На 3 месяца от ГЕНБАНКА

Елена обвиняет банк в обмане

Мужу потребовался вклад для ФМС. Я пришла в отделение Генбанка проконсультироваться относительно специфики открытия депозита. Менеджер заверил, что досрочно отозвать деньги с депозита можно без проблем, делать для этого что-то специально не надо, даже предупреждать заранее, только желательно (но не обязательно) за день до закрытия позвонить в отделение и предупредить об истребовании в кассе определённой суммы. Через два дня пришли вместе с мужем оформлять депозит и попали на приём к другому специалисту. Она подготовила договор, отдала его мужу, а я задала тот же вопрос, можно ли закрыть вклад досрочно. Она подтвердила информацию, озвученную её коллегой. Через неделю зашла в отделение, попала на приём к первому специалисту и сообщила, что завтра муж придёт закрывать вклад. А она вдруг и говорит, что муж должен прийти и написать заявление, чтобы на следующий день получить деньги. Возмутилась, что нас не предупреждали, хотя мы уточнили. А девушка холодно отправляет читать правила, которые нам, кстати, не выдавали. Муж в командировке, деньги нужны срочно, почему сотрудницы нас так подставили, дважды дав неправильную информацию?

Читать полностью

Банк не проводит деньги по совершённой сделке

10 августа должен был пройти платёж по ипотечному договору, подписанному в тульском отделении. Я как покупатель оформила банковский счёт и годичную страховку на квартиру за 13 500 рублей. В Росреестр информация о сделке уже ушла, то есть фактически собственник жилья уже поменялся. В назначенный день банк деньги не перечислил. Обратилась к управляющей, а та заявила, что не имеет полномочий подписывать платёжный документ. Вот как это понимать? Мы с продавцом свои обязательства выполнили, у квартиры появился новый владелец, а деньги «Генбанк» не выдаёт. У продавца сейчас инфаркт случится, а банк хоть бы хны. Что нам делать?

Читать полностью

Василий благодарит за индивидуальный подход

Я инвалид на пенсии, меня в отделение Генбанка привёз родственник к трём часам дня, чтобы получить страховое возмещение. Работали когда три, когда четыре оператора, я получил талон со 102 номером, а обслуживался только 43-й. Через четверть часа мне нашли стул, но меня это мало успокаивало, так как домой сам добраться не могу, да и вообще в любой момент могли начаться проблемы со здоровьем. Попросил родственника разыскать управляющего и проводить меня в его кабинет. Управляющая, приятная молодая женщина, оформила мои документы и проводила меня в кассу. Это просто удивительно! Ожидал совсем иного развития событий, обычного безразличия и «ждите своей очереди», а оно вон как: и встретили по-человечески, и обслужили мгновенно. Спасибо!

Читать полностью

Михаил благодарит за хорошо поставленную работу

Пришёл в дополнительное отделение «Бахрушина» за страховой выплатой. Хочу поблагодарить руководство и персонально управляющего допофисом за хорошо поставленную работу. Как и ожидалось, в первый день выплат АСВ в отделении был наплыв народа, но хаоса не было, очередь двигалась, как по часам. Клиентов обслуживали три специалиста. Когда я пришёл (около часа дня), получил талон с номером 143, в этот момент принимали 135-го клиента. Персонал был настолько вежлив, что тем посетителям, которым не хватало места, сотрудники предлагали свои кресла, а сами работали образцово.

Читать полностью