Нина вынуждена платить комиссии из-за некорректной консультации сотрудника Почта Банка
Н
Нина
21.05.2021
Нина вынуждена платить комиссии из-за некорректной консультации сотрудника Почта Банка
Добрый день! Помогите, пожалуйста, восстановить справедливость. Являюсь постоянным клиентом данного банка. Пользовалось продуктом банка – кредитная карта «Элемент 120». В 2018 году внесла всю задолженность по карте и закрыла её. Я человек пожилой, пользоваться приложением банка не умею и поэтому все платежи вносила через банкомат. Естественно, сумма платежей всегда была больше необходимой для внесения. И за это время накопилась очень незначительная сумма на остатке. Но она так и висела на карте или на счёте, я не сильна в банковских терминах. Вся история началась в марте 2021, когда я решила восстановить карту «Элемент 120». И вот тут и началась целая эпопея. Выдали мне карту на руки с якобы лимитом. Но на самой карте денег не оказалось. Я начала обращаться в офис и на горячую линию с вопросом, почему же на карте нет денег. В итоге одним из многочисленных ответов был, что надо эту карту сдать и получить новую. Мне пришлось снова ехать в офис и мне снова выдали новую карту, но снова с доступным остатком 0 руб. И вот тут на горячей линии мне сказали, что вам надо забрать свои средства, что остались давно и тогда восстановится кредитный лимит. С помощью других лиц через приложение мне перевели этот остаток в сумме около 30 руб. на мобильный телефон. Но никаких изменений не произошло. Через чат операторы составляли претензию в банк и банк принял решение о восстановлении лимита, но так ничего и не восстановилось. Я ничего не понимаю. Как могла сложиться такая ситуация. Неужели в банке сидят такие сотрудники, которые не владеют информацией? Почему мурыжат пожилого человека? И все было бы более менее, ну не дали денег, ну отказали. Но оказалось, что теперь я должна банку 1510 руб.! 900 руб., как мне объяснили, за обслуживание. Но я не пользовалась картой! Сказали, что это за то, что сделала перевод на мобильный телефон! Так я взяла свои средства! Взяла по рекомендации вашего сотрудника. Взяла свои 30 руб. и заплатить мне теперь надо 900 руб. И ещё 600 руб. начислили за перевыпуск карты! Карты, которой нельзя пользоваться! Карты, на которой нет денег. Банк теперь выпускает кредитные карты с доступным остатком в 0 руб. и клиенту надо заплатить 600 руб. А ещё за эти 1500 комиссий стали начислять проценты! Это просто какое-то издевательство над пенсионерами! Помогите разобраться в ситуации, подскажите, куда и к кому мне можно обратиться? Заранее большое спасибо!
Другие отзывы о Почта Банке
С
Сергей
21.09.2025
Почта Банк заблокировал карту Сергея
Почта банк заблокировал мне дебетовую карту по 115 ФЗ, в то время когда операции по дебетовой карте не проводились от слова совсем!!! Картой я не пользовался так как проходил процедуру банкротства! Процедура банкротства была завершена 18.08.2025года. Сегодня я решил заглянуть в данное приложение банка, и обнаружил, что карта заблокирована! На вопрос в чате мне ответили что карта заблокирована 18.09.2025 года по 115 ФЗ...
Е
Евгений
27.06.2025
Евгений шокирован уровнем обслуживания в отделении Почта Банка
В середине месяца попробовал открыть вклад Горячий сезон через онлайн банкинг. Зарегистрировался, подтвердил данные через Госуслуги. И при оформлении вклада получил сообщение, что для продолжения необходимо посетить офис. Сомнительно, но ок.
27.06.2025 в 13:00 я прибыл в офис г. Краснодар ул. Проспект Чекистов 25. ГДЕ:
1. Меня пытались уверить, что Почта Банк больше не существует )) и все вклады они открывают только в ВТБ!
2. После моего требования предоставить информацию о прекращении деятельности, вдруг выяснилось, что Почта Банк все еще существует (работников вообще не смущало, что они сидят под вывеской Почта Банк) но для продолжения требуется мое фото.
3. На мой отказ, который мне гарантирован законом, о сборе моих биометрических данных было заявлено, что в таком случае обслуживание они производить не будут.
4. На мое просьбу позвать начальника отделения сотрудница с бейджем "Кристина" начала орать, что бы я "убирался отсюда"
5. На мое требование предоставить бумагу и ручку для написание претензии вдруг проснулась другая сотрудница с бейджем Татьяна и заявила, что это она и в принципе открыть счет без сбора бпд можно, но сейчас у нее перерыв и ушла.
6. Вместе с ней из операционного зала ушли и остальные сотрудники, кроме девочки-стажера, которая просто сидела в шоке.
7. Никаких перерывов в графике работы отделения нет
8. Через 30 мин поняв, что я никуда не денусь, начальник отделения Татьяна вернулась и согласилась продолжить оформление, потребовав с меня снять обложку с паспорта, тк он мешает ей работать. Мешает ей, а работу ее делать должен я.
9. Еще через 30 мин я покинул отделение
10. Попав в онлайн-банкинг я обнаружил, что вклад "Горячий сезон" висит с припиской "Завершите открытие вклада!" при этом войти в сам вклад и продолжить невозможно
11. Сотрудник по телефону вообще заявил, что никакого вклада "Горячий сезон Завершите открытие вклада!" он не видит.
Вывод
Я видел много дно-сервисов, но это даже не дно, это ДНИЩЕ
Т
Татьяна
30.08.2024
Сотрудник Почта Банка дважды ввел Татьяну в заблуждение
Получаю пенсию через «Почта Банк». Решила оформить кредит на сумму 500 000 руб. 18.06.2024. «Почта Банк» предложил хорошие условия. Берете 500 000 руб. + 109 999 руб. (якобы страховка, которую можно вернуть при досрочном погашении кредита). Итого получилась сумма в 609 999 руб. На руки мне выдали только график платежа. Через 1,5 месяца, 16.08.2024, решила вернуть всю сумму, а именно 609 999 руб. У меня благополучно приняли денежные средства, про возврат страховки объяснили, что деньги поступят на счет через 10 дней, после списания платежа по графику. Через 10 дней, 28.08.2024, деньги не поступили на счет. После чего я пришла в офис банка, где выяснила, что никакой страховки нет, что нужно было платить 12 месяцев без просрочек. Т. к. на руках у меня не было никаких документов, только график платежа, я запросила копию договора, где в электронном виде были проставлены плюсики о том, что я подписываю дополнительные услуги банка, которые равны сумме «страховки» на 109 999 руб., а именно: услуга «Гарантированная ставка» — 25 000 руб., услуга «Все под контролем» — 6 999 руб., услуга «Большие возможности» — 78 000 руб. Сотрудник банка дважды ввел в заблуждение: первый раз при оформлении кредита, говоря про страховку, и второй раз, что она вернется через 10 дней.
Другие отзывы о Почта Банке
С
Сергей
21.09.2025
Почта Банк заблокировал карту Сергея
Почта банк заблокировал мне дебетовую карту по 115 ФЗ, в то время когда операции по дебетовой карте не проводились от слова совсем!!! Картой я не пользовался так как проходил процедуру банкротства! Процедура банкротства была завершена 18.08.2025года. Сегодня я решил заглянуть в данное приложение банка, и обнаружил, что карта заблокирована! На вопрос в чате мне ответили что карта заблокирована 18.09.2025 года по 115 ФЗ...
Е
Евгений
27.06.2025
Евгений шокирован уровнем обслуживания в отделении Почта Банка
В середине месяца попробовал открыть вклад Горячий сезон через онлайн банкинг. Зарегистрировался, подтвердил данные через Госуслуги. И при оформлении вклада получил сообщение, что для продолжения необходимо посетить офис. Сомнительно, но ок.
27.06.2025 в 13:00 я прибыл в офис г. Краснодар ул. Проспект Чекистов 25. ГДЕ:
1. Меня пытались уверить, что Почта Банк больше не существует )) и все вклады они открывают только в ВТБ!
2. После моего требования предоставить информацию о прекращении деятельности, вдруг выяснилось, что Почта Банк все еще существует (работников вообще не смущало, что они сидят под вывеской Почта Банк) но для продолжения требуется мое фото.
3. На мой отказ, который мне гарантирован законом, о сборе моих биометрических данных было заявлено, что в таком случае обслуживание они производить не будут.
4. На мое просьбу позвать начальника отделения сотрудница с бейджем "Кристина" начала орать, что бы я "убирался отсюда"
5. На мое требование предоставить бумагу и ручку для написание претензии вдруг проснулась другая сотрудница с бейджем Татьяна и заявила, что это она и в принципе открыть счет без сбора бпд можно, но сейчас у нее перерыв и ушла.
6. Вместе с ней из операционного зала ушли и остальные сотрудники, кроме девочки-стажера, которая просто сидела в шоке.
7. Никаких перерывов в графике работы отделения нет
8. Через 30 мин поняв, что я никуда не денусь, начальник отделения Татьяна вернулась и согласилась продолжить оформление, потребовав с меня снять обложку с паспорта, тк он мешает ей работать. Мешает ей, а работу ее делать должен я.
9. Еще через 30 мин я покинул отделение
10. Попав в онлайн-банкинг я обнаружил, что вклад "Горячий сезон" висит с припиской "Завершите открытие вклада!" при этом войти в сам вклад и продолжить невозможно
11. Сотрудник по телефону вообще заявил, что никакого вклада "Горячий сезон Завершите открытие вклада!" он не видит.
Вывод
Я видел много дно-сервисов, но это даже не дно, это ДНИЩЕ
Т
Татьяна
30.08.2024
Сотрудник Почта Банка дважды ввел Татьяну в заблуждение
Получаю пенсию через «Почта Банк». Решила оформить кредит на сумму 500 000 руб. 18.06.2024. «Почта Банк» предложил хорошие условия. Берете 500 000 руб. + 109 999 руб. (якобы страховка, которую можно вернуть при досрочном погашении кредита). Итого получилась сумма в 609 999 руб. На руки мне выдали только график платежа. Через 1,5 месяца, 16.08.2024, решила вернуть всю сумму, а именно 609 999 руб. У меня благополучно приняли денежные средства, про возврат страховки объяснили, что деньги поступят на счет через 10 дней, после списания платежа по графику. Через 10 дней, 28.08.2024, деньги не поступили на счет. После чего я пришла в офис банка, где выяснила, что никакой страховки нет, что нужно было платить 12 месяцев без просрочек. Т. к. на руках у меня не было никаких документов, только график платежа, я запросила копию договора, где в электронном виде были проставлены плюсики о том, что я подписываю дополнительные услуги банка, которые равны сумме «страховки» на 109 999 руб., а именно: услуга «Гарантированная ставка» — 25 000 руб., услуга «Все под контролем» — 6 999 руб., услуга «Большие возможности» — 78 000 руб. Сотрудник банка дважды ввел в заблуждение: первый раз при оформлении кредита, говоря про страховку, и второй раз, что она вернется через 10 дней.
Лучшие предложения сегодня
Поддержка
