Наталья не может добиться от Сбербанка реструктуризации кредита

Оформляла детскую карту Сбера по акции 17.07.2026. По условиям должны были начислить 3000 бонусов и подарить сертификат «Золотого Яблока» на 1500 ₽. Карту оформила, доставку назначили. И дальше просто тишина. Обратилась в поддержку. Мне сообщили, что я «сама отменила доставку». Очень удобно, только вот я ничего не отменяла. Оставила обращение, после чего Сбер признал, что произошёл технический сбой, и предложил оформить карту заново. Разумеется, уже без акции. Возникает закономерный вопрос: почему я должна терять свои бонусы и сертификат из-за технического сбоя на стороне Сбера? Я свои условия выполнила, карту оформила. То, что ваша система решила внезапно устроить небольшой саботаж, явно не моя проблема. Оставила ещё одно обращение с просьбой разобраться. Ответ: «Ничем не можем помочь». То есть схема прекрасная: заманиваем клиента акцией → из-за технического сбоя карта не оформляется → говорим клиенту, что он сам всё отменил → признаём технический сбой → предлагаем оформить карту заново, но уже без обещанных подарков → на претензию отвечаем, что ничем помочь не можем. Сбер, вы серьёзно? Если акция заявлена, клиент выполнил её условия, а проблема возникла исключительно из-за технического сбоя банка, то логично было бы сохранить условия акции, а не просто пожать плечами и предложить клиенту начать всё сначала. Очень разочарована таким отношением. Особенно впечатляет формулировка «ничем не можем помочь» после того, как вы сами признали, что проблема произошла по вашей вине.

Несколько лет пользовалась мобильной связью Сбермобайл, но решила отказаться от второго номера, и вот тут началось самое интересное. Поддержка отказалась расторгать договор, сказали не оплачивайте номер и расторжение автоматически произойдет. При у меня был автоплатеж с карты Сбера,который никак не возможно отключить( несколько обращений в поддержку этот вопрос не решили, вот такой 21 век и самый инновационный банк и вообще экосистема!). Окей, пойду другим путем, запретила в настройках карты списания с нее для Сбермобайла и один месяц это работало! Целый день Сбермобайл пытался списать автоплатеж, а приложение не давало,ура! но вот спустя месяц мой запрет для него не сыграл никакой роли и автоплатеж сняли. Поддержка опять повела меня по кругу: отключите автоплатеж, я опять шлю скрины и номера обращений (которые так никто и не решил и на мои вопросы о статусе рассмотрения- молчание), что это невозможно... Стандартные шаблоны, совет обратиться с заявлением на почтовый ящик поддержки,с которого никто не отвечает конечно( а кто же тогда в приложении Сбермобайл?), приложение Сбера вообще упорно не понимает мои вопросы и направляет в сбермобайл отключать автоплатеж. Так что перед тем как подключить автоплатеж, подумайте, возможно, его никогда не получится отменить.

Отзыв о Сбербанке: крайне негативный опыт ИП с «СберБизнес» Хочу поделиться крайне негативным опытом взаимодействия со Сбербанком как индивидуальный предприниматель. С 18 по 27 мая 2026 года я безуспешно пытался сменить номер телефона для входа в «СберБизнес» и подписания платёжных поручений. За это время я посетил отделение банка 5 раз — и проблема до сих пор не решена. Хронология событий: 18–20 мая (первый визит). Обратился в отделение для смены номера. Никаких действий со стороны банка не последовало, проблема осталась нерешённой. 21 мая (второй визит). Подал заявление о смене номера. Позже выяснилось (25 мая), что оно было отклонено из‑за неверно указанного логина. При этом меня никто не уведомил об отклонении. 22 мая (третий визит). Повторно подал заявление — результат тот же: отклонение без уведомления. 25 мая. Позвонил на горячую линию (0321). Оператор сообщил, что все три заявления отклонены из‑за ошибки в логине. При этом: ни один сотрудник отделения не предупредил меня о необходимости проверить или указать логин; я лишь подписывал заявления, составленные сотрудниками; паспортные данные перепроверили, но никто не уточнил, какие ещё данные (в т. ч. логин) нужно проверить. 26–27 мая (четвёртый и пятый визиты). Снова посетил отделение. Сотрудники не смогли составить корректное заявление на смену номера. Ситуация не сдвинулась с мёртвой точки. Основные проблемы: Отсутствие обратной связи. Банк не уведомил меня об отклонении заявлений. Узнать об этом удалось только после самостоятельного звонка. Некомпетентность сотрудников. Никто из работников отделения: не предупредил о важности корректного указания логина; не проверил его при оформлении заявлений; не смог составить корректное заявление даже после 5 визитов. Бесполезность горячей линии. По номеру 0321 невозможно оставить жалобу, а конструктивного решения вопроса оператор предложить не смог. Последствия: Я потерял несколько рабочих дней, потратил нервы и время на многократные визиты в банк. Для бизнеса, где каждая минута на счету, это критично. Из‑за невозможности войти в «СберБизнес» я ограничен в управлении финансами и проведении платежей. Вывод: Крайне разочарован уровнем сервиса Сбербанка. Такое отношение к клиентам недопустимо, особенно в сфере расчётно‑кассового обслуживания для бизнеса. Банк не оправдывает ожиданий предпринимателей, которым нужны оперативность и профессионализм. Мои действия: Планирую: закрыть счета в Сбербанке; рекомендовать контрагентам выбирать другие финансовые организации для РКО; направить официальную жалобу в головной офис Сбербанка и, при необходимости, в контролирующие органы (ЦБ РФ, Роспотребнадзор); рассмотреть возможность публикации подробного кейса в профильных СМИ и соцсетях. Надеюсь, этот отзыв поможет другим предпринимателям избежать подобных проблем, а Сбербанку — обратить внимание на качество обслуживания ИП.