Некоторые имена изменены.

История первая. Ольге 32 года, она работает маркетологом в крупной компании. Однажды вечером ей позвонил с незнакомого номера «следователь полиции» и сказал, что по счетам зафиксирована подозрительная деятельность. Чтобы доказать свою невиновность, Ольге необходимо принять активное участие в спецоперации. Для этого надо все время быть на связи с двумя оперативниками по телефону и в мессенджерах, выполнять те действия, которые они скажут, и никому не рассказывать об этом. Иначе это будет расценено как подтверждение мошеннических действий со стороны Ольги.

За сутки Ольга взяла два кредита на общую сумму чуть больше 1 млн ₽ и отдала деньги мошенникам. Необходимость взять кредиты и перевести деньги на «безопасные» счета объяснялась тем, что только так можно заблокировать мошеннические операции со счетами Ольги и снять подозрения с нее лично.

Осознание того, что Ольга отдала деньги мошенникам, пришло к ней дома, в спокойной обстановке, когда постоянный контакт с мошенниками прекратился. По словам Ольги, с нее как будто спала пелена, и она поняла, что наделала.

История вторая. Сергею 41 год, он преподаватель в университете. Ему в Telegram написал декан его факультета (впоследствии оказалось, что аккаунт декана взломали) с информацией о том, что Сергею будет звонить сотрудник правоохранительных органов по факту утечки данных. Дальше история практически один в один повторяла историю Ольги. Позвонил «следователь», оповестил Сергея об угрозе уголовного преследования по делу о мошенничестве, связанном с подозрительными операциями по его банковским счетам. Потребовал в обязательном порядке не разглашать информацию окружающим и близким.

Сергея постоянно переключали на разных «следователей» по этому «делу». Все они в быстром темпе объясняли ему, чем чревато невыполнение их инструкций и разглашение информации третьим лицам. Мошенники знали, в каких банках у Сергея открыты счета, имя и контактные данные его супруги, их домашний адрес. Все убеждало Сергея, что это и правда представители ФСБ, раз у них есть информация о его близких.

С Сергеем все время были на связи, вызвали ему такси до отделения банка и курировали его по телефону на каждом этапе до тех пор, пока он брал кредит, снимал наличные и клал их на чужой счет через банкомат. После следователь якобы должен был назначить Сергею личную встречу. Но этого, конечно, не произошло.

История третья. Вернемся к истории актрисы Александры, которой она поделилась в своих социальных сетях. По словам девушки, ей написал, а затем позвонил режиссер Клим Шипенко. «Клим» сообщил, что по фильму, в котором снималась Александра, идет проверка по делу о спонсировании терроризма из-за переводов одного из бывших участников съемочной группы и с ней свяжется ФСБ. Александра указывает на то, что голос, интонации, паузы во время разговора по телефону были точь-в-точь как у Клима. Уже после стало ясно, что мошенники подделали голос режиссера с помощью искусственного интеллекта.

Звонок «следователя» состоялся по видеосвязи. Он был средних лет, в форме, в рабочем кабинете, с портретом президента и флагами. То есть таким, каким мы все примерно и представляем себя собирательный образ следователя при исполнении. Мошенник знал имена и должности членов съемочной группы, контакты членов семьи Александры и в каких банках у них открыты счета.

Он стал пугать Александру тем, что по ее счетам совершаются операции, связанные со спонсированием терроризма, ее телефоны прослушиваются и если она расскажет кому-то о ходе следствия, то она и ее собеседники тоже превратятся в подозреваемых по этому делу. На связи со следователем по телефону нужно было быть круглосуточно. В общем счете Александра провела в постоянном контакте с мошенниками четыре дня. За это время она сняла со своих счетов все деньги, взяла кредит и перевела наличные через банкомат на «резервные» счета.

На этом мошенники не остановились и стали делать удаленную «опись» ценных предметов в квартире Александры и ее супруга Евгения. Последний понял, что Александра стала жертвой мошенников, когда она позвонила ему с вопросом о стоимости очередного предмета, и помог Александре вернуть себе контроль над ситуацией.

Всем людям якобы звонили представители правоохранительных органов. В некоторых случаях усыплению бдительности способствовали предварительные сообщения или звонки от «руководителей».

«Следователи» угрожали людям потерей денег и возможным уголовным преследованием. Они находились в непрерывном контакте с жертвами и запрещали вступать в коммуникацию с другими людьми. В доступе у мошенников была информация об открытых банковских счетах жертвы, а также имена и контактные данные близких и коллег.

Приходили в себя и возвращали себе способность трезво мыслить люди после того, как контакт с мошенниками был прерван.

Сбор данных. Перед тем как вступить с человеком в прямой контакт, мошенники собирают данные о человеке из открытых источников, с помощью фишинга, предварительных звонков и других методов социальной инженерии. Мошенники заранее собирают информацию о потенциальной жертве и ее окружении, включая психологический портрет и манеру речи.

Власть и авторитет. Мошенники представляются сотрудниками полиции, следователями ФСБ, руководителями — то есть лицами, наделенным авторитетом и властью. Одни люди испытывают страх и неуверенность перед представителями власти, другие могут быть склонны доверять тому, что такие люди говорят.

Психологическое давление. Человека заставляют испытать интенсивные эмоции — как правило, страх, вызванный угрозой потери денег или возможным уголовным преследованием. Сильные эмоции заглушают способность критически мыслить.

Спасение. Помимо нагнетания ситуации, мошенники часто используют и успокаивающие интонации, внушая идею, что как раз сейчас жертва говорит с единственными, кто может ей помочь и спасти от проблемы.

Срочность. Мошенники указывают человеку на ограниченность временного периода, в который они, как «представители власти», способны оказать ему помощь и спасти его от той ужасной ситуации, в которой он якобы оказался. Они торопят его ехать в банк, часто сами вызывают машины и курьеров, чтобы у человека не было свободного времени перевести дух и подумать о том, что происходит.

Постоянный контакт. Человек вынужден буквально круглыми сутками разговаривать со «следователем» по телефону, без перерыва на еду, сон и другие биологические потребности. В период общения с мошенниками человек живет в наушниках.

Изоляция от окружающих. Под воздействием интенсивного страха мошенники убеждают человека, что, помимо «следователей», ни с кем больше контактировать нельзя, иначе будет хуже всем.

Когнитивная перегрузка. Мошенники могут разговаривать повышенным или торопливым тоном, без перерыва проговаривать причины, по которым жертва должна немедленно выполнить их требования. Часто человек общается не с одним, а с несколькими людьми, параллельно его «курируют» в мессенджерах, засыпая вопросами, требованиями отчитаться о совершенных действиях и ознакомиться с документами.

Все эти методы в комплексе направлены на то, чтобы максимально притупить возможность человека критически мыслить и лишить его возможности взять контроль в свои руки.

Когда жертвы делятся своими историями о телефонном мошенничестве, они часто упоминают, что были как будто не в себе, а затем очнулись от этого состояния, и приходят к выводу, что мошенники их загипнотизировали. Такая трактовка иногда встречает скептическое отношение других людей.

Мы обратились к врачу-психотерапевту, специалисту по клиническому гипнозу Владимиру Снигуру с просьбой прокомментировать, действительно ли описанные методы телефонных мошенников относятся к гипнозу. Заодно узнали, есть ли группы риска — люди, которые больше подвержены внушению, чем другие. И что можно сделать, чтобы защитить себя от телефонных мошенников.

— Телефонные мошенники правда используют настоящий гипноз?

— В случаях мошенничества, о которых мы обычно слышим в СМИ и в интернете, действительно имеют место механизмы внушения, которые используются и в терапевтическом гипнозе. Прежде всего, эти они основаны на умении управлять вниманием собеседника. У жертвы стремятся добиться суженного, туннельного внимания, когда человек полностью сфокусирован на разговоре и, таким образом, не может воспользоваться критическим мышлением, абстрагироваться или спросить совета у других.

— Кто больше подвержен влиянию гипноза? (Спойлер — все)

— Манипуляторы порой используют довольно сложные стратегии социальной инженерии и долго «ведут» жертву, чтобы максимально вовлечь ее эмоционально и повысить ставки, вследствие чего жертва готова идти на большие риски, чтобы разрешить «кризис».

Практика показывает, что, как и в случае с обычным лечебным гипнозом, для мошеннических манипуляций уровень интеллекта и образованности не имеет никакого значения, если за вас взялся умелый манипулятор. Практически каждый человек подвержен эмоциональному влиянию, если найти правильный подход.

Но в арсенале мошенников, как правило, набор вариантов ограничен, потому что поиск подхода к каждому человеку требует времени и не всегда оправдан. Используются наиболее ходовые, практичные способы влияния. Поэтому лучший способ избежать манипуляции — знать об этих методах, развивать собственную психологическую грамотность и осознанность, чтобы уметь отслеживать, когда активируются те или иные эмоции и уметь распознавать попытки эмоционального влияния.

— Что можно сделать, чтобы защитить себя от мошенников?

✅ Если вам угрожают по телефону, торопят, пугают, запутывают — постарайтесь взять паузу. Отвлекитесь, подышите размеренно, попейте водички, поговорите с кем-нибудь рядом, скажите, откуда и кто вам звонит. Сторонний человек сможет задать нужные вопросы или предостеречь.

✅ Задайте вопросы, попросите уточнить детали, представиться, назвать подразделение, из которого вам звонят, назвать нормативные акты, согласно которым действует мошенник. Перехватывая инициативу в разговоре, вы лишаете мошенника власти и возвращаете себе возможность здраво мыслить.

✅ Повышайте самооценку и решайте свои психологические проблемы, чтобы уверенно и спокойно разговаривать с представителями власти и людьми, наделенными авторитетом.

✅ Можно проконсультироваться со специалистом по внушению, взять несколько сеансов гипноза.

✅ Читайте о психологии влияния и эмоций, чтобы понимать общие механизмы работы разума. Например, «Психологию влияния» Роберта Чалдини и «Психологию эмоций» Пола Экмана. О внушении и гипнозе читайте труды Милтона Эриксона и его последователей — прежде всего, Джеффри Зейга («Испытание Эриксоном», «Слияние») и Стивена Гиллигена («Терапевтические трансы»).

Многие считают, что жертвами гипноза, применяемого телефонными мошенниками, становятся только доверчивые люди с низким уровнем критического мышления. По данным ВЦИОМ, почти половина опрошенных считают маловероятной возможность быть обманутыми телефонными мошенниками.

Но попасть под их влияние может и человек, который был уверен в своей способности трезво мыслить. Характер мышления в спокойной обстановке и стрессовой ситуации, которую стараются организовать человеку мошенники, отличается. Поэтому каждому важно знать, как себя защитить. Надеемся, этот текст вам в этом поможет.