим выполнением страховщиками обязанности по ремонту транспортного средства.

Количество обращений по деятельности негосударственных пенсионных фондов (НПФ) выросло на 30%. При этом снизилось число жалоб по обязательному пенсионному обеспечению и выросло по программам пенсионных долгосрочных сбережений (ПДС). Однако в абсолютном выражении жалоб по ПДС всего 49.

В I полугодии 2026 года средний размер требований потребителей составил 252,2 тыс. рублей. В разрезе сфер: страхование — 335,5 тыс. рублей, кредитные организации — 132,9 тыс. рублей, МФО — 23,9 тыс. рублей, НПФ — 266,3 тыс. рублей.

Рост жалоб на банки и МФО отражает общую тенденцию к онлайн-кредитованию, где потребители не всегда осознают момент согласия на допуслуги. Финансовому уполномоченному приходится всё чаще прибегать к техническому анализу логов, чтобы установить истину. Если вы столкнулись с навязанной услугой, сохраняйте скриншоты и логи действий — это поможет в разбирательстве.