ПИН-код (PIN — Personal Identification Number) банковской карты — персональный идентификационный номер из четырех цифр. Это электронный аналог подписи держателя карты, который должен знать только владелец.

Когда нужен ПИН-код:

• Операции в банкомате — запрос баланса, снятие и переводы наличных.
• Бесконтактная оплата покупок свыше 1000 ₽ (для некоторых карт лимит может быть больше).
• Оплата при вводе карты в платежный терминал.

ПИН-код нигде не хранится в открытом виде, его знает только владелец карты. При получении карты код выдается в конверте либо клиент вводит значение в терминал самостоятельно. Узнать старый ПИН невозможно — можно только установить новый.

Способ 1. Найти конверт с ПИН-кодом. Если получали физическую карту в отделении. С 2020 года Сбербанк чаще предлагает клиенту самому придумать ПИН-код при активации карты — в этом случае конверта нет.

Способ 2. Использовать мышечную память. Попробуйте ввести ПИН-код в банкомате — часто срабатывает мышечная память. Пальцы помнят комбинацию, даже если вы ее забыли. Важно учитывать, что есть только три попытки — после этого карта будет заблокирована, это защита от мошенников.

Способ 3. Установить новый ПИН-код через «Сбербанк Онлайн». Этот способ — самый надежный и эффективный. Операция занимает одну-две минуты.

Пошаговая инструкция:

1. Откройте приложение «Сбербанк Онлайн».
2. Выберите нужную карту на главном экране.

3. Нажмите «Настройки» (или пролистайте вниз).

4. В разделе «Безопасность» выберите «Установить ПИН-код».

5. Введите новый ПИН-код дважды.

6. Подтвердите операцию.

После этого нужно активировать новый ПИН-код: вставьте карту в банкомат СберБанка и выполните любую операцию (например, запрос баланса).

Способ 4. Обратиться в отделение банка. Если нет доступа к приложению Сбербанка, а карта заблокирована — обратитесь в банк. Понадобится паспорт. Сотрудник может помочь установить новый ПИН через терминал или оформить перевыпуск карты.

В большинстве случаев блокировка автоматически прекращается через 24 часа. После этого можно снова попробовать ввести ПИН-код. Но лучше сначала установить новый пароль через приложение.

Как разблокировать карту быстрее

Способ 1. Установите новый ПИН-код через приложение «Сбербанк Онлайн» и активируйте его в банкомате.

Способ 2. Позвоните на горячую линию по номеру 900 (бесплатно с мобильного) или 8 (800) 555-55-50, назовите ФИО, паспортные данные, кодовое слово. Оператор подскажет дальнейшие действия.

Способ 3. Посетите отделение с паспортом, напишите заявление на разблокировку или смену ПИН.

Если банкомат «съел» карту

Если после трех неверных ПИН-кодов банкомат не вернул карту, немедленно позвоните в банк по номеру 900, сообщите адрес банкомата и время происшествия — и заблокируйте карту через оператора для безопасности.

Как вернуть карту

Если банкомат Сбербанка находится в отделении, обратитесь к сотрудникам. Если банкомат на улице или в торговом центре — карту вернут после инкассации. Срок зависит от графика инкассации конкретного банкомата — от одного дня до недели.

Для некоторых операций ПИН-код не нужен. К ним относятся:

Бесконтактная оплата 

Без ПИН-кода можно оплатить покупки до 1000 ₽ бесконтактно.

Оплата через SberPay   

SberPay не требует ПИН-кода карты. Оплата подтверждается отпечатком пальца, Face ID или кодом телефона. Можно оплачивать покупки на любую сумму. Для того чтобы настроить, в приложении СберБанк Онлайн выберите карту → Подключить SberPay.

Покупки в интернете

Для онлайн-покупок ПИН-код не нужен. Используются номер карты, срок действия, CVV-код. Подтверждение — код из смс или push (3D-Secure).

Переводы через Сбербанк Онлайн

В приложении можно переводить деньги по номеру телефона, переводить по номеру карты, оплачивать услуги (ЖКХ, мобильная связь), пополнять вклады.

Снятие наличных по QR-коду

В приложении Сбербанк Онлайн можно снять наличные в банкомате по QR-коду без ввода ПИН на банкомате. Операция подтверждается в приложении.

Небезопасные комбинации: слишком очевидные — например, 1234, 0000, 1111, 2222, 7777, последовательности — 4321, 5678, любые личные данные — даты рождения, номера телефонов, адреса. 

Надежный ПИН-код можно создать при помощи онлайн-генератора случайных чисел. Или используйте книгу — откройте на случайной странице, запишите последнюю цифру номера страницы, повторите четыре раза.

Для нескольких карт — используйте только разные ПИН-коды.

Можно ли узнать ПИН-код, если забыл?

Узнать старый ПИН-код невозможно — он не хранится в банке в открытом виде. Но можно установить новый ПИН через приложение «Сбербанк Онлайн» за одну-две минуты без перевыпуска карты.

Как сменить ПИН-код карты Сбербанка через телефон?

В приложении «Сбербанк Онлайн»: выберите карту → Настройки → Безопасность → Установить ПИН-код, введите новый код дважды. После этого активируйте новый ПИН в банкомате, запросив баланс.

Что будет, если три раза ввести неправильный ПИН-код?

Карта заблокируется. В большинстве случаев блокировка снимается автоматически через 24 часа. Можно ускорить процесс, установив новый ПИН через приложение.

Нужно ли перевыпускать карту, если забыл ПИН-код?

Нет, перевыпуск не требуется. Достаточно установить новый ПИН-код через приложение Сбербанк Онлайн или в отделении банка. 

Может ли сотрудник банка сказать мой ПИН-код?

Нет, ни один сотрудник банка не знает ваш ПИН-код. Если кто-то звонит и просит назвать ПИН — это мошенники. Сотрудники банка никогда не спрашивают ПИН-код.

Можно ли пользоваться картой без ПИН-кода?

Частично да. Без ПИН-кода можно: бесконтактно оплачивать покупки в магазинах, платить в интернете, делать переводы в приложении, использовать SberPay, снимать наличные по QR-коду через приложение.

Как активировать новый ПИН-код после смены?

После установки нового ПИН в приложении вставьте карту в банкомат Сбербанка и выполните любую операцию — например, запросите баланс.

Сколько стоит смена ПИН-кода?

Бесплатно.

Если забыли ПИН-код, восстановить его за пару минут можно прямо в приложении — без обращения в банк и перевыпуска карты. Главное — активируйте новый код через банкомат после установки.

После трех неверных попыток введения ПИН-кода карта блокируется. Чтобы ее разблокировать, установите новый пароль в приложении, позвоните в банк или обратитесь с паспортом лично.