Рубли вместо помады. Как вернуть деньги за подарочный сертификат

Предоплаченный сертификат магазина — популярный подарок на Новый год, 8 Марта или день рождения. При этом в среднем каждый десятый получатель им не пользуется — просто забывает активировать. Если подарочная пластиковая карта завалялась у вас дома, не спешите ее выбрасывать. Рассказываем, как конвертировать подарочный сертификат в деньги.

Можно ли вообще вернуть деньги за подарочный сертификат?


«Законодательство не дает четкого определения, что такое подарочные сертификаты, поэтому и возникают споры о том, как их классифицировать, — объясняет адвокат коллегии адвокатов “ГарантЪ” Наталья Галицкая. — Некоторые судьи полагают, что раз в законе о подарочных картах ничего не сказано, действует свобода договора, поэтому к ним применимы правила магазина. Но большинство судов классифицируют подарочный сертификат в качестве предоплаты. Эта практика за последние несколько лет стала довольно устойчивой».

То есть деньги, уплаченные за подарочный сертификат, — это аванс за товар или услугу, а сама карта (или ее электронная версия) — документ, подтверждающий право на будущую покупку. Пока продавец не передал покупателю товар или не оказал услугу, договор купли-продажи не считается исполненным. Вернуть до этого момента уплаченный аванс можно, об этом сказано в ст. 23.1 закона о защите прав потребителей. 

Надо прийти в магазин, сдать подарочную карту, которую вы не собираетесь использовать, и получить деньги — номинал сертификата без вычета комиссий или неустоек. Сделать это может и сам покупатель сертификата, и человек, который получил его в подарок: по закону потребителем считается любой гражданин, «приобретающий или использующий товары (работы, услуги) для личных нужд». 


Что делать, если правила магазина или условия использования сертификата запрещают возврат?


Действительно, магазины часто ссылаются на свои внутренние правила, отказываясь возвращать деньги за подарочные карты. Например, такое ограничение есть у «Мосигры»: ее «сертификат возврату и обмену не подлежит, в случае утери не восстанавливается». Аналогичное правило установил маркетплейс OZON: его электронный «подарочный сертификат обмену и возврату не подлежит», притом что номинал может доходить до 1 млн рублей!

«К сожалению, это работает, — отмечает юрист. — Если обычному человеку показать правила, утвержденные генеральным директором, с его подписью и с печатью организации, большинство покупателей подумают: “Ну а что я могу сделать — в документе же четко прописан запрет на возврат денежных средств”».

Однако закон на стороне клиента. В ст. 1102 Гражданского кодекса сказано, что деньги, которые продавец получил за непроданный товар или неоказанную услугу и присвоил себе, считаются неосновательным обогащением. Он обязан вернуть их клиенту. Если во внутренних правилах магазина написано обратное, такие положения противоречат ст. 16.1 закона о защите прав потребителей и считаются недействительным.

Поэтому если в магазине вам отказываются вернуть деньги, сошлитесь на статьи закона выше. А заодно напомните продавцу, что за включение в правила условий, нарушающих права потребителя, компания может получить штраф по ст. 14.8 Кодекса об административных правонарушениях — от 10 000 до 20 000 рублей для юрлиц. 

Именно так произошло с компанией «Бершка СНГ» в январе 2019 года. В п. 5 «Общих условий использования подарочных карт Bershka» было сказано, что приобретенные карты не подлежат возврату. За это компанию привлекли к административной ответственности и оштрафовали на 10 000 рублей. Она попыталась оспорить решение в Верховном Суде, однако тот подтвердил, что такое правило действительно ущемляет законные права потребителей. 

В аналогичной ситуации весной 2022 года оказался и «Рив Гош», который отказался вернуть клиентке деньги за подарочный сертификат. Его покупательница обратилась в Роспотребнадзор. После проверки жалобы компанию «Аромалюкс», которая управляет сетью косметических магазинов, оштрафовали за несоответствие ее правил закону о защите прав потребителей. Верховный Суд обязал продавца вернуть клиентке деньги, уплаченные за подарочную карту.


Как быть, если сертификат просрочен?


«Сертификат — это условный документ, который подтверждает факт внесения аванса. Он не представляет потребительской ценности, его нельзя квалифицировать как товар, и условия о сроке годности к нему не применяются», — объясняет Наталья Галицкая.

Поэтому деньги за неиспользованный сертификат можно вернуть, даже если срок действия, установленный продавцом, уже закончился. Если в магазине утверждают, что воспользоваться сертификатом или обналичить его можно было только до определенной даты, смело ссылайтесь на ст. 16.1 закона о защите прав потребителей. 

В такой ситуации оказалась клиентка интернет-магазина «е96» в Екатеринбурге. Она не смогла использовать свой сертификат на 5 000 рублей для покупки техники, поскольку тот оказался просроченным. Вернуть деньги за подарочную карту продавец тоже отказался, сославшись на свои правила. Женщина обратилась в суд, который обязал ООО «Интернет-магазин е96» вернуть деньги, уплаченные за сертификат, и оплатить ее расходы на помощь юриста в размере 5 000 рублей.


Как оформить возврат?


Для начала надо составить заявление о возврате денежных средств в двух экземплярах: один принести в магазин, второй (с отметкой уполномоченного лица магазина о получении им заявления) оставить себе. Если сертификат куплен в сетевом магазине, то заявление нужно принести именно в тот филиал, в котором он был приобретен. «Если магазин закрылся, как сейчас, когда многие бренды приостановили свою деятельность в России, это еще не означает, что прекратило существовать и юридическое лицо, которое является владельцем этой торговой марки. С помощью бесплатного онлайн-сервиса ФНС можно найти ИНН, ОГРН, юридический адрес компании. И туда адресовать претензии», — объясняет адвокат коллегии адвокатов «Гарантъ» Наталья Галицкая.

В заявлении указывается серийный номер и номинал сертификата, паспортные данные покупателя. Объяснять, почему вы не можете использовать сертификат, необязательно. Но если вас это попросят сделать, напишите, что в ассортименте не нашлось нужных вам товаров, или услуги, на которые распространяется действие сертификата, противопоказаны вам по медицинским основаниям. 

Также необходимо написать банковские реквизиты для возврата средств. «Важно, как покупали сертификат — по наличному или безналичному расчету, — уточняет эксперт. — В первом случае деньги можно вернуть как наличными, так и на карту, во втором — только по безналичному расчету на банковскую карту заявителя. Если ритейлер говорит, что возврат возможен только на карту, с которой оплачивали сертификат, вас вводят в заблуждение, такого требования в законе нет».

Отсутствие чека, согласно ст. 25.1 закона о защите прав потребителей, в случае возврата товара не является причиной для отказа. Если бумажного чека нет или он утрачен, восстановить сведения о транзакции можно при помощи онлайн-банкинга. Зная дату покупки, вы сможете попросить администратора распечатать копию чека из истории кассовых операций в магазине. В качестве подтверждения покупки также можно сослаться на свидетельские показания. В некоторых случаях вся необходимая информация — наименование магазина, дата покупки, номинал сертификата — указана на самой подарочной карте.

В течение 10 календарных дней магазин должен рассмотреть заявление и вернуть деньги покупателю.


Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги?


Снова прийти в магазин и потребовать книгу жалоб и предложений. Оставить в ней претензию, попросить администратора или уполномоченное лицо сделать запись о том, что жалоба принята, и сфотографировать страницу. А еще попросить представителя ритейлера предоставить вам письменный отказ в удовлетворении требования вернуть деньги за сертификат. Обычно на этом этапе магазин сдается и соглашается на возврат. «Писать отказ никто из ритейлеров не готов, — рассказывает Наталья Галицкая. — Просто потому что нет таких норм, на которые магазин может ссылаться, чтобы его отказ был признан законным».

Если этого все же не произойдет, следует написать обращение в Роспотребнадзор и изложить обстоятельства ситуации. К нему надо приложить копию заявления о возврате, письменный отказ магазина или, если администратор не захотел его писать, подтверждение этого факта (например, показания свидетеля или видеозапись вашего общения с представителем компании-продавца).

Следующий шаг — обращение в суд с иском о защите прав потребителя и возврате денежных средств. При сумме иска до 100 000 рублей имущественные споры в сфере защиты прав потребителей рассматриваются мировыми судьями. В исковые требования можно будет включить не только собственно сумму подарочного сертификата, но и дополнительные компенсации: неустойку за несвоевременное исполнение требования потребителя, расходы на юриста и компенсацию за моральный ущерб. При удовлетворении заявленных потребителем требований суд дополнительно взыскивает с организации в пользу покупателя штраф в размере 50% от присужденной суммы.


Что еще можно сделать, если не хочется судиться с магазином?


«С точки зрения потребителя не всегда есть смысл идти в суд, особенно если речь идет о небольшой сумме. Это очень долгий процесс, особенно в Москве, где суды перегружены, в некоторых случаях рассмотрение дела может занять и год, и полтора, — объясняет адвокат. — К тому же нужно обратиться к юристу, заплатить ему за составление искового заявления, а потом ходить на заседания, если хочется контролировать ход дела. Неудивительно, что, оценивая возможные потери времени и денег, люди просто не решаются судиться».

Однако есть и другие способы вернуть хотя бы часть денег за подарочный сертификат. 

  • Все же совершить в магазине покупку, оплатить ее подарочным сертификатом и вернуть вещь в течение 14 дней. Главное, убедиться, что выбранный товар подлежит обмену и возврату.

  • Продать сертификат на «Авито», «Юле» или в соцсетях. Придется сделать небольшую скидку от его стоимости, но это лучше, чем не получить вообще ничего.

  • Подарить сертификат кому-то еще, предварительно убедившись, что он не именной и не просрочен — вряд ли получателю подарка понравится отстаивать свои права в магазине вместо вас.


Если пока не планируете отказываться от кредитов, посмотрите, на каких условиях вам одобрят кредит банки.