Банк уменьшил сумму платежа вместо срока по кредиту Юлии

При частично-досрочном погашении кредита попросила уменьшить срок этого самого кредита, а мне по факту уменьшили сумму платежа, что не входило в мои планы. Обратилась в офис. Посоветовали в следующий раз оформить какое то заявление и изменят график. Но кто сказал, что следующий платеж я тоже собираюсь гасить досрочно. Так много вопросов, так мало ответов.