Шансов вернуть деньги за курс будет больше, если вы с самого начала внимательно изучите компанию, у которой хотите купить образовательную услугу. Вот несколько нюансов, которые важно учитывать.

1. Проверьте описание на сайте компании. Серьезная образовательная организация всегда публикует достоверные данные о своей профессиональной деятельности. Должны быть указаны:

• Название фирмы, адрес и режим работы.
• Информация о платных образовательных услугах, включая основные характеристики, цену и условия приобретения, правила оказания услуг и данные о конкретном специалисте, если это имеет значение.
• Порядок оказания платных образовательных услуг, образец договора и документ об утверждении стоимости обучения для каждой программы.

2. Убедитесь, что организация ведет именно ту деятельность, которую указывает как профессиональную.

3. Проверьте, не стала ли организация банкротом. Для этого на сайте Федеральной налоговой службы (ФНС) закажите выписку из Единого государственного реестра юридических лиц (ЕГРЮЛ). Если продавец прекратил предпринимательскую деятельность, эта информация будет в выписке. Там же будет указано, если компания находится в процессе банкротства. Этот же момент можно проверить и в картотеке арбитражных дел.

4. Узнайте, как принимается оплата за курс: на сайте через платежную систему или переводом на карту. Лучше не переводить деньги на карту физического лица, так как в этом случае будет сложно предъявить претензию.

5. Изучите отзывы об организации и услугах, которые она предоставляет. Большой процент негативных отзывов — тревожный звонок, на который стоит обратить внимание. Обилие восторженных — тоже: такие отзывы можно купить.

6. Обязательно прочитайте договор оферты. В нем есть, в частности, пункт о том, когда услуга считается оказанной. Посмотрите, подходит ли это вам. А также проверьте: есть ли сроки возврата платы за обучение, сколько учебных часов в курсе и какой график занятий.

Если вы проверили компанию и решили учиться именно здесь, то оплатите услугу и удостоверьтесь, что платеж прошел: эта информация появится в мобильном приложении или интернет-банкинге в статусе перевода. Обязательно сохраните чек об оплате курса.

1. Воспользуйтесь правом отказаться от услуги и получите часть денег

Если курс не понравился или вы передумали учиться, вы вправе отказаться от услуги в любой момент, при этом продавец обязан вернуть деньги за вычетом понесенных расходов. К таким расходам обычно относят:

• Аренду студии
• Зарплату преподавателя

Поэтому если потребитель оплатил курс и не начал его проходить, то при возврате денег можно ссылаться на это правило. Тогда вернут всю сумму.

Важно, в какой момент потребитель потребовал деньги на возврат курса: сразу после покупки или через какое-то время. Шансы вернуть деньги за обучение выше, если вы поняли, что обучение вам не подходит, через несколько занятий после оплаты курса.

2. Докажите, что вам оказали некачественную услугу

Еще один способ вернуть деньги — доказать, что курс является некачественной услугой. Вот несколько признаков:

• Вместо обещанных онлайн-вебинаров вы получили записи лекций.
• Старт начала обучения постоянно сдвигается для всего курса или отдельных модулей.
• Темы занятий не соответствуют тем, что компания указала в программе.
• Количество образовательных часов не соответствует закрепленным в договоре с продавцом курса.
• Нет заявленной обратной связи от преподавателей или кураторов.

Если вам продали некачественный курс, первое, что нужно сделать — потребовать у организации устранить недочеты. Для этого составьте письмо, в нем подробно опишите, почему считаете, что купленная образовательная услуга оказалась ненадлежащего качества. Бумагу можно отправить по электронной почте, но лучше заказным письмом с описью вложений на юридический адрес организации.

Компания должна будет исправить недостатки в разумный срок, обычно это семь дней. Если исполнитель услуги не исправит недостатки, потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврат денег за курс.

Если образовательная организация не возвращает деньги добровольно, то по закону потребитель получает право на взыскание морального вреда и штрафа в размере 50% от стоимости курса.

Направьте образовательной организации официальную претензию. В ней укажите, что хотите расторгнуть договор и вернуть деньги за курс, а также впишите реквизиты банковского счета, на который хотите получить средства. Сошлитесь на нормы закона, которые закрепляют право на возврат денег.

Требования отправьте заказным письмом с описью вложений на юридический адрес организации. Подождите 30 дней и, если ответа нет, подавайте иск в суд.

К исковому заявлению приложите:

1. Выписку из ЕГРЮЛ с данными образовательной организации или онлайн-школы.
2. Копию паспорта.
3. Копию претензии и подтверждение о том, что направили ее ответчику. Таким подтверждением могут быть опись вложения и чек Почты России.
4. Подтверждение, что вы направили исковое заявление ответчику.
5. Копии переписок с образовательной организацией в мессенджерах или электронной почте.

Иск можно подать в суд по месту жительства потребителя. Оплачивать госпошлину в этом случае не нужно.

Перед покупкой образовательного курса стоит внимательно проверить организацию, предлагающую услуги. Убедитесь, что она работает и не банкротится. Изучите договор и обратите внимание на условия возврата денег и сроков обучения. Оплачивайте курсы через безопасные платежные системы и избегайте переводов на личные карты. Обязательно сохраняйте чеки.

Если курс не подошел, можно вернуть деньги, но с вычетом расходов, которые понес организатор. А в случае некачественного обучения сначала требуйте, чтобы компания устранила проблемы. Если она не реагирует, настаивайте на возврате средств.