Наталья не может добиться от Сбербанка реструктуризации кредита

Все очень быстро оформили! Девушка довольно быстро все сделала! Хвалю

Наш опыт с семейной ипотекой в Сбере: навязывание услуг и откровенное игнорирование закона Когда в августе 2024 года мы с семьей оформляли ипотеку по госпрограмме, мы не думали, что столкнемся с таким отношением. Чтобы получить льготную ставку в 6%, Сбербанк вынудил нас подключить пакет «Домклик Плюс» за почти 58 тысяч рублей. У нас просто не было выбора, так как Сбербанк был единственным, кто работал с нашим застройщиком и принимал материнский капитал. Мы решили бороться за свои права. Мы знали, что по решению Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по делу № 07/01/11-53/2023 такие действия банка признаны незаконными, и он обязан решать вопрос с клиентами индивидуально. Но вместо помощи нас ждало разочарование. Мы много раз обращались в чат поддержки, прикладывая все необходимые документы: официальное решение ФАС, судебные постановления и даже копию дополнительного соглашения, которое Сбербанк заключил с нашими соседями. Мы доказали, что такие соглашения существуют, и банк уже пошел навстречу другим заемщикам. Но банк просто игнорировал эти факты. Нас постоянно перебрасывали от одного специалиста к другому (Дарья, Владислав, Кристина, Анастасия). В итоге мы получили три абсолютно одинаковых ответа-отписки. Но самое возмутительное было, когда нам позвонили. Сотрудник заявил, что руководство может принять решение о замене условий, так как такая практика существует, но по нашему договору есть «нюансы», которые нам не могут пояснить. То есть, одним клиентам Сбербанк идет навстречу, а другим — отказывает без объяснения причин. Это и есть настоящая дискриминация. Мы не просим ничего особенного. Мы просто хотим заменить подписку «Домклик Плюс» на обычное страхование жизни и здоровья. Мы не хотим, чтобы банк оплачивал за нас ипотеку. Мы просто хотим, чтобы он выполнял то, что ему предписал закон. Если вы молодая семья и выбираете банк для ипотеки, подумайте дважды. Сбербанк не просто не помогает, он целенаправленно нарушает закон и дискриминирует своих клиентов.

В 2024 году мы с женой стали родителями и приняли решение взять ипотеку и купить квартиру, И в связи с ипотекой мы стали жертвами незаконных действий Сбера. Суть нашей проблемы — навязанная подписка «Домклик Плюс». Чтобы получить скидку по ипотеке в 1%, ( то есть получить ставку в 6%, а не 7% как одобрил сбер) нас вынудили её купить. И это не просто неудобство, это удар по нашему бюджету, так как такая подписка за первый год стоила почти 58 тысяч рублей. Сейчас подходит время повторной оплаты, и Сбербанк не может решить вопрос с отключением этой подписки. В онлайн банке указано, что деньги спишутся автоматически, а мы до сих пор даже не знаем точную сумму, которую с нас возьмут за очередной год! Нам не говорят, сколько конкретно стоит страховка, а сколько — все остальные, ненужные нам сервисы, вроде Okko и Сберпрайма. Если сравнивать с предложениями просто страховки жизни и здоровья, то получается, что сбер не понятно за что берёт с нас больше 40 тысяч рублей. И если еще учесть, что когда дом достроят, то нам нужно будет сверх подписки домклик оплачивать ещё страховку недвижимости, так как Домклик+ это не включает, то получается огромная переплата за навязанные услуги, которые не только нас не устраивают, но также и ФАС, которая признала действия сбера нарушающими конкуренцию и незаконными. ФАС России в решении по делу № 07/01/11-53/2023 уже признала, что Сбербанк нарушает закон, не предоставляя альтернативы страхованию жизни. Есть еще Постановление Правительства РФ № 39 от 18.01.2023, которое говорит, что заёмщик имеет право выбрать страховщика без потери льготных условий и Определение Верховного суда РФ от 16.03.2021 N 49-КГ20-30-К6, в котором суд объясняет, что повышение ставки возможно, только если заёмщик вообще не застраховался, а не если он выбрал другого страховщика. Сбербанк полностью игнорирует эти прямые указания государства. Нам отвечают, что мы сами подписали договор, а значит, должны его исполнять, и если мы откажемся от «Домклик+», ставка автоматически вырастет. При этом все наши доводы и ссылки на законы просто игнорируются. Сейчас уже начали появляться решения судов, которые обязывают сбер вернуть деньги за навязанные услуги и исключить из договора зависимость изменения ставки от оплаты домклик плюс. Но если бы у нашей семьи было время писать иски и ходить по судам, то моя жена, будучи юристом, уже вышла бы из декрета на работу и во время, проведенное в судах вместо ухода за дочкой, занималась бы не только спором со сбером, но и теми делами, за которые ей платят зарплату. Хочется ещё отметить, что при покупке квартиры мы остановились на застройщике П***, который рассылал заявки на ипотеку самостоятельно в банки, с которыми работает. Мы уже могли выбирать по одобренным заявкам , при этом от выбора квартиры до сделки у нас была всего неделя, иначе бы пришлось дополнительно повторно оплачивать бронь квартиры. Первый взнос мы набирали как могли и хотели воспользоваться государственной мерой поддержки — материнским капиталом. К сожалению, Сбербанк был единственным, кто работал с пиком и принимал маткапитал в качестве части первоначального взноса. У нас просто не было выбора, и мы были вынуждены согласиться на все навязанные банком условия, включая этот непонятный Домклик+. Получается, что банк с государственным участием обманом навязывает ненужные услуги, совершенно не беспокоясь о законах. И это в то время, когда правительство страны поддерживает молодые семьи, а этот банк, наоборот, пытается заработать на нас, когда у нас и так нелегкий период. Вместо помощи мы получаем только проблемы и несправедливость.