Речь идет о любых интернет-сервисах, предлагающих цифровые подписки, — от онлайн-кинотеатров до облачных хранилищ данных, требующих регулярной оплаты.

Новый закон не затрагивает платформы, которые предлагают ежемесячное получение товаров (например, набор готовой еды) или доступ к программному обеспечению (например, подписки на популярные программы).

Закон требует, чтобы отмена подписки и удаление карты были доступны в личном кабинете. Без звонков и многоступенчатой системы, без запросов в поддержку. Просто кнопка «Отключить подписку» и «Удалить карту» и ни одного шага, который мог бы сбить с толку пользователя.

Раньше, оформляя подписку на, допустим, онлайн-курс или приложение для фитнеса, нужно было привязать карту — дальше сервис сам решал, когда и сколько списывать. Даже если пользователь нажимал кнопку «отменить подписку», это не всегда означало, что платежи прекратятся.

Многие сервисы оставляли карту активной «на всякий случай», а отвязать ее было почти невозможно — требовался звонок в поддержку, иногда несколько дней ожидания, и часто — письмо с подтверждением. А если человек не заметил, что списание прошло — сервисы брали деньги себе и вернуть их было почти нереально.

Теперь Федеральный закон № 376-ФЗ запрещает сервисам использовать данные карты для повторных списаний, если клиент отказался от подписки. Даже если карта все еще закреплена в профиле. Если у человека возникнет желание снова воспользоваться сервисом, то нужно будет пройти весь процесс заново: ввести карту, подтвердить платеж — и только тогда списание будет разрешено.

Закон охватывает все, что работает по модели подписки: Яндекс Музыку, Skillbox и другие приложения с ежемесячным платежом. Это касается и иностранных сервисов — если они работают с российскими пользователями, они обязаны соблюдать правила.

Что не входит? Оплата разовых покупок — например, заказ книги или покупка товара на маркетплейсе. Но если ты оформил премиум-подписку на клуб лояльности в том же маркетплейсе — да, это попадает под закон. Эксперты сходятся во мнении: если есть регулярный платеж за доступ к услуге — это подписка. И под нее действуют новые правила.

Важно: закон не отменяет автопродление по умолчанию. Он просто требует, чтобы пользователь сознательно согласился на него. Если подписка не отключена — все остается как было. Если пользователь отключил подписку — сервис обязан забыть карту. 

Перечислим основные случаи, когда автоматические списания сервисов становятся незаконными:

• Пользователь удалил или отказался использовать карту (или любое другое электронное средство оплаты).
• Пользователь отменил подписку.
• Если карта пользователя стала недействительна или ее заменили, но не подтвердили новые реквизиты.
• Сервис не проинформировал пользователя о продлении подписки.

Кстати, в законе нет формы уведомления, но сервисы обязаны действовать прозрачно и заранее сообщать пользователям о предстоящих платежах.

Это означает, что если пользователь отвязал свою банковскую карту от личного кабинета сервиса или иным образом явно заявил о своем нежелании продлевать подписку или использовать сохраненные платежные данные, сервис теряет право на автоматическое списание.

Скажем сразу, общего портала с подписками, конечно, нет, поэтому проверять свои подписки придется в личном кабинете в каждом сервисе. Но мы нашли лайфхак: чтобы не искать платежи по многочисленным сервисам, проще проверить выписки по своим банковским счетам.

В мобильных банках личные кабинеты устроены по-разному, но логика примерно одинаковая. Находим раздел «Регулярные платежи» или «Подписки», а далее то, что съедает бюджет.

В App Store или Google Play тоже есть раздел «Подписки». Там можно посмотреть, нет ли у вас того, что уже не нужно оплачивать.

Если проверять наличие подписок хотя бы раз в сезон, то это поможет сэкономить приличную сумму. Проверено.

Алексей Головченко, управляющий партнер ЮК «ЭНСО», отмечает, что 62% россиян сталкивались с автоматическим продлением без согласия. Из них почти половина не могла вернуть деньги. Это не просто неудобство, а системная проблема. Закон — ответ на миллионы жалоб, которые ЦБ и Роспотребнадзор накапливали годами.

Татьяна Кархалева, адвокат из IMPRAVO, подчеркивает: «Новый закон не про то, чтобы сервисы спрашивали пользователя каждый раз перед каждым списанием, надо ему это или нет. Это про то, чтобы сервисы не могли использовать данные пользователя, если он сказал “нет”. Проще говоря, если подписка отменена, даже если карта все еще привязана, сервис не имеет права списывать деньги».

Даже с новым законом могут остаться «остаточные» случаи списания — например, если сервис не успел обновить систему. В этом случае есть три пути:

• Обратиться в сервис и написать претензию с датами отмены подписки, приложить скриншоты. По закону они обязаны вернуть деньги в течение 10 дней.
• Подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт или мобильное приложение. Это бесплатно, и в большинстве случаев ответ приходит быстро.
• Запустить чарджбэк в банке. Через приложение выбрать транзакцию, нажать «Оспорить». Банк обязан проверить, было ли согласие на платеж. Если сервис не может доказать его наличие — деньги вернут.

Если подписка не отключена, все идет как обычно. Сервисы не обязаны спрашивать пользователя перед каждым списанием. Также не изменились списания по договорам с физлицами, где нет привязки к карте (например, автоплатеж через СБП или QIWI), и подписки, оформленные через третьих лиц — например, через оператора связи. Но это уже отдельная тема.

С 1 марта 2026 года мы перестаем быть «клиентами, которые должны следить за всем». Сервисы больше не будут размещать кнопку отмены подписки за многоступенчатой системой отказа и списывать средства, если клиент сказал «нет». Если данные карты удалены из сервиса, а деньги за очередной месяц или год подписки все же были списаны, следует отправить претензию в адрес администрации сервиса, ссылаясь на новый закон.