Стоимость билета РЖД состоит из двух частей: проезда и плацкарты.

• Стоимость проезда — это плата за саму перевозку от станции до станции. В самом билете эта сумма так и называется — «Билет».
• Плацкарта — отдельная плата за место в вагоне. Такую графу и соответствующую сумму тоже можно увидеть на проездном документе. В некоторых поездах в нее входят дополнительные услуги, например, постельное белье и обслуживание, но это зависит от тарифа и класса. Понятие «плацкарта» не связано с типом вагона: она есть в плацкартных билетах, купе и СВ.

Соотношение частей зависит от класса. Например, в купе фирменного поезда из стоимости билета 3000 ₽ примерно 2000 ₽ составляет проезд, 1000 ₽ — плацкарта.

 👉 Когда возвращаете билет, плацкарта «сгорает» быстрее. Если сдать его менее чем за два часа до отправления, вернут только деньги за проезд, а плацкартную часть удержат.

Размер возврата зависит от того, за сколько времени до отправления сдать билет. В РЖД есть три временных окна:

• За восемь часов и больше до отправления — самые выгодные условия. Вернут всю сумму: проезд и плацкарту.
• От восьми до двух часов. Вернут проезд полностью, а плацкарту только наполовину.
• Менее двух часов. Вернут только за проезд, а всю плацкарту удержат. Чем больше ее доля в цене билета, тем меньше денег получите.

Для международных поездов в страны СНГ действуют другие рамки: 24 часа, шесть часов и менее шести часов. Принцип тот же: чем раньше сдать билет, тем больше денег вернут.

Электронный билет с пройденной регистрацией можно вернуть не позднее чем за час до отправления поезда с начальной станции. Для поездов ФПК, «Ласточка» и «Сапсан» — в любое время, но если осталось меньше часа, возврат возможен только в кассе.

Чем позже сдаете билет, тем меньше денег вам возвращают. Причина не только в том, что «сгорает» плацкарта: удержат еще и комиссию.

Сборы при возврате бывают такими:

• Фиксированный сбор РЖД — 3,2 ₽ за билет.
• Комиссия посредников — зависит от правил сервиса. Например, на одном из популярных агрегаторов берут 3,5% от стоимости билета, но не менее 20 ₽ и не более 500 ₽.

Пример: билет стоил 3500 ₽ (проезд 1100 ₽, плацкарта 2000 ₽, белье 400 ₽). Сдаете за 4 часа до отправления через сторонний сайт. Получите: 1100 ₽ (полный проезд) + 1000 ₽ (половина плацкарты) + 400 ₽ (белье) − 122,5 ₽ (комиссия) − 3,2 ₽ (сбор) = 2374,3 ₽.

Сроки получения денег различаются:

• Наличными в кассе — сразу при сдаче билета.
• На банковскую карту — от семи до 30 дней, в зависимости от банка и способа покупки.

Если возвращаете дополнительные услуги (питание, выбор места), их стоимость вернут вместе с билетом по тем же правилам.

Есть три варианта.

1. Онлайн через личный кабинет — подходит для электронных билетов. Зайдите в раздел «Мои билеты» на сайте РЖД или сервиса, где покупали. Выберите билет, нажмите «Оформить возврат» и подтвердите его. Главное преимущество — можно сдать билет, не выходя из дома.

2. В кассе на железнодорожном вокзале — там принимают любые билеты, в том числе бумажные. Нужен паспорт и билет (или номер электронного). Заполните заявление на возврат. В кассе можно сдать билет даже после отправления, но в этом случае вернут только стоимость проезда — плацкарту не компенсируют.

3. Через агентство или турфирму — если покупали билет не напрямую у РЖД. В этом случае возврат можно оформить только через того же посредника или в кассе на вокзале. Будьте готовы к дополнительным комиссиям и к тому, что денег придется ждать дольше, — до 30 дней.

Список зависит от способа возврата и от того, сдаете вы свой билет или за другого человека.

Обязательные документы:

• Паспорт (или другой документ, который указывали при покупке).
• Сам проездной — бумажный билет или номер электронного.
• Банковская карта или ее реквизиты, если платили онлайн.

Возврат за другого человека возможен только по доверенности. Ее пишут от руки в произвольной форме: нужно указать ФИО и паспортные данные пассажира и того, кто сдает билет, дату и место составления. Пассажир ставит подпись. Желательно сделать два экземпляра: один передать кассиру, второй оставить себе.

Через интернет:

1. Проверьте статус регистрации. Если вы оформляли электронную регистрацию, отмените ее в личном кабинете — иначе система заблокирует возврат.

2. Зайдите в раздел «Мои заказы» на сайте, где покупали билет.

3. Найдите нужный билет и выберите «Вернуть». Если билет оформлен на нескольких человек, выберите конкретного пассажира.

4. Найдите нужный билет и выберите «Вернуть». Если билет оформлен на нескольких человек, выберите конкретного пассажира.

5. Следите за статусом в личном кабинете. Обычно деньги приходят в течение недели, но иногда приходится ждать до месяца.

❗️ Если вы получили посадочный купон в кассе или распечатали его в терминале самообслуживания, вернуть билет онлайн не получится. Придется подавать бумажное заявление кассиру.

Через кассу:

1. Подойдите к кассе с паспортом и билетом (для электронного достаточно знать номер).
2. Заполните заявление на возврат.
3. Кассир рассчитает точную сумму с учетом удержаний.
4. Если оплачивали билет наличными, деньги выдадут сразу. При безналичной оплате сумму вернут на ту же карту в течение месяца.

👉 Сохраняйте все документы, пока не получите возврат. Они могут понадобиться, если возникнет спорная ситуация.

Даже если поезд уже ушел, можно вернуть часть денег за билет. Сколько — зависит от причины, по которой вы не поехали.

Если просто опоздали на поезд и у вас возвратный билет, есть 12 часов на то, чтобы подать заявление в кассе на станции отправления. Вернут только стоимость проезда, а плацкарту удержат. Если обратитесь в кассу в течение трех часов с момента отправления, можно не писать заявление — достаточно отдать билет.

Если билет невозвратный, вернуть деньги за него можно только по уважительной причине. Такой возврат называют претензионным.

Если заболели, произошел несчастный случай или есть другая уважительная причина, на обращение дают пять суток после отправления поезда. К претензионному заявлению нужно приложить документ, который подтверждает уважительную причину (например, больничный лист). Деньги в этом случае вернут только за проезд, без плацкарты.

Если по вине РЖД была отмена поездки или поезд задержался, возвращают полную стоимость билета и плацкарты без удержаний. В этом случае тоже требуется оформление претензионного возврата.

При претензионном возврате деньги приходят не сразу. Сначала заявление 30 дней рассматривают в РЖД, еще до 30 дней может занять перевод через банк. В итоге ожидание нередко растягивается на два месяца.

Чем раньше сдадите билет, тем больше денег получите назад. За восемь часов и более до отправления вернут почти всю сумму. От восьми до двух часов — вернут проезд и половину плацкарты. Менее двух часов — только проезд.

Онлайн-возврат удобен, но работает только с электронными билетами. Бумажные принимают в кассе. Сервисы-посредники могут удерживать дополнительные комиссии.

Даже после отправления поезда есть шанс вернуть часть денег. Главное — быстро подать заявление и подготовить документы.