Размер скидки может составлять до 100% от ежемесячных платежей за коммунальные услуги. Точная цифра зависит от региона, статуса и категории заявителя, норм потребления, принятых в населенном пункте, и других параметров, которые устанавливают регионы. Категории льготников утверждены на федеральном и региональном уровне. Первый для всех россиян, второй зависит от региона проживания.

К федеральным льготникам относятся:

• инвалиды и семьи с детьми-инвалидами;
• участники, ветераны, инвалиды боевых действий, в том числе ВОВ и СВО;
• инвалиды с наградами «Житель осажденного Сталинграда», «Житель осажденного Севастополя» и «Житель блокадного Ленинграда»;
• члены семей погибших сотрудников правоохранительных органов и военнослужащих;
• пострадавшие от техногенных и радиационных катастроф;
• учителя, работающие в сельской местности.

Регионы могут расширять этот список, например, включить в него узников концлагерей, ветеранов труда, сирот, многодетные семьи, пострадавших от политических репрессий и других. 

Например, в Москве ветеранам труда и военной службы положена компенсация 50%, многодетным — 30%, одиноким людям старше 70 лет — 50% от суммы взносов на капремонт, а после 80 лет перестают его платить, но только за площадь до 33 кв. м, которая не превышает социальную норму. Кроме того, 50% возместят столичным жителям со статусом инвалида и семьям, воспитывающим ребенка-инвалида. 

Если льготник оплачивает коммунальные услуги по счетчикам, компенсацию рассчитают исходя из их показаний. Если приборов учета нет, ориентироваться будут на региональные нормы потребления.

С 1 июля 2023 года в России используется единый стандарт. Чтобы оформить компенсацию, нужно по месту жительства принести в отделение соцзащиты заявление и пакет документов. Подать заявление на компенсацию можно в отделении МФЦ, через Госуслуги или в отделе соцзащиты по месту жительства. Сделать это может как сам льготник, так и его представитель. Если компенсация положена ребенку, с заявлением обращается его родитель или опекун. 

Всю поступившую информацию органы местного управления проверят сами, но могут запросить дополнительные документы – например, справку об отсутствии долга по оплате коммунальных услуг. Ее можно взять в своем ЖЭУ. 

Заявление рассматривают до 10 рабочих дней и либо установят выплату, либо откажут в ней. Если пришел отказ, стоит изучить документ, узнать о причине, устранить ее и подать документы повторно. Если выплату установят, лучше уточнить в органе соцзащиты или МФЦ, за какой период и с какого месяца начнут перечислять деньги, так как это зависит в том числе от региона.

Субсидия отличается от льготы тем, что оплатить коммунальные услуги надо будет полностью, но часть денег государство вернет.

Субсидию могут оформить те люди, у которых платежи составляют больше установленного процента от общего семейного дохода. В среднем это 22%, но регионы имеют право корректировать это значение. Например, в Москве это 10%, а в Воронеже — 15%. Оформить субсидию можно на полгода, после чего нужно будет снова подать документы. Перед тем как это сделать, важно убедиться в соответствии требованиям:

• долгов по оплате коммунальных услуг нет;
• у заявителя есть постоянная или временная регистрация в жилье, на которое начислят субсидию;
• площадь жилья соответствует установленным в регионе нормативам;
• общая сумма платежей превышает установленный процент дохода семьи. 

В качестве дохода учитывают все: зарплату, пенсию, стипендию, доход от подработки или аренды, выручку от продажи собственного урожая и т. д.

Чтобы оформить субсидию, нужно подать заявление в местном органе соцзащиты, отделении МФЦ или через Госуслуги. Как правило, документов никаких не нужно, проверку проведут автоматически по запросам в ведомства. Однако могут попросить донести некоторые из них. Обращение рассмотрят за 10 рабочих дней, о результате можно узнать в личном кабинете, на приеме в МФЦ или отделе соцзащиты. Субсидию начисляют ежемесячно до даты оплаты коммунальных услуг.

Если компенсацию или субсидию уже назначили, а обстоятельства семьи поменялись, например, изменился ее доход или состав, нужно сразу же об этом сообщить. Если так не сделать, а обстоятельства откроются, государство потребует вернуть выплаченные деньги. Кроме того, может оштрафовать или подать на получателя субсидии в суд.

Если вы не знаете, положена ли вам та или иная льгота, обратитесь в региональное отделение соцзащиты или в Социальный фонд России. Там точно скажут, на какие меры соцподдержки можно рассчитывать.