В такой ситуации важно не паниковать и действовать быстро. Предлагаем пошаговый план.

Шаг 1. Удостовериться, что карта действительно утеряна. 

Вот основные признаки, что надо действовать:

• Вы проверили все возможные места: карманы, сумки, кошельки, автомобиль, рабочее место, а также спросили у членов семьи или коллег.
• Вы подозреваете кражу (например, из сумки или кармана в общественном месте).
• Карта осталась там, куда вы не можете вернуться или где ее может взять посторонний (такси, аэропорт, другой город).
• Пришло уведомление от банка о подозрительных списаниях.

Для этого откройте приложение Т-Банка и зайдите во вкладку Все операции на главной странице. Если нет незнакомых списаний, карту, скорее всего, не использовали после пропажи. Что делать, если обнаружили подозрительные операции, расскажем подробно в следующем разделе.

Шаг 3. Ограничить операции. 

Есть несколько способов:

• Заморозить карту, чтобы остановить оплаты, переводы и снятие наличных.
• Установить лимит на траты (поставить 0 ₽).
• Отключить Покупки в интернете и запретить снятие наличных в настройках карты.

Все эти ограничения можно снять в любой момент, если карта найдется, — разморозить, изменить лимит, вернуть доступ к снятию.

Если вы уверены, что карта не найдется, ее лучше заблокировать и перевыпустить. При перевыпуске вам сразу дадут реквизиты новой карты. Ей уже можно будет платить в интернете, а пластик привезут по вашему адресу через 1–3 дня.

А еще можно оформить новую дебетовую карту с бесплатным обслуживанием, кэшбэком до 100% и индивидуальным дизайном на маркетплейсе Финуслуги.

Перевыпустите карту в приложении — старая заблокируется, а у новой будет другой номер, что исключит списания по прежним реквизитам.

После этого можно оспорить подозрительные операции в приложении. Зайдите во вкладку Все операции на главной странице, выберите транзакцию и нажмите Оспорить. Укажите причину, сумму и дату списания в чате. Также можно обратиться в чат поддержки или позвонить по номеру 8 800 555-25-50.

Если речь идет о краже или мошенничестве, банк может запросить талон-уведомление из полиции — сфотографируйте документ и отправьте его в чат поддержки.

Сроки рассмотрения претензии — до 10 дней по картам «Мир» и до 30 дней по Visa/Mastercard и по операциям СБП.

Пока новая карта в пути, можно продолжать платить альтернативными способами — они доступны в приложении Т-Банка и обычно не требуют ввода номера карты.

• Оплата по QR-коду. Нажмите Сканировать QR-код на главной странице приложения и наведите камеру на код продавца. Подтвердите платеж.
• Онлайн-платежи без карты. В интернет-магазинах с поддержкой T-Pay Online оплата проходит в один клик — на экране оплаты выбираете T-Pay и подтверждаете в приложении, реквизиты вводить не нужно.
• Перевод на другую карту. Если нужно снять наличные или не работает оплата телефоном и QR, переведите деньги на карту любого банка — по номеру телефона, карты или СБП.

Лучший способ защитить деньги — настроить ограничения заранее. Это занимает несколько минут и помогает избежать потерь.

• Подключите оповещения об операциях в настройках карты. Пуш или смс о каждой операции стоят 99 ₽ в месяц, для номеров Т-Мобайла — 59 ₽, с подпиской Pro, Premium и Private — бесплатно. Уведомления о блокировке, выпуске карты и входе в приложение с неизвестного аккаунта всегда бесплатны.
• Установите лимиты трат. В настройках можно ограничить сумму покупок в неделю, месяц или бессрочно. При нулевом лимите любые расходные операции будут недоступны.
• Если редко снимаете наличные или платите в интернете, отключите эти операции. Так злоумышленники не смогут быстро потратить или обналичить деньги.
• Настройте пин-код при оплате картой. Не записывайте его в телефоне — например, в заметках или мессенджерах. При подозрительной активности смените пин-код в настройках.
• Контролируйте подписки и автосписания. Проверяйте ленту операций и отключайте ненужные автоплатежи.

Потеря карты — не катастрофа, если действовать быстро и грамотно. Есть несколько вариантов: заморозить, заблокировать и перевыпустить карту или временно ограничить операции. Подозрительные списания можно оспорить: банк проведет расследование и, возможно, вернет деньги. Чтобы не потерять деньги, лучше подготовиться заранее: установить лимиты, пин-код и уведомления об операциях.