Сбои в Mail.ru, VK и банках: что известно и как проверить платеж

Жалобы касаются Mail.ru, Облака Mail.ru, VK, Точка Банка и Сбера. В списке Detector404 также отмечены обращения по поводу Контура, Ozon и GigaChat. Это данные независимого мониторинга и сообщения посетителей, а не подтверждение остановки всех перечисленных сервисов. 

В почте Mail.ru пользователи описывают ошибки при входе, отправке писем и прикреплении файлов. Некоторые видят сообщение Internal server error: internal 2 [10]. На прочитанной странице DownRadar за 14 октября было указано 4270 жалоб, в том числе 1433 за последний час. Число обращений не показывает, сколько людей столкнулось с проблемой: один пользователь может оставить несколько сообщений. 

В Облаке Mail.ru жалуются на недоступность сайта и приложения. Некоторые пользователи сообщают, что вместо файлов видят уведомление о технических работах. Эти описания опубликованы в комментариях; они не позволяют сделать вывод об утрате файлов. 

У пользователей VK возникают трудности с открытием профилей, загрузкой ленты и медиа, отправкой сообщений. Отдельные обращения касаются входа через VK ID: сообщения об этом на странице Detector404 опубликованы еще утром, до жалоб на другие функции соцсети. По ним нельзя установить точное время начала общего инцидента. 

Клиенты Точка Банка сообщают о проблемах со входом в интернет-банк и мобильное приложение, получением кода подтверждения и подписанием платежа. В одном из обращений описана ошибка 503 — сообщение о временной недоступности сервиса. Комментарии с такими жалобами опубликованы около 12:10–12:15 мск. Официального объяснения причин сегодняшних неполадок и срока восстановления в проверенных источниках найти не удалось. 

На странице Сбера пользователи жалуются на недоступность приложения и сайта, проблемы с переводами и оплатой. Есть и сообщения о штатной работе. Часть обращений опубликована около 11:46–12:00 мск. Эти данные подтверждают наличие жалоб, но не позволяют установить, какие операции и у какой доли клиентов затронуты. 

Утром 14 октября первый зампред правления Сбербанка Александр Ведяхин сообщил журналистам, что все системы и сервисы банка работают штатно. Он также подтвердил атаку на центр обработки данных в Саратовской области. Интерфакс опубликовал его заявление в 10:14 мск. Поскольку часть жалоб появилась позднее, утренний комментарий не описывает состояние каждой операции после его публикации. Подтвержденной связи между атакой и последующими пользовательскими сообщениями в проверенных источниках нет.

На странице Контура пользователи сообщают о трудностях с доступом к Диадоку, обменом документами, отправкой отчетности и работой других сервисов. Среди опубликованных обращений — сообщения о недоступности Контура.Толк и ошибках электронной подписи. Официальную причину этих неполадок в найденных сообщениях компания не раскрыла.

Если для работы нужны одновременно банк, почта и электронный документооборот, недоступность любого из этих сервисов может задержать отправку платежного поручения или документов контрагенту. Это возможное последствие перебоев. Подтвержденных данных о сумме задержанных платежей или потерях бизнеса на момент проверки нет.

Единую причину сегодняшних жалоб установить не удалось. Одновременное появление обращений по нескольким сервисам само по себе не доказывает, что они столкнулись с одной аварией.

Ранее, 8–11 октября, сообщалось об атаках на дата-центры Яндекса в Сасово, Калуге и Владимире. По сообщению РБК, после повреждения площадки во Владимире 11 октября ее работу полностью остановили. Эти события относятся к предыдущим дням; подтверждения, что именно они вызвали сегодняшние проблемы Mail.ru, VK или Точка Банка, в проверенных первоисточниках нет. 

Мониторинги дают разную картину. Detector404 отмечает жалобы на VK и Сбер, а прочитанные страницы DownRadar показывали для них статус без повышенного уровня обращений. Это ограничивает оценку масштаба: по таким данным нельзя объявить, что сервисы недоступны всем пользователям по всей России. 

Подтвержденного общего срока восстановления в проверенных сообщениях нет. Недоступность приложения также не дает оснований утверждать, что деньги исчезли со счета или что перестали работать все платежные каналы банка.

Если сервис не открывается, следующий шаг зависит от того, что вы успели сделать. Одно дело — не удалось войти в приложение. Другое — отправили платеж, деньги списались, а подтверждение не появилось. Во втором случае сначала нужно выяснить результат операции.

Проверьте, открываются ли другие привычные сайты через то же соединение. Если недоступны многие ресурсы, попробуйте другую свою сеть: например, домашний Wi-Fi вместо мобильного интернета. Если остальные сайты работают, а проблема остается у одного сервиса, проверьте сообщения его поддержки и мониторингов.

Можно попробовать привычное приложение вместо веб-версии или наоборот. Это способ проверить другой канал доступа, без гарантии, что он работает во время конкретного сбоя. Для банковских операций используйте собственное устройство и знакомую сеть.

Жалобы на мониторинге помогают увидеть похожие случаи. Точную причину ошибки и состояние вашего счета нужно уточнять у банка: по числу комментариев этого не определить.

Если проблема возникла на Финуслугах, воспользуйтесь инструкцией по проверке сайта, приложения и входа в личный кабинет.

Сначала проверьте историю операций и выписку, если к ним есть доступ. Найдите сумму, дату, получателя и статус перевода. Уточните у получателя, видит ли он поступление на своем счете. Если деньги списались, но результат остается неясным, обратитесь в банк до повторной отправки.

Для обращения подготовьте:

• дату, время и сумму операции;
• реквизиты получателя или номер заказа;
• чек, номер операции и снимок ошибки, если они сохранились;
• информацию о списании и последний видимый статус.

В памятке о финансовых ошибках Роспотребнадзор рекомендует сохранять документы об операции и обращаться в банк для ее проверки. Если обнаружилось ошибочное списание, уточните порядок подачи заявления о спорной операции. 

Например, вы отправили 5000 ₽, после подтверждения приложение показало ошибку, а получатель денег не видит. В этом случае повторная отправка до проверки может создать второй перевод, если первая операция все же исполнится. Это пример возможного риска, а не сообщение о двойных списаниях во время сегодняшнего сбоя.

Если сегодня нужно внести платеж по кредиту, свяжитесь с банком и уточните, какой способ оплаты доступен и когда деньги поступят на нужный счет. Если сумма уже была на счете для погашения, попросите проверить, состоялось ли списание. Если собирались пополнить его переводом из другого банка, уточните сроки зачисления перед отправкой.

Сохраните снимок ошибки и зарегистрируйте обращение: опишите, когда пытались оплатить и что произошло. Попросите номер обращения и письменный ответ. Если затем появится начисление, с которым вы не согласны, эти сведения помогут описать ситуацию при разборе с банком.

Если после оплаты магазин показал ошибку, проверьте два результата: списание в банке и статус заказа у продавца. Сообщите магазину номер заказа, время попытки и сумму. Уточните, зарегистрирована ли оплата и можно ли повторить ее без создания второго заказа.

Если нужно срочно купить товар, узнайте у продавца, принимает ли он сейчас другой способ оплаты: физическую карту, наличные или СБП. Доступность каждого способа зависит от того, какой сервис затронут. Сам факт, что банковское приложение не открывается, не дает ответа о работе терминала или банкомата.

Проверьте, на каком этапе остановился платеж: создан, ожидает подписи, отправлен или исполнен. Названия статусов зависят от банка. В инструкции Точка Банка неподписанные платежи находятся в разделе «На подпись»; документация метода создания платежа для подписания отдельно поясняет, что создание такого документа само по себе деньги не переводит. 

Если сайт перестал отвечать в момент подписания или отправки, уточните в поддержке, получил ли банк поручение и в каком оно статусе. До создания дубля получите ответ по первому документу. Сохраните его номер, сумму, получателя и последнее доступное состояние.

Если задерживается обмен документами, зафиксируйте, что именно не получилось: загрузить файл, подписать его, отправить контрагенту или получить подтверждение приема. Сообщите контрагенту о задержке через работающий канал. Для отчетности проверьте наличие квитанции о приеме; при ее отсутствии уточните состояние отправки у оператора. Один снимок ошибки не подтверждает, что документ принят.

При ошибке 500 в Почте Mail официальный справочник предлагает обновить страницу или зайти позже. Это общая инструкция по ошибке, а не сообщение о сроке устранения сегодняшнего сбоя. 

Если нужно срочно отправить документ, проверьте, есть ли сохраненная копия на компьютере или телефоне. При необходимости используйте другой заранее доступный канал и уточните у получателя, подходит ли он для передачи документа. После восстановления почты проверьте папки с отправленными письмами и черновиками перед повторной отправкой.

При обращении можно использовать такую формулировку:

Заполните только относящиеся к вашей ситуации поля. Не отправляйте пароль, полный набор реквизитов карты или код из СМС.

Самостоятельно открывайте привычное приложение или официальный сайт. Если звонящий предлагает «починить доступ» и требует продиктовать код или перевести деньги на «безопасный счет», прекратите разговор и свяжитесь с банком по известному вам номеру. Банк России предупреждает о таких требованиях в памятке по информационной безопасности. 

Как распознать обман при переводах, разбираем в материале о схемах кражи денег и защите банковского доступа.

После восстановления сервиса проверьте операции за время перебоев: переводы, оплату покупок, автоплатежи и погашение кредита. Если результат отличается от того, что вы подтверждали, сохраните выписку и обратитесь в банк по конкретной операции.