Диана купила сертификат по приемке жилья при оформлении ипотеки в ПСБ

Это не банк а какой то кошмар,муж завел карту этого банка для того чтобы не было большой комиссии за перевод, перевод получил, деньги снял,банк за это тут же заблокировал карту , после обращения, в банке отказали в восстановлении карты,ужас в первый раз с таким банком сталкиваюсь , неадекватно себя повели за то что мы просто забрали СВОЁ!!!!

Я являюсь клиентом банка с 2021 года, добросовестно и своевременно вношу платежи по ипотеке, иногда пользуюсь вкладами. Получила в приложении ПСБ предложение оформить кредитку и решила им воспользоваться. Получила одобрение на 80т.р. с условием посещения банка для подтверждения дохода. Приехала в первый раз 20.06.2026 в офис в г. Челябинск, пр-кт Ленина 81. В городе была объявлена беспилотная опасность и почему то легла сеть у банка. Документы для подтверждения дохода я предоставила. Специалист их загрузила для выпуска кредитки. Но из-за проблем со стороны банка кредитку мне не выдали. Потрачено полтора часа моего времени. И час времени специалиста Шульгина В.С. Приехала во второй раз 18.07.2026 в офис в г. Челябинск, пр-кт Ленина 81. Документы для подтверждения дохода предоставила повторно. Но "закончились" кредитные карты без страховки! Это мне сообщила специалист Зайцева Е.Д., предварительно посовещавшись со вторым специалистом, работавшим в тот день в офисе. Потрачено полтора часа моего времени. Т.е. банк нарушает законодательство РФ, в котором четко указано, что оформление 1 продукта/услуги не может быть поставлено в зависимость к оформлению другого продукта/услуги. Сегодня (03.08.2026) мне звонят из банка с номера +79636273811 в 12:24 екб и спрашивают почему я не хочу получить кредитку? А я хочу её получить. Мне не дают этого сделать. И как то уж дорого по времени мне обходятся эти попытки (3 часа!!!). Оператор в чате помочь не может (естественно). Онлайн цифровой карту мне не дают. Отвратительная работа банка по данному продукту! При том что я добросовестно выполняю обязательства перед банком по ипотеке, имею высокий кредитный рейтинг, а лимит по карте всего 80 000 руб.

ПРЕТЕНЗИЯ о ненадлежащем качестве обслуживания и нарушении прав клиента 01 июля 2026 года я обратилась в отделение банка ПСБ по адресу: Волгоградская область, г. Волжский, проспект Дружбы, д. 85А. Целью визита было решение вопроса о снятии ограничений со счета моего покойного брата — бывшего клиента вашего банка, погибшего при исполнении воинского долга в зоне СВО. Я предоставила сотруднику оригинал постановления судебного пристава-исполнителя о снятии ограничений. Однако сотрудник отделения отказал в приеме документа, сославшись на внутренний регламент офиса, и направил меня в другой филиал по адресу: г. Волгоград, ул. Маршала Чуйкова, д. 65А. Мои доводы о том, что я трудоустроена и не имею физической возможности совершать поездки между городами для передачи одного документа, были проигнорированы. Альтернативных способов решения проблемы (отправка через систему электронного документооборота, прием скана или заверенной копии) предложено не было. 08 июля 2026 года, взяв неоплачиваемый выходной на основной работе за свой счет, я прибыла в офис ПСБ в г. Волгограде. На посту охраны меня направили в канцелярию. Сотрудник канцелярии (фамилия Бадакова) отказалась принять документ, заявив об отсутствии дополнительного поручения от пристава. Данная информация мне ранее не сообщалась ни сотрудниками волжского филиала, ни операторами горячей линии, которые направляли меня с имеющимся пакетом документов. На мою просьбу пригласить директора или управляющего отделением для разрешения конфликтной ситуации был получен устный отказ под предлогом нахождения руководителя в отпуске. После настойчивых требований ко мне вышел временно исполняющий обязанности сотрудник по имени Александр, который также не смог предложить конструктивного решения и подтвердил необходимость повторной поездки к судебному приставу. Подобное отношение считаю недопустимым. Мой опыт взаимодействия с другими финансовыми организациями показывает, что подобные вопросы решаются дистанционно или путем межведомственного взаимодействия без участия клиента.