Девятого ноября приехала в офис на Каменностровском проспекте, чтобы воспользоваться банкоматом. Вставила в аппарат карту, и он ушёл в перезагрузку. Координатор посоветовала подождать пять-десять минут, банкомат перегрузится и вернёт «пластик», а если не отдаст, то сотрудники офиса откроют агрегат и вынут карту.
Через четверть часа прошла другая сотрудница без бейджика, без формы, отключила и включила банкомат, но карта не вернулась. Я попросила вернуть карту, но она ответила, что это не её обязанность, только инкассаторы этим занимаются. Однако затруднилась сказать, когда именно они смогут это сделать: «Может через день, может через неделю...». Я попросила её назваться, она ответила, что она просто сотрудник банка.
Тогда я попросила пригласить руководителя отделения, «просто сотрудник» ответила: «Руководитель тем более этого не знает». Зато она предложила перевыпустить карту. Зачем? Ведь она будет готова только через неделю, а к тому моменту уже достанут карту из банкомата.
Настоятельно прошу сообщить, когда карта будет изъята и когда её можно будет забрать. Кроме того, прошу одеть всех «просто сотрудников» в униформу, раздать бейджики и научить общаться с клиентами.
Проблемы возникают при сотрудничестве с любыми организациями, и уровень обслуживания определяется не тем, что претензии вообще возникают, а тем, как на них реагирует вторая сторона.
Главбух приехала в офис Райффайзенбанка с чеком для получения денег на выплату зарплаты сотрудникам. Менеджер взял чек и заставил её ждать у моря погоды полчаса. Ничего ей не говоря, мне позвонил специалист и сообщил, что отказывает в выдаче средств в связи с отсутствием на чеке второй подписи. Впервые об этом слышу, хотя работать начинали ещё с Импэксбанком в 1999 году.
Специалист продолжает: «Не соответствует индекс в карточке ваших подписей, поданной в прошлом году, с индексом в письме Росстата, от лохматого года». Попросил её оформить мотивированный отказ в письменном виде. На это она сообщила, что не имеет права делать заявления от имени банка. На мой вопрос, почему прежде не возникло претензий, она заявила, что банк просто шёл нам навстречу, но-таки нужны две подписи, так как у нас для электронных подписи для работы с клиент-банком. Занавес.
Через ДБО отправил запрос с просьбой дать мотивированный отказ. Сотрудники офиса думали всем отделением, но ничего не придумали. Оставил претензию на качество обслуживания по телефону «горячей линии», пообещали за 30 дней разобраться. Вы уж разберитесь!
Получил в Райффайзенбанке дебетовую карту для ребёнка и уточнил, можно ли установить по ней месячный лимит на объём расходных операций. Менеджер заверила, что можно, а по факту подключается только дневной лимит. Также она сообщила, что ребёнок сможет пользоваться интернет-банком.
Забрал карту, в своём интернет-банке увидел сообщение о том, что получить логин и пароль для дополнительной карты я могу на сайте. При переходе по ссылке попал на страницу нового интернет-банка. В техподдержке рассказали, что войти в этот кабинет можно по данным дополнительной карты, но у меня ничего не получилось. Ещё раз позвонил. Очередной оператор сообщил, что для входа в интернет-банк нужно скачать специальное приложение «Райффайзенбанк Старт». На компьютере его нашёл, а в смартфоне нет. Оказалось, что на смартфонах это приложение не работает с 1 августа. Посоветовали установить обычное, но и в него я не смог попасть по данным дополнительной карты.
Снова звоню на «горячую линию». Сначала мне посоветовали установить неработающее приложение для входа по дополнительной карте, потом, когда я сказал, что оно с 1 августа не работает, обычное, и войти в него по доверенности со всеми правами. Получается, за четверть часа я четырежды общался с сотрудниками «горячей линии», которые ничего не знают! Как же ребёнок может разобраться с вашим продуктом, если и куча взрослых-то не могут понять, как им пользоваться.
Девятого ноября приехала в офис на Каменностровском проспекте, чтобы воспользоваться банкоматом. Вставила в аппарат карту, и он ушёл в перезагрузку. Координатор посоветовала подождать пять-десять минут, банкомат перегрузится и вернёт «пластик», а если не отдаст, то сотрудники офиса откроют агрегат и вынут карту.
Через четверть часа прошла другая сотрудница без бейджика, без формы, отключила и включила банкомат, но карта не вернулась. Я попросила вернуть карту, но она ответила, что это не её обязанность, только инкассаторы этим занимаются. Однако затруднилась сказать, когда именно они смогут это сделать: «Может через день, может через неделю...». Я попросила её назваться, она ответила, что она просто сотрудник банка.
Тогда я попросила пригласить руководителя отделения, «просто сотрудник» ответила: «Руководитель тем более этого не знает». Зато она предложила перевыпустить карту. Зачем? Ведь она будет готова только через неделю, а к тому моменту уже достанут карту из банкомата.
Настоятельно прошу сообщить, когда карта будет изъята и когда её можно будет забрать. Кроме того, прошу одеть всех «просто сотрудников» в униформу, раздать бейджики и научить общаться с клиентами.
Проблемы возникают при сотрудничестве с любыми организациями, и уровень обслуживания определяется не тем, что претензии вообще возникают, а тем, как на них реагирует вторая сторона.
Главбух приехала в офис Райффайзенбанка с чеком для получения денег на выплату зарплаты сотрудникам. Менеджер взял чек и заставил её ждать у моря погоды полчаса. Ничего ей не говоря, мне позвонил специалист и сообщил, что отказывает в выдаче средств в связи с отсутствием на чеке второй подписи. Впервые об этом слышу, хотя работать начинали ещё с Импэксбанком в 1999 году.
Специалист продолжает: «Не соответствует индекс в карточке ваших подписей, поданной в прошлом году, с индексом в письме Росстата, от лохматого года». Попросил её оформить мотивированный отказ в письменном виде. На это она сообщила, что не имеет права делать заявления от имени банка. На мой вопрос, почему прежде не возникло претензий, она заявила, что банк просто шёл нам навстречу, но-таки нужны две подписи, так как у нас для электронных подписи для работы с клиент-банком. Занавес.
Через ДБО отправил запрос с просьбой дать мотивированный отказ. Сотрудники офиса думали всем отделением, но ничего не придумали. Оставил претензию на качество обслуживания по телефону «горячей линии», пообещали за 30 дней разобраться. Вы уж разберитесь!