Блокировка — это временное ограничение операций. Счет остается активным, деньги можно получить через кассу банка. Это отличает блокировку от закрытия, когда и карта, и счет перестают существовать.

Лучше заблокировать карту, если:

• Данные карты могли попасть к посторонним: при потере или краже, застревании карты в банкомате, утечке данных через фишинговые сайты.
• Вы потеряли телефон с банковскими приложениями.
• ПИН-код или CVV-код — трехзначный код на обороте карты — стали известны посторонним.

Блокировка через приложение — самый быстрый способ защитить карту. Вся процедура занимает меньше минуты и не требует звонков или визитов в банк.

Порядок действий:

1. Откройте приложение Сбера и авторизуйтесь.

2. Выберите нужную карту из списка продуктов.

3. Перейдите в раздел «Настройки» или «Безопасность».

4. Перейдите в раздел «Настройки» или «Безопасность».

5. Подтвердите действие кодом из СМС.

После успешной блокировки на экране появится подтверждение. Карта будет заблокирована мгновенно — никакие операции по ней провести не получится.

Способ подойдет, если нет доступа к приложению. Позвонить можно с любого телефона, в том числе чужого. Линия работает круглосуточно, звонок бесплатный.

Номера для звонков:

• 900 (короткий номер по России).
• 8 (800) 555-55-50 (по России).
• 8 (495) 500-55-50 (из-за рубежа).

Для блокировки понадобится кодовое слово, которое вы указали при оформлении карты, паспортные данные, номер карты или последние четыре цифры. Для дополнительной проверки оператор может спросить о последних операциях.

Порядок действий:

1. Позвоните на горячую линию и дождитесь оператора или следуйте голосовым подсказкам.
2. Сообщите о желании заблокировать карту.
3. Подтвердите личность кодовым словом и паспортными данными.
4. Назовите номер карты и причину блокировки.

Оператор заблокирует карту и подтвердит операцию. Блокировка происходит сразу во время разговора.

Способ для тех, кто не может воспользоваться приложением или телефоном. Также подходит, если не помните кодовое слово для звонка на горячую линию или хотите сразу заказать перевыпуск карты.

С собой нужно взять паспорт и старую карту (если она доступна). Можно взять копию договора с банком и заранее посмотреть номер счета.

Порядок действий:

1. Обратитесь к любому сотруднику отделения.
2. Предъявите паспорт и сообщите о желании заблокировать карту.
3. Сотрудник оформит заявление и заблокирует карту.

При необходимости можно сразу заказать перевыпуск. Еще одно преимущество визита в отделение — через кассу можно снять деньги.

Если трижды неправильно ввести ПИН-код в банкомате, карта заблокируется автоматически. Это защитный механизм от подбора кода мошенниками.

Однако намеренно использовать этот способ небезопасно. После нескольких ошибок банкомат может получить от эмитента / платежной сети ответ об ошибке и удержать карту. Поэтому правильные каналы самостоятельной блокировки карты — через приложение банка или звонок на номер 900.

Если произошла блокировка из-за неверного ПИН-кода, но карта осталась у вас, разблокировка происходит автоматически через 24 часа. Можно сделать это раньше — через приложение, звонок на горячую линию или визит в отделение.

Сбер может заблокировать карту и по собственной инициативе.

Причины разные:

• Странные действия со стороны пользователя (крупные покупки ночью, частые переводы за короткое время).
• Подозрение в нарушении 115-ФЗ об отмывании денег.
• Использование личной карты для бизнеса.
• Операции с криптовалютой без подтверждения источника средств.

Также блокировка возможна по требованию судебных приставов, ФНС или следователя.

Обычно клиент получает СМС с указанием причины. Если карта заблокирована по инициативе банка, но сообщение не приходило, позвоните на горячую линию 900 или доберитесь до ближайшего филиала. Для разблокировки по статье 115-ФЗ потребуется предоставить документы о законности операций: скриншоты с криптобирж, договоры, чеки.

Деньги остаются на счете — блокируется только карта как физический носитель. Снять наличные со счета или с вклада можно в кассе банка. Для этого вам потребуется паспорт. Переводы продолжают поступать на счет, в том числе отправленные по номеру карты — пока счет открыт, деньги зачисляются. Но автоплатежи и подписки, привязанные к продукту, перестанут работать.

Дальнейшие действия зависят от ситуации. Если карта нашлась и ее данные не попали к посторонним — можно разблокировать. Если есть подозрения в утечке данных — лучше заказать перевыпуск с новым номером. Новая карта будет привязана к тому же счету, деньги сохранятся.

Если вы сами заблокировали карту и хотите ее разблокировать, это можно сделать несколькими способами:

• Через приложение банка — выберите карту и нажмите «Разблокировать».
• По телефону 900 — понадобится назвать кодовое слово.
• В отделении банка — с паспортом.

При добровольной блокировке разблокировка происходит моментально.

Разблокировка невозможна в нескольких случаях:

• Если уже заказан перевыпуск карты.
• Если карта заблокирована банком по подозрению в нарушении 115-ФЗ (потребуются документы).
• Если блокировка произошла по решению суда (нужно погасить задолженность).

Если карта скомпрометирована или утеряна, лучше не просто заблокировать ее, а заказать перевыпуск. Сделать это можно через приложение банка — выберите карту и нажмите «Перевыпустить карту». Другой вариант — веб-версия «Сбербанк Онлайн» или визит в отделение с паспортом. После заказа новой старая карта блокируется без права разблокировки.

Сроки изготовления зависят от региона. В крупных городах новую карту делают за 1–3 рабочих дня, в областных центрах — за 3–10 дней, а в удаленные населенные пункты доставка занимает до 15 рабочих дней.

Если картой нужно пользоваться прямо сейчас, можно оформить виртуальную — она будет доступна сразу. Также есть срочный перевыпуск за дополнительную плату. Отслеживать готовность удобно в приложении, а забрать карту можно в отделении, которое вы выбрали при заказе.

Стоимость зависит от типа продукта и причины изготовления:

• Плановый перевыпуск по окончании срока действия бесплатен.
• Досрочный при утере или краже стоит 150 ₽, для социальных вариантов — 30–60 ₽.
• Доплата за индивидуальный дизайн составит 500 ₽. Для премиальных карт бесплатный перевыпуск возможен в рамках пакетов обслуживания.
• При утечке данных по вине банка карта перевыпускается за его счет.

Важно помнить, что после перевыпуска номер карты, срок действия и CVV-код меняются, а счет остается прежним — деньги будут автоматически доступны на новой карте. Не забудьте обновить данные в сервисах автооплаты и подписках.

Заблокировать карту можно несколькими способами: через приложение «Сбербанк Онлайн», по телефону 900, в отделении банка или через банкомат. Самый быстрый вариант — приложение. Деньги на счете сохраняются, блокируется только карта. Разблокировка возможна, если не заказан перевыпуск и нет ограничений от банка. При любом подозрении на мошенничество действуйте немедленно — чем быстрее остановите операции, тем меньше риск потерять деньги.