Поделиться
Лучшие мобильные банки 2020
Как составлялись рейтинги
Результаты исследований по модели Daily Banking
Результаты исследований по модели Digital Office
Тенденции развития мобильного банкинга
Заключение
Агентство Markswebb обнародовало результаты исследований банковских приложений для мобильных платформ Mobile Banking Rank 2019. Предлагаем вашему вниманию эти материалы, с помощью которых вы сможете получить представление о состоянии мобильного банкинга в стране и тенденциях его развития.
Как составлялись рейтинги
Для проведения исследований были использованы мобильные приложения 32 банков и иных финансовых структур, оценка проводилась по двум моделям:
- Daily Banking – эффективность онлайн сервисов определяется полнотой и удобством управления счётом дебетовой карты и получения информации по нему.
- Digital Office – базируется на полноте функционала, обеспечивающего дистанционное проведение операций, исключающее необходимость посещать офис или разговаривать по телефону.
Для каждого приложения использовалась дебетовая карта, с которой проводились типовые операции:
- вне приложения – внесение и снятие наличных в банкоматах, оплата покупок в магазинах;
- через приложение – создание шаблонов платежей, оплата услуг, денежные переводы и др.
В тестах участвовали свыше 100 действующих клиентов кредитных организаций с разным опытом работы в системах. Каждый из них выполнил по 6 операций в 3-х приложениях, которыми раньше не пользовался. В тестировании каждой системы участвовали пять респондентов.
По собранной информации были заполнены чек-листы, включающие свыше 400 позиций по Daily Banking и свыше 200 по Digital Office. Итоговая оценка формировалась отдельно для мобильных платформ iPhone и Android.
Результаты исследований по модели Daily Banking
Уверенную победу в Daily Banking одержала система Т-Банка для обеих мобильных платформ. На 2-5 местах для iPhone оказались разработки АК Барс Банка, Бинбанка, Почта Банка, Банка Левобережный. Для Android: Бинбанка, АК Барс Банка, карт Билайн и Кукуруза.
Результаты исследований по модели Digital Office
Лидерами в модели Digital Office стали мобильные комплексы Т-Банка и Рокетбанка (1-2 места для обеих мобильных платформ – iPhone и Android). Как известно, оба финучреждения работают в безофисном формате обслуживания: так, заказать и получить дебетовую карту Т-Банка можно, не выходя из дома.
На 3-5 местах также по обеим платформам оказались приложения региональных финучреждений – Банка Казани, Банка Левобережный и АК Барс Банка. Они дают возможность оформлять любые продукты (либо, как минимум, подавать заявки на подключение к ним), а также получать консультации у специалистов через чаты.
Тенденции развития мобильного банкинга
Результаты исследований отразили общий тренд в сегменте мобильного банкинга – движение от Daily Banking в сторону Digital Office. Приложения активно теснят традиционный (офисный) формат взаимодействия банков с клиентами по всем направлениям: оформление продуктов, общение со специалистами, урегулирование споров и т.д.
Опережающими темпами развивается функция инвестирования в ПИФы, валюту, ценные бумаги и другие финансовые инструменты. Некоторые финучреждения оформляют эту возможность, как самостоятельное приложение, а в основном мобильном банке можно открывать брокерский счёт и просматривать его баланс. Из других специфических мобильных систем стоит упомянуть кредитные (ДомКлик Сбербанка, Мой Кредит Хоум Кредит Банка), банк в мессенджере от TalkBank и детские мобильные банки.
Заключение
Знание тенденций развития банковских мобильных сервисов должно стать потребностью каждого клиента банка, а не только продвинутых «ботанов». Владение этой информацией поможет решать многие финансовые задачи оперативно и с комфортом.