Прежде всего карту нужно как можно быстрее заблокировать. Картой могут расплатиться в магазине или через интернет. Блокировка защитит счет от несанкционированных операций.

Затем проверить последние операции. В приложении «Сбербанк Онлайн» откройте историю — и посмотрите последние транзакции. Если незнакомых списаний нет, деньги в безопасности.

Если карту забрал банкомат — тоже нужна блокировка. Карта втягивается внутрь через 45 секунд после выдачи денег и может попасть к посторонним, если не получилось забрать ее сразу.

Если карту украли, помимо блокировки, необходимо написать заявление в полицию. Это не обязательное условие для возврата денег — банк рассматривает заявление о несогласии с операцией независимо от обращения в полицию.

Блокировка — это заморозка всех операций по карте. Счет продолжает работать, но расплатиться картой или снять с нее наличные уже не получится. Заблокировать карту можно тремя способами:

1. Через «Сбербанк Онлайн». Откройте приложение, выберите нужную карту → Настройки → Безопасность → Заблокировать.

2. По телефону горячей линии. Позвоните на номер 900 — бесплатный короткий номер для звонков с мобильных по России. Для звонков из-за границы используйте +7-495-500-55-50. Оператор попросит назвать ФИО, паспортные данные и кодовое слово для подтверждения личности.

3. В отделении банка. Понадобится только паспорт. Это самый долгий способ — обычно его используют, только если нет возможности заблокировать карту дистанционно.

Разблокировка возможна, если вы сами заблокировали карту и еще не оформили перевыпуск. Сделать это можно так же в приложении «Сбербанк Онлайн» — откройте нужную карту и выберите «Разблокировать». Или позвоните на горячую линию.

Если перевыпуск уже запущен — разблокировать карту не получится. Она автоматически аннулируется, когда будет готова новая.

Восстановление — это перевыпуск с новым номером и реквизитами. Банк аннулирует старую карту, но счет остается прежним.

Заявление на перевыпуск можно оформить онлайн. В «Сбербанк Онлайн» выберите карту → Настройки → Перевыпустить. Или введите в поисковой строке приложения Перевыпустить карту и следуйте инструкциям.

Получить новую карту можно двумя способами. Первый — в отделении банка, понадобится только паспорт. Второй — курьерской доставкой. В таком случае, при оформлении перевыпуска выберите способ получения «Курьером» и укажите удобный адрес. Доставка доступна не для всех типов карт и не во всех регионах — приложение покажет доступные варианты.

Перевыпуск через отделение подойдет, если нужно получить карту быстрее или курьер не работает в вашем городе.

Срок изготовления зависит от города. В крупных городах изготовят за 1−3 рабочих дня. В регионах это занимает 3−15 рабочих дней — точный срок зависит от удаленности отделения.

Неименную СберКарту Мир оформляют в день обращения. Именные делают на заказ. Срок изготовления — от 1 до 20 рабочих дней в зависимости от региона проживания клиента. Готовый платежный инструмент можно забрать в отделении, где оформлялась заявка, или получить курьерской доставкой.

Чтобы не остаться без доступа к деньгам, полезно иметь запасную карту и держать на ней часть средств. На Финуслугах можно сравнить условия дебетовых карт: процент на остаток, кэшбэк и стоимость обслуживания. Заявку можно подать онлайн.

Комиссия за перевыпуск большинства карт — 150 ₽, социальной — 30 или 60 ₽, с индивидуальным дизайном — 500 ₽. В отдельных случаях перевыпуск возможен бесплатно, например, если карта входит в пакет банковских услуг. Окончательную стоимость комиссии система покажет при оформлении заявки на перевыпуск в приложении «Сбербанк Онлайн».

Деньги остаются доступны и без карты — их можно получить несколькими способами:

1. Снятие наличных в кассе Сбербанка. Понадобится паспорт. Назовите номер счета или телефон, к которому он привязан. В пределах суточного лимита комиссии нет. При снятии сверх него — 0,5% от суммы превышения.
2. Переводы через «Сбербанк Онлайн». Деньги с заблокированной карты можно перевести на другую — свою или чужую — прямо в приложении. Блокировка не влияет на работу мобильного банка.
3. Снятие по QR-коду в банкомате. В меню банкомата выберите «Снять через Сбербанк Онлайн», отсканируйте QR-код приложением, укажите сумму.
4. Через NFC на телефоне. Если карта добавлена в Mir Pay или Samsung Pay, приложите телефон к считывателю банкомата и снимите наличные бесконтактно.

Опережающая защита снижает риск потерь при краже или утере карты. Настройте ее заранее — до того, как что-то случится.

Установите лимиты на операции. Это ограничит сумму возможных потерь. В приложении: Платежи → Тарифы и лимиты → Суточный лимит. Даже если мошенники получат доступ к карте, они не смогут снять больше установленного лимита за день.

Подключите уведомления об операциях. Это позволит мгновенно узнавать обо всех списаниях. Стоимость СМС-уведомлений — 99 ₽ в месяц, для пенсионных и социальных карт — 59 ₽ в месяц. Бесплатно — для кредитных и премиальных, а также при подписке «СберПрайм».

Если мошенники уже списали деньги:

• Заблокируйте карту любым из способов, описанных выше.
• Позвоните в банк по номеру, указанному на обороте карты, и сообщите, что она попала к мошенникам.
• Запросите выписку по счету.
• Подготовьте заявление о несогласии с операцией. Документ нужно составить в двух экземплярах, один из которых передать в банк, а второй, с отметкой о принятии, сохранить у себя.

Заявление о несогласии — официальный документ, который клиент направляет банку, чтобы оспорить транзакцию, которую он считает ошибочной, несанкционированной или мошеннической. Документ служит основанием для запуска внутренней проверки и, при подтверждении претензии, возврата средств.

Унифицированной формы у заявления нет — писать можно в свободной форме. Что обычно указывают в тексте:

• ФИО заявителя, его паспортные данные — серия, номер, кем и когда выдан.
• Номер телефона для связи.
• Информацию о карте — ее название, номер самой карты и счета.
• Описание ситуации.
• Дата, подпись.

Банк обязан вернуть деньги, если вы своевременно уведомили его и не нарушали правила безопасности. Срок рассмотрения заявления — до 30 календарных дней, для зарубежных операций — до 60 календарных дней.

При потере первым делом заблокируйте ее — через приложение СберБанк Онлайн, по телефону 900 или в отделении. Если перевыпуск еще не оформлен, найденную карту можно разблокировать. Перевыпуск занимает 1–3 дня в крупных городах и до 15 дней в регионах, стоимость при утере — 150 ₽. Деньги на счете сохраняются — их можно снять в кассе по паспорту, перевести через приложение или получить в банкомате по QR-коду. Если мошенники успели списать средства — подайте в банк заявление о несогласии с операцией, срок рассмотрения до 30 календарных дней.