15 сентября в девять утра получил одобрение объекта недвижимости. В три часа дня согласовал дату сделки в конкретном ипотечном центре. Через час в чате мне сообщили о том, что нужно заплатить за полисы страхования имущества и жизни, а также за использование сервиса безопасных платежей. После этого связался с ипотечным менеджером и сообщил об отказе от дополнительной услуги и намерении выбрать страховщика самостоятельно. Через оператора «горячей линии» оставил несколько обращений на отмену всех «допов».
Несмотря на то, что сервис безопасных платежей – услуга добровольная, банк не разрешил её исключить из числа оплаченных услуг. Так, ипотечный менеджер Ольга Орлецкая написала менеджеру, которая оформляла мои документы, о том, «что руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей».
В итоге менеджер стал юлить, всячески склоняя меня к оплате ненужной услуги, приводя такие аргументы: «нужно переделывать документы, этого сделать не можем, потому что документы уже готовы», «нужно заново согласовывать кредит, потому что он был оформлен на таких условиях», «нельзя проводить сделку без этой услуги при недофинансировании», «у нас в регионе так нельзя». Я пытался найти компромисс, но бесполезно.
25 сентября заключил договор № 825128 на условиях банка: с двойной оплатой за услугу «Безопасные расчёты» и страховками от компании «Сбербанк Страхование».
Почему меня о наличии «допов» не предупредили на стадии подачи документов? Почему согласование было без моего согласия? Почему запретили выбрать другого страховщика, тогда как закон позволяет это сделать? Прошу провести внутреннее расследование на предмет нарушения моих прав и предложить оптимальный выход из этой ситуации. Пока сотрудничество со Сбербанком выглядит как вымогательство.
Хочу рассказать о постановке театра абсурда в исполнении Сбера.
Итак, чтобы снизить рыночную стоимость объекта специалист попросил оценщика изменить площадь дома в отчёте. Соответственно, данные в выписке из ЕГРН и справке из БТИ не совпадают с данными в этом отчёте. И теперь Сбер не принимает этот отчёт.
Эта же история в красках и комментариях. Банк в ультимативной форме потребовал от оценщика изменить параметры недвижимости, и, как следствие, меняется её рыночная стоимость. Это происходит на этапе подготовки документов для заключения договора ипотечного кредитования. Оценщик, ясное дело, карманный, и он соглашается на подлог. В итоге из общей площади исключена площадь террасы (30 квадратных метров). Все остальные замеры взяты из справки БТИ.
В справке сказано: «Площадь жилого здания – 178,9 квадратных метров – для целей государственного кадастрового учёта определяется с учётом положений пунктов 2, 3, 8, 9 Требования к определению площади здания, сооружения и помещения, утвержденного приказом Минэкономразвития России от 01.03.2016 № 90, согласно которым площадь, занимаемая перегородками, а также площади балконов, лоджий, террас и веранд, учитываются в площади этажа, а соответственно и площади жилого здания».
Недавно позвонил менеджер и спросил, когда будет исправлен отчёт. На мой вопрос, как это сделать, ответил, что не знает, но раз кто-то просил уменьшить цифры, значит, надо что-то уменьшить. При этом все данные должны совпадать с данными в выписке ЕГРН.
Это противоречивые требования! В итоге менеджеры предположили, что я сделала какую-то пристройку и зарегистрировала её. Как я, покупатель, могу что-то пристроить, да ещё и зарегистрировать? К тому же в справке из БТИ чёрным по белому написано, что в ЕГРН указана верная площадь, совпадающая с текущей площадью дома для кадастрового учёта, то есть никаких перепланировок не было.
После проверки службой андеррайтинга документы уходят в работу, и менеджер, занимающийся подготовкой договора, требует переделать отчёт, чтобы данные в выписке и отчёте совпадали. И я его понимаю! Не понимаю только, что мне-то делать? На мой взгляд, это сговор и изготовление подложных документов, что является основанием для проведения расследования правоохранительных органов.
Не исключаю вероятность того, что Сбербанк – действительно надёжный банк, но то, что он к клиенту развёрнут пятой точкой, могу сказать уверенно. Чтобы разобраться в том, как пользоваться интернет-банком, нужно прочитать мануал на полтысячи страниц. Отводить на посещение отделения меньше получаса самонадеянно, обычно больше. На дозвон в службу поддержки уходит, по меньшей мере, десять минут. Информация от операторов «горячей линии» и по электронной почте разная.
Последняя история обошлась мне в три тысячи рублей: создал платёж, но не прикрепил счёт, платёж не ушёл; прикрепил счёт, но система изменила назначение платежа, с которым платёж уйти не может, как итог, платёж висит. Вроде всё исправили, но я прикрепил «счёт», который внутри обозначен как «счёт-договор» – ещё день простоя. Из-за роста курса доллара за три дня потерял около трёх тысяч рублей, а банку до меня, мелкого клиентишки, дела нет.
15 сентября в девять утра получил одобрение объекта недвижимости. В три часа дня согласовал дату сделки в конкретном ипотечном центре. Через час в чате мне сообщили о том, что нужно заплатить за полисы страхования имущества и жизни, а также за использование сервиса безопасных платежей. После этого связался с ипотечным менеджером и сообщил об отказе от дополнительной услуги и намерении выбрать страховщика самостоятельно. Через оператора «горячей линии» оставил несколько обращений на отмену всех «допов».
Несмотря на то, что сервис безопасных платежей – услуга добровольная, банк не разрешил её исключить из числа оплаченных услуг. Так, ипотечный менеджер Ольга Орлецкая написала менеджеру, которая оформляла мои документы, о том, «что руководство запрещает проводить сделки без использования сервиса безопасных платежей».
В итоге менеджер стал юлить, всячески склоняя меня к оплате ненужной услуги, приводя такие аргументы: «нужно переделывать документы, этого сделать не можем, потому что документы уже готовы», «нужно заново согласовывать кредит, потому что он был оформлен на таких условиях», «нельзя проводить сделку без этой услуги при недофинансировании», «у нас в регионе так нельзя». Я пытался найти компромисс, но бесполезно.
25 сентября заключил договор № 825128 на условиях банка: с двойной оплатой за услугу «Безопасные расчёты» и страховками от компании «Сбербанк Страхование».
Почему меня о наличии «допов» не предупредили на стадии подачи документов? Почему согласование было без моего согласия? Почему запретили выбрать другого страховщика, тогда как закон позволяет это сделать? Прошу провести внутреннее расследование на предмет нарушения моих прав и предложить оптимальный выход из этой ситуации. Пока сотрудничество со Сбербанком выглядит как вымогательство.
Хочу рассказать о постановке театра абсурда в исполнении Сбера.
Итак, чтобы снизить рыночную стоимость объекта специалист попросил оценщика изменить площадь дома в отчёте. Соответственно, данные в выписке из ЕГРН и справке из БТИ не совпадают с данными в этом отчёте. И теперь Сбер не принимает этот отчёт.
Эта же история в красках и комментариях. Банк в ультимативной форме потребовал от оценщика изменить параметры недвижимости, и, как следствие, меняется её рыночная стоимость. Это происходит на этапе подготовки документов для заключения договора ипотечного кредитования. Оценщик, ясное дело, карманный, и он соглашается на подлог. В итоге из общей площади исключена площадь террасы (30 квадратных метров). Все остальные замеры взяты из справки БТИ.
В справке сказано: «Площадь жилого здания – 178,9 квадратных метров – для целей государственного кадастрового учёта определяется с учётом положений пунктов 2, 3, 8, 9 Требования к определению площади здания, сооружения и помещения, утвержденного приказом Минэкономразвития России от 01.03.2016 № 90, согласно которым площадь, занимаемая перегородками, а также площади балконов, лоджий, террас и веранд, учитываются в площади этажа, а соответственно и площади жилого здания».
Недавно позвонил менеджер и спросил, когда будет исправлен отчёт. На мой вопрос, как это сделать, ответил, что не знает, но раз кто-то просил уменьшить цифры, значит, надо что-то уменьшить. При этом все данные должны совпадать с данными в выписке ЕГРН.
Это противоречивые требования! В итоге менеджеры предположили, что я сделала какую-то пристройку и зарегистрировала её. Как я, покупатель, могу что-то пристроить, да ещё и зарегистрировать? К тому же в справке из БТИ чёрным по белому написано, что в ЕГРН указана верная площадь, совпадающая с текущей площадью дома для кадастрового учёта, то есть никаких перепланировок не было.
После проверки службой андеррайтинга документы уходят в работу, и менеджер, занимающийся подготовкой договора, требует переделать отчёт, чтобы данные в выписке и отчёте совпадали. И я его понимаю! Не понимаю только, что мне-то делать? На мой взгляд, это сговор и изготовление подложных документов, что является основанием для проведения расследования правоохранительных органов.