У Ивана возникли проблемы при подтверждении страхования в рамках ипотеки от ВТБ
И
Иван
10.03.2020
У Ивана возникли проблемы при подтверждении страхования в рамках ипотеки от ВТБ
Оформил ипотечный кредит в банке ВТБ 12 октября 2018 года. В середине сентября 2019 года стал интересоваться, как пролонгировать страховой договор.
17 сентября представитель «ВТБ Страхования» Ольга Верина дала инструкцию по продлению страховки и прислала на электронную почту бланк. Уплатил страховую премию и 24 сентября отправил на электронную почту 1233@vtb.tu письмо с подтверждением продления полиса. В ответ пришла автоматическая отбивка о том, что письмо принято в работу.
25 сентября позвонил в ВТБ и узнал, что заявка будет обрабатываться две недели, поэтому ставка по ипотеке может вырасти. Кроме того, оператор сообщил, что я неправильно оформил письмо (нужно указать определённую тему, какую-то информацию из письма удалить, какую-то добавить). Получается, что данные ранее инструкции оказались ошибочными. Через некоторое время перезвонил. Оператор сказал, что проверка страховок будет проведена 1 октября, а у меня договор – с 12 октября, так что можно не волноваться о ставке.
В феврале постучал в чат через мобильное приложение и уточнил, в каком виде отправлять письмо с пролонгированным ещё осенью договором. Мне предложили ещё один вариант оформления письма, и им я и воспользовался. Отправил письмо 11 февраля на два адреса: 1233@vtb.ru и 1233@vtb24.ru, после чего написал в чат мобильного приложения. Оператор заверил, что обращение будет обработано до конца марта.
Полтора месяца! Я страховку пролонгировал ещё в сентябре, неужели у банка так и не нашлось возможности отметить в базе наличие страхового договора? Дайте мне гарантии того, что банк не повысит ставку.
Другие отзывы о ВТБ
П
Павел
12.05.2026
Ненадежный банк
На редкость отвратительный банк. Прежде всего по отношению к своим клиентам. За год 3 раза блокировал снятие денег мотивируя "безопасностью" клиента. При этом тут же по телефону , когда я обращался в контактный центр, меня просили сказать свои данные, вопросы по последним операциям, какие вклады и т.д. Ребята вы серьезно про безопасность? Я стою около банкомата, звоню для решения вопроса и должен всем вокруг рассказывать такие данные?? Но самый прикол, что после всех ответов сообщают, что для разблокировки надо с паспортом подъехать в отделение банка. По другому никак. Естественно что на праздники или выходные остаешься без денег. А последний случай вообще из рук вон. 12 мая 2026 г. проводил покупку с карты в крупнейшем сетевом строительном магазине за дачный инвентарь. Платил по NFC с своего телефона, вводил код и мне заблокировали операцию по той же безопасности. И помимо стандартных вопросов по нескольку раз начали спрашивать, что я покупал, зачем, не по влиянием я нахожусь и т.д. В итоге просто послал их куда подальше и оплатил с карты другого банка. На самом деле это просто сам банк и есть мошенник. Блокирует деньги клиентов и использует их не платя никаких процентов. Никому не советую работать с этим синим недоразумением.
Р
Роман
29.04.2026
Не тратьте время с ВТБ, никогда!
Категорически не рекомендую связываться с этим банком!
Если вы дорожите своим временем, нервами и, главное, доступом к собственным средствам — обходите этот банк стороной. Проверено на личном опыте: банк может в любой момент заблокировать ваш счёт без предупреждения и внятных причин. Официально они ссылаются на «подозрительную активность» или «мошеннические операции», но на деле это происходит произвольно, и добиться разблокировки практически невозможно.
Связь с поддержкой превращается в бесконечный круг бессмысленных переписок: сотрудники либо не отвечают, либо дают стандартные отписки. В итоге вы остаётесь без доступа к своим деньгам, не можете совершать даже базовые операции, а ваши активы оказываются заморожены на неопределённый срок. Абсолютно некомпетентный и безответственный подход к клиентам.
> Не советую пользоваться услугами данного банка — проблем будет гораздо больше, чем пользы. Берегите свои нервы и деньги, выбирайте более надёжные финансовые организации!
И
Игорь
23.04.2026
Получение наличных
08.04.2026 в районе 12-00, посетил отделение на ул. К. Маркса г. Раменское
М. О. для получения ранее заказанных по окончанию вклада денежных средств в сумме 783000 р. Был в сопровождении своей жены, тк инвалид 1 гр по зрению. По талону дождались своей очереди и отправились к сотруднику Юлии. Предьявил паспорт и справку об инвалидности ( по зрению) в оригинале. И тут началось. Требование справки о дееспособности, которой меня никто не лишал, и много других оскорбительных и неправомерных вопросов! Пытался объяснить, что у меня инвалидность по зрению, и нет никаких других ограничений. Когда я оформлял свои отношения с ВТБ у меня были те же документы, и тот же статус! И был факт получения мной по окончанию вклада более значительной суммы! После решительного протеста сотрудница стала предлагать снять через банкомат 350000 р. и несколько подобных вариантов. С чем категорически не согласился! Сотрудница пригласила управляющего Михаила Евгеньевича. , который уходил проверять мои документы на подлинность. После чего потребовал заполнить анкеты. И только потом дал команду в кассу, что бы мне выдали мои деньги! Я пенсионер и инвалид 1 гр по зрению бессрочно, прошёл трудовой путь от работника в условиях вечной мерзлоты до генерального директора фирмы в Московском регионе. Хочу обратить внимание руководство кредитного учреждения на недопустимость подобных действий! Крепостное право у нас давно отменено...
Другие отзывы о ВТБ
П
Павел
12.05.2026
Ненадежный банк
На редкость отвратительный банк. Прежде всего по отношению к своим клиентам. За год 3 раза блокировал снятие денег мотивируя "безопасностью" клиента. При этом тут же по телефону , когда я обращался в контактный центр, меня просили сказать свои данные, вопросы по последним операциям, какие вклады и т.д. Ребята вы серьезно про безопасность? Я стою около банкомата, звоню для решения вопроса и должен всем вокруг рассказывать такие данные?? Но самый прикол, что после всех ответов сообщают, что для разблокировки надо с паспортом подъехать в отделение банка. По другому никак. Естественно что на праздники или выходные остаешься без денег. А последний случай вообще из рук вон. 12 мая 2026 г. проводил покупку с карты в крупнейшем сетевом строительном магазине за дачный инвентарь. Платил по NFC с своего телефона, вводил код и мне заблокировали операцию по той же безопасности. И помимо стандартных вопросов по нескольку раз начали спрашивать, что я покупал, зачем, не по влиянием я нахожусь и т.д. В итоге просто послал их куда подальше и оплатил с карты другого банка. На самом деле это просто сам банк и есть мошенник. Блокирует деньги клиентов и использует их не платя никаких процентов. Никому не советую работать с этим синим недоразумением.
Р
Роман
29.04.2026
Не тратьте время с ВТБ, никогда!
Категорически не рекомендую связываться с этим банком!
Если вы дорожите своим временем, нервами и, главное, доступом к собственным средствам — обходите этот банк стороной. Проверено на личном опыте: банк может в любой момент заблокировать ваш счёт без предупреждения и внятных причин. Официально они ссылаются на «подозрительную активность» или «мошеннические операции», но на деле это происходит произвольно, и добиться разблокировки практически невозможно.
Связь с поддержкой превращается в бесконечный круг бессмысленных переписок: сотрудники либо не отвечают, либо дают стандартные отписки. В итоге вы остаётесь без доступа к своим деньгам, не можете совершать даже базовые операции, а ваши активы оказываются заморожены на неопределённый срок. Абсолютно некомпетентный и безответственный подход к клиентам.
> Не советую пользоваться услугами данного банка — проблем будет гораздо больше, чем пользы. Берегите свои нервы и деньги, выбирайте более надёжные финансовые организации!
И
Игорь
23.04.2026
Получение наличных
08.04.2026 в районе 12-00, посетил отделение на ул. К. Маркса г. Раменское
М. О. для получения ранее заказанных по окончанию вклада денежных средств в сумме 783000 р. Был в сопровождении своей жены, тк инвалид 1 гр по зрению. По талону дождались своей очереди и отправились к сотруднику Юлии. Предьявил паспорт и справку об инвалидности ( по зрению) в оригинале. И тут началось. Требование справки о дееспособности, которой меня никто не лишал, и много других оскорбительных и неправомерных вопросов! Пытался объяснить, что у меня инвалидность по зрению, и нет никаких других ограничений. Когда я оформлял свои отношения с ВТБ у меня были те же документы, и тот же статус! И был факт получения мной по окончанию вклада более значительной суммы! После решительного протеста сотрудница стала предлагать снять через банкомат 350000 р. и несколько подобных вариантов. С чем категорически не согласился! Сотрудница пригласила управляющего Михаила Евгеньевича. , который уходил проверять мои документы на подлинность. После чего потребовал заполнить анкеты. И только потом дал команду в кассу, что бы мне выдали мои деньги! Я пенсионер и инвалид 1 гр по зрению бессрочно, прошёл трудовой путь от работника в условиях вечной мерзлоты до генерального директора фирмы в Московском регионе. Хочу обратить внимание руководство кредитного учреждения на недопустимость подобных действий! Крепостное право у нас давно отменено...
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
