Карта Яндекс Пэй - Яндекс Пэй заблокировал доступ к моим 16 000 ₽ — четыре месяца без решения Подроб

Была покупка с рассрочкой Яндекс.Сплит(без%). Все платежи были вовремя, но буквально вчера была допущена просрочка на 1 день. Из-за нее акция на без% рассрочку перестала действовать, что я увидела в приложении. В такой ситуации на задолженность начисляется %, указанный в договоре и сумма делится на 24 равных ежемесячных платежа. Так как ставка 58% годовых, было принято решение погасить весь кредит досрочно. Зайдя в раздел для внесения платежа, я увидела, что сумма досрочного погашения почти на 5000 превышает сумму реального долга (если учитывать, что речь о кредите в 30 000, то разница значительная). Я обратилась в поддержку, попросила объяснить, как получилась такая сумма. Мне почти 3 часа отвечали общими фразами и выдержками из договора, без конкретных цифр. Отправила запрос, сославшись в нём на ст10 Закона «О защите прав потребителей», ст 319 ГК РФ,ст 10 закона №353-ФЗ: запросила график и расчет, а мне в ответ прислали ссылку на онлайн калькулятор. Но так как в договоре совершенно невнятно и неоднозначно написано об условиях, как именно пересчитывается задолженность, выйти на их сумму в онлайн калькуляторе было невозможно. Да и с какой стати клиент должен это рассчитывать самостоятельно! В итоге на 3-ем часу в чате с поддержкой я всё-таки получила ответ, что пересчитывают первоначальную сумму покупки и с самого начала срока, то есть те платежи, которые были уплачены вовремя по акции тоже пересчитываются уже на других условиях (имейте это ввиду). Хотя в договоре этот пункт очень лихо завернут и я его интерпретировала иначе, даже перечитав несколько раз. В итоге - договор неоднозначный, а графика и расчета я так и не получила от поддержки. Не рекомендую данный сервис с их мутными условиями.

Начну с определения, сервис — это обслуживание и забота о клиенте. Это любые действия, которые помогают человеку быстро, удобно и приятно получить то, что ему нужно: купить товар, починить вещь или решить проблему. Сегодня утром, 17 августа, я оплатил такси в ЯндексГо своей картой Яндекс банка. При этом, у меня была активна категория за золотой уровень "10% кешбэк в Яндекс такси", но никакого кешбэка не последовало. Причина проста - заказ был сделан моей женой с её телефона(она в этом просто лучше шарит). Да, в нужном приложении, да, оплачен картой с кешбэком, но нет, можно только со своего аккаунта. Встречал ли я где-нибудь раньше подобную постановку вопроса? Нет, ни в одном из 5 банков, с которыми я имел дело, подобного не было. В примерно похожей ситуации тот же озон позволит оплатить заказ картой озона любого человека по цене озона. Не будет - вам базовая цена, потому что надо было платить своей картой/на своем аккаунте. Казалось бы, что проще - указать в описании категории "начисление только при заказе со своего аккаунта". Критично важные сведения, но их нет, как нет и ссылки на правила, которую постфактум предоставила поддержка. Если упростить, то банк говорит - прежде чем пользоваться нашими сервисами, вам нужно прочитать всю документацию, найти пунктики мелким шрифтом, касающиеся вашего заказа такси, и только тогда пользоваться. Банк мог бы также решить ситуацию "ручным контролем", мол, ситуация понятна, постараемся исправить описание, чтобы больше ни один клиент не столкнулся со столь досадной ситуацией, а пока начислим вам баллы, как и если бы вы все сделали правильно, потому что мы гордимся своим сервисом, и по человечески относимся к нашим клиентам... Но, и поддержка, и ответственные за обработку отзывов на сторонних ресурсах не имеют полномочий для улучшения репутации банка, формализм и отписки - вот их максимум. Итак, соответствует ли ситуация определению Сервис? 1. Обслуживание и забота? Но от меня(от любого, кто не знаком с банком, или же не начал знакомство с чтения пунктов и подпунктов правил и постановлений)скрыли критично важную информацию, ведь очевидно, что абсолютные 100% клиентов не станут читать перед вызовом такси "войну и мир". Вместо решения вопроса по существу был выбран путь отписок. 2. Был ли заказ такси быстрым, удобным, и приятным? Быстрым и удобным да, но вот приятным он в итоге не стал. Мало кому будет приятно быть обманутым, и тратить своё личное время на предупреждение других о "ловушках" банка. В конечном итоге, закажи я такси проверенным способом, и оплати старым добрым Urban от КЕБа, я бы и кешбэк получил, и избежал потерь времени и нервов от "сервиса" Яндекса.

Хотя именно для него я ее и оформлял) Сейчас же это просто дебетовка, пользоваться можно так же, как и картой любого другого банка. Разница только в категориях кешбэка, потому что здесь иногда выпадает то, чего по другим картам нет, и наоборот. Так что для диверсификация пойдет)