ОТП Банк вопреки желанию Валентины подключил СМС-информирование

Хочу поделиться горьким опытом обслуживания в ОТП Банке. Моей маме я посоветовала открыть счёт и получить простую дебетовую карту, т.к. понравились условия. 12.12.2020 она получила карту. При этом попросила ведущего финансового менеджера Кривцову Татьяну не подключать СМС-оповещения, т.к. услуга платная. Два месяца моя мама пользовалась картой. СМСки не приходили, денег за эти услуги банк не брал. Получали только Push-уведомления. Они бесплатны. В конце третьего месяца были списаны 99 руб. Причём узнала она об этом не из СМС, а просто зайдя в мобильный банк.
Позвонила на горячую линию ОТП Банка. Там пообещали отключить эту услугу, но при этом направили идти разбираться к своему сотовому оператору (МТС), почему не приходили СМС оповещения. Вскоре на её обращение №21037714 пришёл ответ, что она изначально дала согласие на подключение услуги. И банк продолжает направлять СМС оповещения. Пришлось мне с моей мамой идти в банк. При личной встрече менеджер Кривцова Татьяна, несмотря на свой юный возраст, сказала, что ничего не помнит. Я ей сказала, что напишем отрицательные отзывы о ней и банке. Она, улыбаясь, ответила: пишите, что хотите. Тогда мы ей сказали, что уйдём из ОТП Банка и закроем карту. На что она ответила, уходите. Никто вас тут не держит. Впервые я сталкиваюсь с таким неприкрытым хамством банковских сотрудников. Снова попытались вернуть 99 руб. за не оказанные банком услуги. Написали повторное заявление. В обращении указали направить ответ на электронную почту или по почте. Но оказалось ОТП Банк не победить. Ответ они прислали в офис банка. Начальник отдела заботы о клиентах Федорова С.П. по нашему запросу от 12.08.2018 (а по факту запрос от 23.03.2021 года) отключила СМС оповещение, но при этом рекомендовала прийти в офис ОТП Банка для получения какого-то нового графика платежей. Не письмо, а полный бред. В итоге деньги моей маме не вернули. Счёт она закрыла. Никому не советую иметь дело с ОТП Банком.