ОТП Банк «подставил» пенсионерку на 1 200 руб.

Моя мама, пенсионер, приехала в офис ОТП Банка, чтобы вернуть переплату по товарному кредиту. Специалист выдал ей дебетовую карту, на которую должны вернуться деньги, и навязал «в подарок» кредитку. Она категорически отказывалась от такого подарка, но менеджер уговаривал, утверждая, что карта (бесплатная!) ждала маму год, так что надо брать.
Через полмесяца позвонил представитель банка и сообщил об изменении условий обслуживания. Мама должна то ли пополнить счёт на 500 рублей, то ли снять эти деньги. Запаниковав, она обо всём рассказала мне, и мы вместе пошли в офис, чтобы закрыть «пластик».
Менеджер заявил, что, во-первых, карту можно закрыть только через месяц, во-вторых, и программа-то не работает, так что она вообще ничего не может с ней сделать. Обращаемся к управляющему и, напирая на то, что карту навязали насильно, требуем закрыть договор. Руководитель поразил! Покровительственно сообщил: «Скажите спасибо, что вам эту карту в почтовый ящик не кинули, а то бы вообще кто угодно деньги снял, а вы бы платили». То есть вместо того, чтобы помочь взволнованной пожилой женщине, он стал её стращать. Потом, смягчившись, предложил подойти через пару недель и закрыть бесплатную карту. При этом условия обслуживания он так и не рассказал.
В соседнем окне мужчина ругался со специалистом, а рядом стоящие менеджеры комментировали: «Как ни пятница, к нам разбираться приходят».
Через две недели, когда мы пришли закрывать карту, с нас потребовали 1 200 рублей, так как списалась плата за какую-то страховку. Менеджер заявил: «Вы сами виноваты. Надо было какую-то операцию совершить». Вот так за карту, которой не пользовались и которую даже не активировали, которую нам навязали и не закрыли по первому требованию, мы должны заплатить 1 200 рублей!
О страховке никто не говорил, условия пользования никто не рассказывал, договор страхования не подписан и на руки не выдан. На слова мамы о том, что они мошенники, менеджеры только улыбнулись. Подарок так подарок!