Навигатор

Как рассчитывается Пользовательский рейтинг Финуслуги

Пользовательский рейтинг Финуслуги рассчитывается на основе количества, качества и актуальности отзывов. Это означает, что свежий отзыв, оставленный вчера, имеет больший вес, чем отзыв годичной давности. Рейтинг также учитывает статистическую надёжность — организации с большим количеством отзывов получают более объективную оценку.

Пользовательский рейтинг Финуслуги представляет число от 1 до 5 с точностью до сотых. Рейтинг пересчитывается и обновляется каждый час.

Формула расчёта рейтинга учитывает четыре фактора: оценку пользователей, дату отзыва, количество отзывов и байесовскую среднюю.

Четыре фактора расчёта рейтинга

1. Оценка пользователей

При расчёте рейтинга учитываются все опубликованные отзывы с оценками в ветке компании.
Старые отзывы влияют на рейтинг слабее, чем новые:

до 12 месяцев — 100% веса оценки (коэффициент 1.0);
от 1 до 3 лет — 70% веса оценки (коэффициент 0.7);
старше 3 лет — 50% веса оценки (коэффициент 0.5).

Это обеспечивает актуальность рейтинга — организации, которые улучшили сервис, быстро получают более высокую оценку.

2. Количество отзывов (Коэффициент доверия)

Чем больше отзывов у организации, тем выше доверие к её рейтингу. Если у организации меньше среднего количества отзывов по рынку, её рейтинг пропорционально снижается. Это защищает пользователей от компаний с накрученными единичными отзывами.
Пороговые значения:

менее 5 отзывов — рейтинг не формируется (отображается «Недостаточно данных»);
от 5 до среднего по рынку — рейтинг рассчитывается с коэффициентом доверия;
выше среднего по рынку — полный рейтинг без ограничений (статус «Проверенный»).

3. Байесовская средняя

При расчёте мы используем байесовскую среднюю: чем больше отзывов у организации, тем точнее её рейтинг отражает пользовательские оценки. Если у организации меньше среднего количества отзывов, значение её рейтинга приближается к среднему по рынку.

4. Средний рейтинг по рынку

Каждый сегмент (банки, МФО, страховые компании) имеет свой средний рейтинг и среднее количество отзывов. Это обеспечивает честное сравнение внутри категории.