Я клиент Росбанка с 2006 года. Разные проблемы за 12 лет возникали, но ни разу они не были критическими и всегда решались. И вот я узнал, что бывает по-другому.
В прошлом году Росбанк выпустил на моё имя карту «МИР», не спросив моего на то согласия. Карту привязали к карт-счёту MasterCard, к которому был подключён овердрафт, и я им периодически пользовался.
В июне этого года банк разделил счета, оставив овердрафт и остаток средств на счёте карты «МИР», а MasterCard переведя на отдельный счёт. Я не поленился и заехал в отделение, чтобы узнать, с какой целью устроили такую неразбериху со счетами, но специалист не смог ответить ничего внятного. Это всё привело к следующему:
• на основной карте не оказалось денег;
• с карты «МИР» нельзя проводить платежи в Интернете и по технологии PayPass;
• пришлось переносить овердрафт с одной карты на другую.
Самое печальное, что банк произвёл всё это – распорядился моими счетами – без моего согласия и разрешения.
Пришла в Купчинское отделение Росбанка, чтобы оформить дебетовую карту. Встретила меня в офисе длинная очередь. Чтобы не стоять зря, спросила, есть ли в перечне какие-то специфические документы, на что администратор сказала: «Не волнуйтесь, сейчас специалист вас примет и всё расскажет!»
Через 45 минут, наконец, подошла моя очередь. И тут я узнала, что для оформления этой дебетовой карты мне нужно или принести справку с работы или открыть депозит минимум на 250 тысяч рублей всего под 6% годовых. При этом если вклад не открывать, то карта будет обходиться в 500 рублей ежемесячно. Нет, информацию о стоимости обслуживания я, конечно, знала и до того, как идти в офис, но вот о справке с работы нигде ничего не написано. Неужели администратору было сложно ответить на простой вопрос и не заставлять меня ждать без четверти час!
До посещения отделения я позвонила на горячую линию, провисела на трубке 50 минут и не дождалась ответа оператора. Затем отправила письмо по электронке с вопросом, какие документы нужны для открытия дебетовой карты и получила ответ ни о чём: «Приходите – подберём вам карту». На сайте перечня документов нет. Единица за информирование!
В 2007 году оформили с мужем ипотечный кредит в банке «Левобережный», а уже через месяц стали клиентами Дельта-Кредит Банка: кредитор просто продал наш долг без согласования с нами и даже без соответствующего уведомления. Новые реквизиты для оплаты не выдали, зато в течение четырёх месяцев нам звонили сотрудники банка и предлагали заключить договор на открытие разных счетов для внесения платежей по ипотеке. Нас это крайне насторожило: на руках нет ни нового договора, ни дополнительного соглашения, никакой официальной бумаги с указанием реквизитов, поэтому мы просто не платили. После возврата кредита банку «Левобережный» сразу погасили всю имеющуюся задолженность вместе со штрафами и пени.
В 2019 году, спустя 12 лет, получив отчёт из БКИ, увидела, что за мной числится просроченная задолженность в размере 200 тысяч рублей. Однако, во-первых, кредит уже закрыт, во-вторых, заёмщик не я, а муж, я лишь созаёмщик. Обратилась в Росбанк с заявлением о корректировке сведений в кредитной истории. Меня стали гонять за разными справками, заставлять писать заявления на изъятие из архива ипотечного договора. К слову, в кредитной истории мужа записи о просрочке нет.
Вот уже несколько месяцев не могу добиться никакой информации. Ежедневно звоню на «горячую линию», операторы способны только зарегистрировать обращения, на которые никто не отвечает. В новосибирском офисе твердят, что подобные вопросы всегда решаются только через Москву, а там до регионов никакого дела нет. Театр абсурда какой-то!
Зарплата всех сотрудников нашей компании приходит на карты Росбанка. Когда корпоративный менеджер оформлял карты, сказал, что без комиссии можно снимать деньги в банкомате любого банка. За подключение мобильного банка комиссия не взымается, поэтому его подключают автоматически к картам всех клиентов. Карты получили три недели назад, и всплыло несколько проблем.
Так, пять дней карта была не активирована и пин-код мне не выдавали. Всем обещали один и тот же тариф и только мне подключили какой-то иной. Мобильный банк мне не подключили, поэтому о движении по счёту я могу узнать только из личного кабинета, что для меня неудобно. Сообщила корпоративному менеджеру, однако он никак не повлиял на устранение проблемы. Оператор «горячей линии» посоветовал приехать с документами в отделение банка.
Пять раз снимала деньги в банкомате Сбербанка, за каждую обналичку Росбанк удержал комиссию по сто рублей (итого 500 рублей).
Наш куратор не проявляет никакой заинтересованности и никак не помогает устранить проблемы. Заявление на возврат комиссии пришлось оставлять оператору «горячей линии», так как куратор хоть и пообещал выдать заявление на возврат средств, этого не сделал.
При первой возможности сменю банк, так как отношение персонала категорически не устраивает.
Как студент получаю стипендию, которую ВУЗ переводит на карту Росбанка. В начале сентября в нашем корпусе ФЭТ (ВУЗ – ТУСУР) представители банка принимали документы студентов. Так как у меня только временное удостоверение личности РФ у меня попросили студенческий билет. С собой его не оказалось, и я поехал за ним.
Вернувшись, вновь подошёл к представителям Росбанка. Менеджер, проверив документы, заявил, что открыть текущий счёт по временному удостоверению личности нельзя. Предложили предъявить предыдущий документ. Внутреннего паспорта РФ у меня никогда не было, был только заграничный, который у меня изъяли сотрудники УФМС и выдали временное удостоверение личности. Менеджер заявил, что получить карту смогу только тогда, когда получу внутренний паспорт, только ехать для подачи соответствующего заявления придётся в офис.
24 сентября в 18:52 позвонил представитель Росбанка и сообщил, что для получения стипендии я должен получить дебетовую карту. Объяснил ему, что жду выдачу внутреннего паспорта, так как принимать заявление по временному удостоверению личности менеджер отказался. Представитель банка пригласил меня на следующий день приехать в офис на улице Фрунзе, дом 18 для оформления карты по тому документу, который есть. Я уточнил, точно ли всё будет так, как он говорит, и получил подтверждение.
25 сентября около трёх часов дня приехал в офис. Сообщил менеджеру, что я студент ТУСУРа и я приехал по приглашению представителя банка для оформления карты по временному удостоверению личности. Специалист сказала, что моя карта в офисе на улице Белинского, дом 63 и я должен ехать туда.
Там я подошёл к девятому окну и объяснил ситуацию, предъявив временное удостоверение. Специалист попросил подождать полчаса – столько времени занимает процедура открытия счёта. Вскоре на телефон пришёл код, который я продиктовал менеджеру и вручил ему студенческий билет. Ещё через сорок минут он развёл руками: «Открыть карту по временному удостоверению личности нельзя». И зачем я потратил полдня?
Я клиент Росбанка с 2006 года. Разные проблемы за 12 лет возникали, но ни разу они не были критическими и всегда решались. И вот я узнал, что бывает по-другому.
В прошлом году Росбанк выпустил на моё имя карту «МИР», не спросив моего на то согласия. Карту привязали к карт-счёту MasterCard, к которому был подключён овердрафт, и я им периодически пользовался.
В июне этого года банк разделил счета, оставив овердрафт и остаток средств на счёте карты «МИР», а MasterCard переведя на отдельный счёт. Я не поленился и заехал в отделение, чтобы узнать, с какой целью устроили такую неразбериху со счетами, но специалист не смог ответить ничего внятного. Это всё привело к следующему:
• на основной карте не оказалось денег;
• с карты «МИР» нельзя проводить платежи в Интернете и по технологии PayPass;
• пришлось переносить овердрафт с одной карты на другую.
Самое печальное, что банк произвёл всё это – распорядился моими счетами – без моего согласия и разрешения.
Пришла в Купчинское отделение Росбанка, чтобы оформить дебетовую карту. Встретила меня в офисе длинная очередь. Чтобы не стоять зря, спросила, есть ли в перечне какие-то специфические документы, на что администратор сказала: «Не волнуйтесь, сейчас специалист вас примет и всё расскажет!»
Через 45 минут, наконец, подошла моя очередь. И тут я узнала, что для оформления этой дебетовой карты мне нужно или принести справку с работы или открыть депозит минимум на 250 тысяч рублей всего под 6% годовых. При этом если вклад не открывать, то карта будет обходиться в 500 рублей ежемесячно. Нет, информацию о стоимости обслуживания я, конечно, знала и до того, как идти в офис, но вот о справке с работы нигде ничего не написано. Неужели администратору было сложно ответить на простой вопрос и не заставлять меня ждать без четверти час!
До посещения отделения я позвонила на горячую линию, провисела на трубке 50 минут и не дождалась ответа оператора. Затем отправила письмо по электронке с вопросом, какие документы нужны для открытия дебетовой карты и получила ответ ни о чём: «Приходите – подберём вам карту». На сайте перечня документов нет. Единица за информирование!
Смотреть все статьи
Еще
