ПИН-код — это четырехзначная комбинация, которая подтверждает, что картой пользуется владелец. Каждая новая карта ВТБ требует первоначальной установки ПИН. Знать код должны только вы и никому его не сообщать.

Если забыли код — не пытайтесь подобрать его. После трех неверных попыток ввода карта, как правило, временно блокируется. Это защита от мошенников, но она может сработать и против вас.

Карта может разблокироваться автоматически через несколько часов или через сутки. Если этого не произошло, следует позвонить в техподдержку.

Восстановить старый ПИН невозможно — банк его не хранит. Зато сменить можно в любой момент — через приложение, банкомат или в отделении.

Установка нового ПИН-кода через приложение займет пару минут.

Как сменить ПИН в приложении:

• Откройте раздел «Счета и карты».
• Выберите нужную карту.

• Перейдите в «Настройки».

• Нажмите «Изменить ПИН-код».

• Придумайте новую комбинацию и подтвердите ее.

Новый ПИН начнет работать сразу. Можете идти в банкомат или расплачиваться в магазине. Если нет доступа к ВТБ Онлайн, используйте банкомат или обратитесь в отделение.

В банкомате. Вставьте карту, введите текущий ПИН, выберите пункт «Изменить ПИН-код» и дважды введите новую комбинацию. Этот способ работает, только если помните старый код — без него придется использовать приложение.

В отделении банка. Визит нужен, если потеряли доступ к «ВТБ Онлайн» — например, сменили номер телефона. Возьмите паспорт и карту. Сотрудник восстановит доступ к приложению, после чего вы сами смените ПИН, или воспользуйтесь терминалом самообслуживания в офисе.

Если вы забыли ПИН — это не значит, что карта бесполезна. Часть операций доступна и без него:

• Бесконтактная оплата. Небольшие покупки проходят — просто приложите карту к терминалу. Сумма лимита зависит от настроек банка и торговой точки, обычно составляет до 3000 ₽.
• Онлайн-покупки. Банк подтверждает платеж через 3-D Secure — вам придет одноразовый код в СМС или пуше.
• Переводы в приложении. Вход защищен паролем или биометрией, поэтому ПИН не требуется.
• Снятие наличных и пополнение карты в банкомате через QR-код.

ПИН — ключ к вашим деньгам. Если его узнает мошенник — сможет снять наличные или оплатить покупку.

Вот как защитить себя:

• Никому не говорите ПИН. Ни сотрудникам банка, ни родственникам, ни «службе безопасности» по телефону. Банк никогда не спрашивает ПИН — это всегда мошенники.
• Не подбирайте забытый код. После нескольких неверных попыток карту заблокируют. Лучше сразу смените ПИН в приложении.
• Придумайте сложную комбинацию. Избегайте дат рождения, последовательностей вроде 1234 и одинаковых цифр. Используйте разные ПИН-коды для разных карт.
• Не храните ПИН рядом с картой. Записка в кошельке или надпись на пластике — подарок для вора.
• При подозрении на утечку — действуйте сразу: смените ПИН в приложении. Если данные карты скомпрометированы — заблокируйте ее и закажите перевыпуск.

«Узнать» забытый ПИН нельзя — банк его не хранит и не подскажет. Зато можно установить новый: через приложение «ВТБ Онлайн», в банкомате или отделении. Самый быстрый способ — приложение: пара минут, и карта снова работает.

Если сменить ПИН не получается — закажите перевыпуск карты. Номер и CVC изменятся, но деньги на счете сохранятся. Помните главное правило: никому не сообщайте ПИН, банк никогда его не спросит.

Если карту заблокировали после неверных попыток ввода — она может разблокироваться автоматически через несколько часов или через сутки. При временной блокировке поможет звонок в техподдержку, при полной потребуется перевыпуск.