Звонили мошенники: как защитить пожилых родственников

1. Звонят и представляются сотрудниками государственных ведомств

Этот способ злоумышленники использовали и раньше, но сколько бы людей ни удалось обмануть, старшее поколение часто с трепетом относится к словам человека, который просто назвался представителем власти.

2. Звонят в мессенджерах под видом сотрудников банка

Российский банк не может использовать, к примеру, мессенджер WhatsApp хотя бы потому, что он принадлежит корпорации Meta, которая в России признана экстремистской.

3. Говорят чужими голосами с помощью нейросетей

Дело в том, что мошенники могут записывать голоса людей, а затем нарезать фразы на отдельные слова и с помощью нейросети создавать из них речь, которую человек никогда не произносил. Так обрывки ваших ответов могут превратиться в запись, на которой вы якобы плачете, что попали в аварию, и просите родителей срочно перевести деньги. Ее мошенники и включат, когда будут звонить родственникам и требовать деньги.

Подделывать могут не только голоса, но и видео: например, мошенник может создать самому себе новое виртуальное лицо, чтобы скрыть свою настоящую личность.

1. Просите не отвечать на звонки с незнакомых номеров

Этот совет актуален для каждого: если вы не знаете, кто звонит, лучше совсем не брать трубку. Если взяли, остается молча ждать, пока собеседник начнет говорить первым, чтобы ваш голос не записали. Просто говорить «да» или «нет» тоже не стоит.

Объясните пожилому родственнику, почему нужно молчать и каким образом нейросеть собирает речь из отдельных слов. Он знаком с принципом работы аудиокассет и, скорее всего, знает, что кассетную ленту тоже можно нарезать и склеить. Здесь так же, только нейросеть еще способна добавить слова от себя и придать голосу нужную интонацию.

Во время личной встречи с родственником договоритесь, что будете в любой внештатной ситуации будете использовать кодовое слово. Выберите слово, которое значимо и понятно только вам двоим, и запомните его. Если бабушке позвонят люди, которые выдают себя за вас, она может попросить их назвать специальное слово. Злоумышленник этого сделать не сможет.

2. Расскажите, какие данные нельзя никому сообщать

Все личные данные человека конфиденциальны, поэтому настоящий сотрудник банка или государственного ведомства не будет спрашивать номера документов, банковских карт, ПИН-коды или просить называть код из СМС-сообщения. Всей этой информацией нельзя ни с кем делиться.

То же самое касается Госуслуг: операторы службы поддержки никогда не запрашивают пароли, коды из СМС и ответы на контрольный вопрос. Если мошенник представился сотрудником, к примеру, Социального фонда России, попросил назвать код для доступа на портал Госуслуг и получил его, он может сделать следующее:

• Оформить на владельца аккаунта кредит или микрозаём.
• Оформить на него электронную сим‑карту и использовать ее для других мошеннических схем.
• Продать информацию о человеке другим мошенникам.
• Получить за владельца аккаунта налоговый вычет.
• Воспользоваться его данными, чтобы обмануть его близких.

Предупредите пожилого родственника об этих возможных последствиях, чтобы он не только знал, чего нельзя делать, но и почему.

3. Расскажите, что должно вызвать подозрение

Иногда звонки мошенников можно распознать сразу: например, звонящий сообщил, что работает в следственном комитете. При этом он не обращается к владельцу номера по имени, потому что просто не знает его, или использует устаревшие данные и называет прежнюю фамилию человека, которую тот давно поменял.

Но бывает, что мошенники готовятся к разговору тщательно: придумывают правдоподобный повод для разговора, приглашают посетить ведомство, называя существующий адрес и кабинет. И только в конце разговора предлагают человеку помочь с записью на прием. Например, через те же Госуслуги. Для этого присылают пенсионеру СМС от Госуслуг и предлагают ему назвать код для входа. Вы уже знаете, почему этого делать ни в коем случае нельзя: так мошенники получат доступ к личной информации и документам человека.

4. Подчеркните, что все могут ошибаться

Иногда старшие родственники отказываются учиться чему-либо у младших: не хотят выглядеть в глазах детей глупыми или считают, что раз прожили жизнь, то во всем разбираются лучше. Постарайтесь спокойно реагировать на такую горделивость и донести до человека мысль, что не разбираться в чем-то совершенно нормально. Особенно когда речь идет о технологических новинках, которые мошенники постоянно используют в своей деятельности.

Приведите в пример историю советского разведчика Геронтия Лазовика. В свое время он успешно проник в западные спецслужбы и стал главой резидентуры КГБ в Канберре. А в январе 2025 года  попал в мировые СМИ как отставной разведчик, который выбросил в окно мошенникам больше 1 млн ₽.

Напоминайте пожилым близким, что люди любого возраста попадаются на уловки не потому что глупы, а потому что мошенники умеют заставить их паниковать или жаждать выгоды. Поэтому, как только человек замечает, что звонок заставляет сердце колотиться сильнее, следует глубоко вдохнуть и постараться вернуть себе трезвое мышление.

5. Будьте готовы повторить разговор

Одного разговора может быть недостаточно, поэтому стоит набраться терпения, чтобы вновь и вновь рассказывать пожилому человеку об опасностях и о том, как защитить себя от мошенников. Возможно, в кризисной ситуации именно ваши слова придут ему на ум и он сможет противостоять обману.

1. Помогите с запретом на кредиты и микрозаймы

На Госуслугах есть возможность запретить самому себе получать кредиты, а с сентября это можно будет сделать и через МФЦ. В результате мошенники, даже если получат доступ к документам, не смогут оформить на человека кредит.

Установить такой запрет за родственника нельзя, но вы можете помочь ему сделать это самостоятельно: понадобится его подтвержденная учетная запись на Госуслугах и заполненная графа с ИНН. Вот что нужно делать:

1. Перейдите к услуге.
2. Проверьте данные заявителя — ФИО, серию и номер паспорта, ИНН.
3. Выберите, какой вид запрета хотите установить: полный или частичный. Полный распространяется на получение кредита в кредитных и микрофинансовых организациях при личном посещении и через интернет. Если выбрать частичный, то можно будет установить запрет только на выдачу кредитов онлайн.
4. Проверьте готовое заявление и подпишите его при помощи электронной подписи.
5. Отправьте заявление. Его рассмотрят в течение двух календарных дней. Ответ придет в личный кабинет Госуслуг.

2. Помогите запретить действия с жильем без участия собственника

Если у пожилого человека есть недвижимость в собственности, он или его законный представитель могут подать заявление о запрете регистрации сделок без личного участия собственника.

Можно сделать это через Госуслуги, а можно прийти в МФЦ лично. На Госуслугах услуга доступна только тем, кто уже создал и подтвердил усиленную квалифицированную электронную подпись через приложение «Госключ». Если боитесь, что родственник забудет или утратит вход в это приложение, лучше посоветовать ему сходить в МФЦ: понадобится паспорт заявителя, ИНН и документы на недвижимость.

3. Поставьте на сим-карту ПИН-код, если его нет

Если человек потеряет телефон, злоумышленники смогут войти в мобильный банк пенсионера и украсть оттуда деньги. Если поставить на сим-карту ПИН-код, этого не произойдет.

4. Предложите держать деньги на вкладах 

Если у пожилого родственника есть накопления, лучше держать их на вкладе. Так мошенникам будет сложнее к ним подобраться.

5. Оставьте на видном месте напоминание

«Не называй никакие цифры по телефону» и «В любой непонятной ситуации звони на мой постоянный номер» вполне подойдут.

Пожилые люди могут быть излишне доверчивы к тем, кто представляется сотрудниками государственных ведомств. Напоминайте им, что настоящие сотрудники почти никогда не звонят гражданам сами и точно не спрашивают номера документов и коды из СМС. То же касается работников банка.

Чтобы защитить родителей, бабушек, дедушек и других родственников от злоумышленников, помогите им запретить брать на себя кредиты и чаще напоминайте, что даже во время пугающего звонка важно сохранять здравомыслие и критически относиться к словам того, кто вам позвонил.