Почта Банк отменил услугу «Гарантированная ставка» по кредиту Джулии

Оформила потребительский кредит 15.06.2020 года (договор 54173130) всегда платила вовремя, добросовестно. Перед новым годом 20.12.2023 года оплатила 10 000 написала досрочное погашение. И внесла 7 970 за январь, т. к. месяц праздничный, не думать, что кредит не смогу оплатить. 20 января 2023 года проходит, 21.01.2024 года захожу в приложение и мне показывает просроченный платеж, я тут же перевожу деньги за кредит, думая, что я запуталась. 18.02.2024 года вношу платёж смотрю гарантированной ставки нет, её обнулили, день трачу, чтобы её вернуть, операторы в чате, утверждают вы просрочили, помочь не можем. Составила претензию на горячей линии. К вечеру начала смотреть приложение, как я вношу деньги, хоть что то понять, как такая ситуация сложилась. Выяснилось, что 20.12.2023 списались 10 000 тысяч и списались 7 970, которые оплатила на январь, поэтому и просрочка возникла, кредитная история испорчена, а я кредит беру постоянно, гарантированную ставку возвращать не хотят. Огорчена, обидно...