В связи с пандемией банки переходят на дистанционный режим работы с клиентами. Это не только осуществление большей части услуг через мобильное приложение или интернет-банк, но и выезд банковских сотрудников на дом для оформления документов.

Кто организовал доставку:

• Сбер. Банк начал с доставки пенсий тем пенсионерам, у которых нет карт, а затем перешёл и к оформлению ипотеки на дому. Услуга была запущена в разгар пандемии и это помогло не сорвать сделки, связанные с оформлением ипотечных кредитов из-за локдауна.
• Газпромбанк. Заёмщики подают на сайте заявки на кредиты, а затем сотрудники банка привозят домой карты с зачисленной суммой. Газпромбанк также предлагает привезти пластик, чтобы активировать прямо на месте приложение для дистанционного открытия вклада «Успех».
• МТС-Банк. В прошлом году также запустил удалённый кредитный сервис. Заёмщикам доставляют кредитки или дебетовую карту МТС Деньги Weekend с одобренной суммой займа наличными.
• Почта Банк. Организовал доставку целого комплекса финуслуг во всех регионах РФ, включая посёлки. На дому можно получить карту, оформить кредит, перевод пенсии или зарплаты из другого банка.
• ВТБ. Предложил оформление автокредитов в мобильном приложении с последующей доставкой на дом. Сначала заёмщик отправляет заявку и получает одобрение кредита, а затем подписывает договор в офисе  и заказывает доставку автомобиля на дом.
• Т-Банк. Готов привозить клиентам карты, в том числе и при оформлении займа наличными без обеспечения или под залог автомобиля или машины. Кредитные договора подписываются дома у заёмщика. Полная сумма залогового кредита на карте становится доступна сразу после регистрации залога.

Практически все карточные эмитенты готовы доставлять на дом клиентам карты в конвертах после предварительного оформления документов в отделении (банк Открытие, Альфа-Банк и пр.). Через мобильное приложение можно открывать вклады, счета, а также заказывать карты.

Если есть доступ в личный кабинет на портале Госуслуг и сданы образцы биометрии в Единую биометрическую систему, вклад можно оформить не будучи клиентом также в Россельхозбанке, ВТБ, Тинькофф. Логин и пароль от Госуслуг используются для доступа в интернет-банк, а далее вклад открывается уже оттуда. Договор подписывается СМС-кодом.

Есть риск столкнуться с мошенниками, работающими под видом банковских сотрудников. Такая встреча чревата утечкой данных карт и кражей денег через мобильное приложение.

Чтобы уменьшить риски нужно требовать у сотрудника удостоверение, паспорт и не стесняться перезванивать в банк для проверки. Банкиры не предлагают открывать вклады на дому не через банковское приложение. Если просят передать деньги наличными для зачисления на счёт, можете не сомневаться, что перед вами мошенник.

В остальном же удалённое обслуживание – выгодное дело, особенно для пожилых, занятых людей или инвалидов, которым сложно дойти до отделения банка. Нужно только соблюдать правила безопасности и никому не сообщать реквизиты карт и пароли для доступа в удалённые сервисы.