Представитель местного центра социальной помощи может приходить постоянно или временно, в течение определенного периода. Например, если тот, кто постоянно ухаживает за нуждающимся членом семьи, заболел или уехал.

Помощь соцработника полагается не только инвалидам и пенсионерам. На нее также имеют право:

• Семьи с маленькими детьми, которые оказались в сложной жизненной ситуации.
• Семьи, которые воспитывают детей-инвалидов.
• Многодетные семьи.
• Другие категории граждан, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

По закону социальную помощь малоимущим оказывают наравне с другими категориями населения, которым сложно ежедневно себя обслуживать.

Социальный работник помогает с множеством бытовых вопросов: насколько часто и регулярно ли, зависит от ситуации. Основные обязанности соцработника такие:

• Покупает продукты или горячую еду в ближайших магазинах или предприятиях питания.
• Готовит еду и, если состояние подопечного этого требует, кормит.
• Доставляет воду, если нет центрального водоснабжения или эта вода непригодна для питья.
• Покупает топливо и топит печь.
• Помогает убирать в квартире, если требуется — организует ремонт.
• Сдает в стирку, химчистку и ремонт одежду.
• Оплачивает коммунальные услуги.
• Покупает и доставляет книги, журналы, газеты, помогает отправить письма.
• Помогает организовать посещение культурного мероприятия — театра, кино, выставки. Если нужно, сопровождает на это мероприятие.
• Оказывает санитарно-гигиеническую и санитарно-медицинскую помощь.
• Помогает получить образование и устроиться на работу.
• Помогает получить путевку для лечения в санатории и организовать такую поездку.
• Оказывает правовую поддержку — помогает оформить документы, получить юридические услуги.
• Оказывает психологическую поддержку.

В экстренных ситуациях соцработник оказывает первую доврачебную помощь и может выполнить некоторые медицинские процедуры. Еще центр социальной помощи может выдать или дать напрокат технические средства реабилитации — кресла-коляски, костыли, медицинские кровати, абсорбирующее белье.

Визиты соцработника могут быть ежедневными, а могут случаться раз в два-три дня. График прописывают в договоре с социальной службой. Если ситуация меняется — график можно исправить.

Если вас не устраивает работа социального работника, нужно обратиться в центр социального обслуживания, с которым вы заключали договор, чтобы они проверили качество работы. В первую очередь сотрудники обратят внимание на журнал: у каждого соцработника он есть, в него он записывает, чем конкретно помогал подопечному. За все действия расписывается как сам соцработник, так и его подопечный. Поэтому актуальная картина реальной помощи видна сразу.

Подробнее об условиях лучше узнать перед тем, как будете заключать договор в центре социального обслуживания.

Для начала нужно обратиться в ведомство социального обслуживания своего города или региона. Например, в Москве это Департамент труда и социальной защиты населения. Можно прийти лично, попросить кого-то из родственников или вызвать представителя домой. Также заявление можно написать в МФЦ или местном органе соцзащиты, если живете в столице — онлайн на портале мэра Москвы.

Чтобы социальный работник начал приходить, нужно написать заявление. Еще понадобятся следующие документы:

• Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.
• Справка об инвалидности и программа персональной реабилитации, если соцработник нужен инвалиду.
• Справка от медико-социальной экспертизы о том, что гражданина  признали нуждающимся в оказании социальных услуг.
• Документ, подтверждающий родство, если в Центр обращается родственник подопечного.
• Документ, подтверждающий право представителя действовать вместо подопечного.

Заявление рассмотрят за 10 рабочих дней. Если его одобрят, вам предложат заключить договор, в котором определят формат помощи и ее регулярность.

Важно, чтобы в документе было указано, что именно будет делать соцработник и с какой периодичностью. У него будет специальный журнал, в котором подопечный поставит роспись по каждому факту помощи. Каждый месяц руководитель центра социальной помощи проверяет этот документ и выносит оценку, насколько хорошо сотрудник выполнил свою работу.

Потерять право на помощь можно, если выяснится, что человек, который ее получает, утаил или исказил какие-либо сведения о себе. Например, о размере доходов, составе семьи или состоянии здоровья. Если в связи с новыми обстоятельствами окажется, что человек не имеет права на социальную помощь, договор с ним расторгнут.

Кроме того, от услуг социальной службы можно отказаться по собственному желанию — например, если изменилась жизненная ситуация.

Социальный работник — это не просто специалист, а реальная опора для тех, кто в этом нуждается. Он помогает с покупками, уборкой, уходом и оформлением документов. Чтобы получить такую помощь, нужно обратиться в отдел соцзащиты по месту жительства, оформить документы и получать поддержку для себя или близких бесплатно и без лишних сложностей.