Ипотека для молодой семьи от Московского Кредитного Банка

Гульназ не советует оформлять продукты в МКБ

Банк не предупредил о сроке оплаты страховки и предоставления в банк, не уведомил что повышается ставка и о повышение процентной ставки по ипотеке. После моего обращения сызволили направить сообщение о том что вернули ставку. Хотя я вовремя оплатила страховку и документ был направлен специалистом по страховки. Я считаю бан должен ставить в известность в любых ситуациях. Сейчас запрашиваю документ, как мне оповещали, идёт сплошная отписка. Не предоставляют текст уведомления. Я больше уверенна банк не направлял мне уведомление, поэтому идёт отписка. Самый ужасный банк, плохое обслуживание, по всем вопросам направляют в офис. Но в нашем городе только один офис и работают только в будние дни. По мелочам ездить в банк каждый раз, создаёт неудобство и забирает много времени рабочего. Я считаю что для этого и существует горячая линия, чтобы решит вопрос клиента сразу, а не гонять клиента. На любой вопрос не могут предоставить ответ, только через обращения, а до этого запрашивают очень много данных. Что очень долго приходится сидеть на линии. Также очень долго оставляют клиента на удержании, и в итоге не могут предоставить ответ. Не советую оформлять продукты в данном банке.

Читать полностью

МКБ не выдаёт жене Сергея справки по ипотечному кредиту

В 2017 году жена взяла ипотеку Московском Кредитном Банке. Обслуживание ужасное, поэтому решили рефинансировать кредит в другом банке. Первого августа заказали в отделении в Пушкино три справки: об остатке ссудной задолженности, выписку по ссудному счёта с информацией об отсутствии просрочек и бумагу о согласии или отказе в последующей ипотеке. Справку об остатке ссудной задолженности выдали сразу, остальные банк обещал изготовить в течение десяти дней и потребовал плату за них. Мы заплатили и 16 августа приехали за бумагами, но их ещё не было. Менеджер сообщил, что эти справки подготавливает аналитический отдел в Долгопрудном, который работает только в будние дни, и узнать, когда они сделают эти справки, не представляется возможным. 17 августа, не дождавшись обещанного звонка, позвонили на «горячую линию». Оператор, связавшись с офисом в Пушкино, сообщил, что запрос в аналитический отдел был отправлен только в воскресенье, ответа пока нет. Связь с аналитическим отделом не предусмотрена, потому что он засекречен. Оператор переключил меня на своего коллегу, чтобы я оставил обращение. Тот принять жалобу не смог, так как заёмщик не я, а жена. К переговорам подключилась супруга. И всё то же самое: никто не знает, когда справки будут готовы, задать вопрос специалисту аналитического отдела невозможно, с жалобой тоже что-то пошло не так. Сколько времени банку требуется для подготовки справок? Они платные или нет? Почему специалисты в офисе не могут контролировать работу смежного отдела? Кто виноват в том, что у нас до сих пор нет этих документов?

Читать полностью

Николай не может снять обременение после ипотеки в МКБ

С большей бюрократией, чем в Московском Кредитном Банке, я ещё не сталкивался. Оформил здесь ипотечный кредит, постоянно были с его погашением какие-то загвоздки из-за неотлаженных банковских процессов. В декабре 2018 года полностью закрыл долг, а недвижимость в полное распоряжение не могу получить до сих пор. После получения бумаги, подтверждающей расчёт с кредитором, обратился в МФЦ и написал заявление на снятие обременения. В банке утверждают, что никакую закладную в 2011 году не оформляли, но в Росреестре утверждают обратное – поэтому последовал отказ. 17 июня переслал в банк ответ из Росреестра на электронную почту info@mkb.ru. Никакой реакции не последовало. 26 июня выяснил, что ответственное лицо по решению моего вопроса – некто Надежда Фёдорова, которая с клиентами не общается. Оператор «горячей линии» утверждает, что в базе нет моего письма. В попытке добиться правды провисел на телефоне полтора часа – без толку. Продублировал отправку, проконтролировал, чтобы письмо зарегистрировали в канцелярии, но с Надеждой Фёдоровой не связали. В вашем банке вообще может хоть кто-то решить вопрос снятия обременения с бывшего залога? Уже полгода тянете!

Читать полностью