Есть несколько способов вернуть свои деньги обратно:

• Переговоры с МФО.
• Подача жалобы в Центробанк.
• Обращение к финансовому омбудсмену.
• Подача заявления в Роспотребнадзор.
• Обращение в суд.

Эти способы варьируются от самого легкого и быстрого к самому тяжелому и продолжительному. Поэтому в начале следует воспользоваться самыми наименее затратными по времени и ресурсам вариантами.

Самым простым и быстрым способом вернуть переплату по займу будет попытка договориться с микрофинансовой организацией без посредников. Для этого нужно отправить соответствующее заявление на имя компании и указать причину вашего обращения.

Заявление пишется в свободной форме. Вот образец:

Сроки: МФО обязана ответить вам в течение 15 дней. Если потребуется дополнительная информация для принятия решения, срок может быть увеличен, но не более чем на 10 дней.

Если ответ так и не пришел в указанный срок или он вас не устроил, необходимо обращаться в вышестоящие ведомства.

Если договориться напрямую с организацией не получилось, то следующей инстанцией, которая может помочь вам вернуть свои деньги, будет Центральный банк Российской Федерации.

Для этого нужно направить регулятору жалобу на МФО с указанием проблемы и подтверждающими документами. Вы должны также отразить в заявлении сумму, которую переплатили МФО. Ее нужно рассчитать самостоятельно на основе чеков по операциям.

Первым шагом на пути к возврату своих денег является сбор всей необходимой информации, которая будет доказательством того, что вы заплатили лишнюю сумму МФО.

Здесь понадобятся все документы, которые сохранились у вас.

Если вы по каким-то причинам потеряли чеки, другие данные и даже доступ к личному кабинету, то не все потеряно — вы можете обратиться в саму компанию за предоставлением вам информации.

Для этого нужно подать в МФО, в которой у вас возникла переплата, соответствующее заявление с просьбой предоставить необходимые данные.

• Заявление, в котором указываются ваше личное дело, номер договора займа, сумма переплаты.
• Информация о займе. Например, копия договора микрофинансовой организации о предоставлении кредита, выписка из договора о размере кредитного лимита и условиях его использования, сведения о сумме переплаты по кредиту, полученные от МФО, копия платежного поручения или другого документа, подтверждающего факт уплаты задолженности по кредиту.
• Сведения о расчетах с МФО. Например, копии банковских выписок, подтверждающих факт поступления средств на счет МФО, документы об использовании кредитных средств и расчетах по кредиту, справка об остатке задолженности по кредиту и переплатам, выданная МФО.

• Отправить жалобу и необходимые документы почтой по адресу Банка России (107016, Москва, ул. Неглинная, д. 12, к. В).
• Прийти на прием в ЦБ лично с пакетом документов и жалобой на МФО.
• Отправить обращение в интернет-приемной.

Также можно получить консультацию в контактном центре Центробанка или в чате официального приложения.

Вы также можете пожаловаться на микрофинансовую организацию в интернет-приемной Банка России.

Для этого необходимо:

1. Зайти на страницу интернет-приемной ЦБ РФ.
2. Выбрать пункт «Отправить обращение».
3. Найти раздел «Микрофинансовые организации» и выбрать пункт «Прочее».
4. Заполнить обязательные поля с личной информацией.
5. Описать проблему, прикрепив подтверждающие документы, и отправить обращение на проверку.

Сроки: Банк России рассмотрит вашу жалобу в течение 30 дней. В некоторых ситуациях регулятор может увеличить срок обработки обращения до 60 дней.

После рассмотрения вашего заявления ЦБ РФ направит вам ответ. Если будет принято положительное решение, то регулятор обяжет МФО вернуть вам переплату по займу в установленные сроки.

Вы также можете обратиться к специалисту по решению подобных споров — финансовому омбудсмену. Данный орган действует на основании Федерального закона «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» и независим от органов власти, организаций и должностных лиц. Этот способ позволит урегулировать конфликт с МФО без обращения в суд.

На сайте finombudsman.ru вы можете:

• Проверить, подлежит ли ваш спор рассмотрению омбудсменом.
• Подать заявление на рассмотрение вашего вопроса, включая копию обращения в МФО и ответа организации и подтверждающие документы.
• Получить консультацию в контактном центре или записаться на личный прием к специалисту.

Еще одним органом, который может помочь вам добиться от МФО возврата переплаты по займу, является Роспотребнадзор.

Соответствующую жалобу и документы можно отправить:

• Онлайн — на странице приема обращений граждан на официальном сайте ведомства.
• Почтовым письмом по адресу нужного территориального подразделения ведомства, особенно если документов слишком много. Найти необходимый адрес можно на официальном сайте Роспотребнадзора.

Если все вышеперечисленные способы не помогли вернуть вам переплату по займу, вернем МФО долг походом в суд.

Однако если вы уверены в своей правоте, то следует собрать полный пакет документов для обращения в суд.

Какие документы нужны для возврата переплаты МФО через суд:

• Заявление о возврате переплат.
• Копия претензии, направленной вами в адрес МФО, и копия ответа организации.
• Копия договора займа с МФО.
• Чеки и квитанции.
• Расчет процентов, которые начислялись за пользование МФО вашими средствами, если вы хотите тоже вернуть их.

Если по какой-либо причине вы переплатили МФО, то можете оспорить это и вернуть свои деньги. Для этого нужно обратиться к кредитору напрямую или прибегнуть к помощи других организаций. Процесс возврата может занять время. Однако если вы все сделаете правильно, то МФО вернет ваши деньги в полном размере.