31 октября обратился в офис Сбера, чтобы продлить страховые полисы (страхования залога и жизни) по действующему ипотечному кредиту. Менеджер отказался принять оплату картой стороннего банка.
В тот же день позвонил на «горячую линию», оставил жалобу на действия сотрудников офиса и попросил в ней прислать ссылку на нормативный документ, подтверждающий правомерность отказа.
Первого ноября Сбер сообщил, что не имеет «технической возможности принять платежи с карт сторонних банков», и предложил оплатить со счёта или карты Сбера. В ответе не было ни одного упоминания о нормативных актах и ссылки на какой-либо пункт правил обслуживания. Позвонил на номер 900 и оставил обращение с просьбой обеспечить эту техническую возможность, чтобы я мог исполнить требование кредитного договора.
Второго ноября Сбер прислал ответ, по содержанию в точности копирующий первый. Другими словами, обращение не рассмотрено, ответ по сути не дан. Отправил повторное обращение с требованием принять оплату картой стороннего банка. Банк ответил так: «Ваше обращение № 201102-0447-624100 от 02.11.2020 года рассмотрено. Нарушений в работе сотрудников банка не выявлено». Мне предложили оплатить наличкой, через терминал, через приложение «СберБанк Онлайн».
Банк ограничивает моё право выбора способа оплаты, никак документально не подкрепляя свой отказ. Несколько одинаковых ответов свидетельствуют о халатной работе менеджеров. Хочу обратить внимание сотрудников банка на то, что я могу привлечь банк к ответственности за нарушение моих прав.
Знаете ли Вы что
Во многих мировых банках есть негласный список профессий клиентов, которые нежелательны. Сюда обычно относятся: журналисты, юристы, индивидуальные предприниматели, военнослужащие, судьи…
Подобрать кредит в банке, которому все профессии важны