Александр не смог сменить залогодержателя по вине ОТП Банка

В 2016 году заключил договор цессии, в котором указано, что он должен пройти процедуру государственной регистрации. Также в нём прописано, что банк обязан предоставить документы в течение пяти дней по требованию цессионария. Подали документы о смене залогодержателя. Росреестр затребовал платёжное поручение на 800 рублей. Уведомили об этом банк сначала по электронной почте, на следующий день – лично. Приехали в отделение на Ленинградском шоссе (дом 16, строение 1) к 11:00, но оказалось, что рано, так как специалист по обработке претензий работает с 12:00. Девушка сказала, что заявление будет рассмотрено в течение 30 дней. На наше возмущение, что тогда Росреестр не будет рассматривать наше заявление, она ничего не ответила. Мы указали на соответствующий пункт в договоре, сослались на Гражданский кодекс РФ, но ничего не добились. В общении с руководством нам было отказано.