Первого июня 2011 года в отделении «Таврического» на улице Радищева, дом 39 заключила договор на рассчётно-кассовое обслуживание с использованием системы банк-клиент. В течение семи с половиной лет наши отношения были безоблачными: банк не подводил, мои контрагенты не менялись.
В начале февраля через канал ДБО специалист «Таврического» прислал запрос на предоставление ряда документов и пояснений ведения хоздеятельности, после чего банк-клиент был сразу заблокирован. Несмотря на то, что запрошенные документы имеют отношение к налоговому и трудовому законодательству и их проверка не входит в компетенцию банка, бумаги подготовила и в отведённый срок отправила по электронной почте специалисту.
Восьмого февраля позвонил представитель «Таврического» и сообщил, что банк принял решение расторгнуть со мной договорные отношения. Деньги со счёта я должна вывести в другой банк, уплатив «Таврическому» комиссию в размере 10%. В качестве альтернативы столь высокой комиссии мне предложили приобрести некоторые страховые продукты общей стоимостью 70 тысяч рублей. Цитирую почти дословно: «Тогда банк, возможно, снизит размер комиссии».
Пока банк-клиент был заблокирован, я пыталась через кассу в отделении банка осуществить некоторые операции, в частности, провести платежи в бюджет РФ, однако в этом мне было отказано.
Считаю, что банк незаконно удерживает мои средства, как и выставляет чудовищную комиссию за их вывод. В реестре Росфинмониторинга сведений о себе как ненадёжном клиенте не нашла. Закон № 115 указывает на то, что «операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю в случае если в отношении контрагента имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». У банка таких сведений нет и быть не может, так как я не финансирую террористов и экстремистов и не уклоняюсь от налогов.
Действия банка не только нарушают мои права, но и наносят вред моей деловой репутации и причиняет ущерб моему бизнесу. На имя управляющего отделения направил письмо с просьбой пояснить действия банка, но ответа не последовало. Как решить вопрос?
Прошёл с банком и огонь, и воду, и кризис, и санацию. И рад бы оставаться вашим клиентом и дальше, только обучите сотрудников элементарной вежливости!
25 июля пришёл в отделение. Старший экономист пригласила меня в свой кабинет, а сама ушла отпускать клиента в операционном зале. Уходя, пообещала, что обязательно примет меня до обеда. Ну и пообещала, ну и что. Не пригласила. Предложила сходить домой, а потом возвращаться. После обеда второй раз отсидел длиннющую очередь. В общей сложности, провёл в отделение больше трёх часов.
Девятого августа попадаю к той же женщине. Хочу открыть вклад, она указывает, что с вкладом вместе мне нужно получить карту. По поводу вклада и карты задал пять вопросов и получил два ответа.
– Почему в договоре на открытие депозита нет ни слова о том, что я обязан получить карту?
– Сколько стоит обслуживание карты?
– Может ли эту неименную карту пополнить в кассе другой человек?
– Можно ли карту подключить к интернет-банку?
– Зачем мне нужна платная доверенность на пополнение депозита родственника?
Ответы: «Не знаю» и «Мне так сказали». Компетентно, вежливо и информативно – это не про вас.
Сегодня в десять утра приехала в отделение открыть вклад, вышла с договором в 13:15. Чуть больше двух сотрудников обслуживали три часа семерых клиентов. Одна из сотрудниц работала в два раза медленнее, чем прочие, ещё и с перекурами и постоянными отлучками из операционного зала.
Примерно в полдень в зале появилась ещё одна сотрудница и стала принимать посетителей, очередь пошла веселее и активнее. Очень странно, что управляющий позволяет отдельным подчинённым работать спустя рукава, а другим появляться на рабочем месте не пойми в какое время.
Настоятельно требую навести дисциплину в отделении!
Третьего октября в начале седьмого приехал я в отделение. Работать ему ещё два часа – времени, думал я, достаточно, чтобы забрать вклад. Но очередь в двадцать человек и неприветливый клерк заставили меня усомниться в этом, да к тому же терминал талоны не выдавал. Нет, я, было, попытался отстоять свои права и указать на условия депозитного договора, по которому банк обязан закрыть вклад в день его окончания. Неприветливому клерку те условия оказались не условиями вовсе, так что я развернулся и ушёл.
Четвёртого октября в 9:14 вновь посетил то же отделение. Терминал не работал (вчера успели выключить за два часа до конца рабочего дня, а сегодня за 15 минут рабочего времени не успели включить). Очередь человек пятнадцать. Клерки обслуживают народ в произвольном порядке, меня для закрытия вклада приглашать не спешат. Когда, наконец, подписал заявление и пошёл в кассу, попал в новую очередь.
В итоге простая операция по закрытию вклада растянулась на два часа моего рабочего времени. Ну и хлебнул хамства рядовых сотрудников, которые мнят себя божками и позволяют себе непозволительное.
Почти год я не пользовался картой "Купил-Накопил", черненкая такая с надписью - BuySaveUp, когда ее заводил в 2020 комиссии за ее обслуживание не взималось и денег, последнее время, на ней не лежало совсем. Как только на нее поступили проценты от депозита, они быстренько "сдернули" комиссию за 11 месяцев по 99 рублей за каждый месяц... Сперва я подумал, что это какая-то ошибка, 11 одинаковых платежей по 99 рублей, и позвонил в службу поддержки банка, но там мне сказали, что все сделали правильно, в апреле 2022 года они поменяли правила обслуживания, и с тех пор взимают комиссию если с этой карты не происходит покупок. Пришлось ехать в банк закрывать карту. Конечно я сам виноват, что не изучаю правила банка, но такого поворота событий я совсем не ожидал! Люди будьте бдительны, банк Таврический поменял правила уже выпущенных продуктов. Вообще-то они допустили ошибку в своих правилах, нужно было все деньги с карты себе в комиссию списать! Зачем людям деньги, если они ничего на них не покупают? Остерегайтесь!
Первого июня 2011 года в отделении «Таврического» на улице Радищева, дом 39 заключила договор на рассчётно-кассовое обслуживание с использованием системы банк-клиент. В течение семи с половиной лет наши отношения были безоблачными: банк не подводил, мои контрагенты не менялись.
В начале февраля через канал ДБО специалист «Таврического» прислал запрос на предоставление ряда документов и пояснений ведения хоздеятельности, после чего банк-клиент был сразу заблокирован. Несмотря на то, что запрошенные документы имеют отношение к налоговому и трудовому законодательству и их проверка не входит в компетенцию банка, бумаги подготовила и в отведённый срок отправила по электронной почте специалисту.
Восьмого февраля позвонил представитель «Таврического» и сообщил, что банк принял решение расторгнуть со мной договорные отношения. Деньги со счёта я должна вывести в другой банк, уплатив «Таврическому» комиссию в размере 10%. В качестве альтернативы столь высокой комиссии мне предложили приобрести некоторые страховые продукты общей стоимостью 70 тысяч рублей. Цитирую почти дословно: «Тогда банк, возможно, снизит размер комиссии».
Пока банк-клиент был заблокирован, я пыталась через кассу в отделении банка осуществить некоторые операции, в частности, провести платежи в бюджет РФ, однако в этом мне было отказано.
Считаю, что банк незаконно удерживает мои средства, как и выставляет чудовищную комиссию за их вывод. В реестре Росфинмониторинга сведений о себе как ненадёжном клиенте не нашла. Закон № 115 указывает на то, что «операции с денежными средствами подлежат обязательному контролю в случае если в отношении контрагента имеются полученные в установленном законом порядке сведения об их причастности к экстремистской деятельности или терроризму». У банка таких сведений нет и быть не может, так как я не финансирую террористов и экстремистов и не уклоняюсь от налогов.
Действия банка не только нарушают мои права, но и наносят вред моей деловой репутации и причиняет ущерб моему бизнесу. На имя управляющего отделения направил письмо с просьбой пояснить действия банка, но ответа не последовало. Как решить вопрос?
Прошёл с банком и огонь, и воду, и кризис, и санацию. И рад бы оставаться вашим клиентом и дальше, только обучите сотрудников элементарной вежливости!
25 июля пришёл в отделение. Старший экономист пригласила меня в свой кабинет, а сама ушла отпускать клиента в операционном зале. Уходя, пообещала, что обязательно примет меня до обеда. Ну и пообещала, ну и что. Не пригласила. Предложила сходить домой, а потом возвращаться. После обеда второй раз отсидел длиннющую очередь. В общей сложности, провёл в отделение больше трёх часов.
Девятого августа попадаю к той же женщине. Хочу открыть вклад, она указывает, что с вкладом вместе мне нужно получить карту. По поводу вклада и карты задал пять вопросов и получил два ответа.
– Почему в договоре на открытие депозита нет ни слова о том, что я обязан получить карту?
– Сколько стоит обслуживание карты?
– Может ли эту неименную карту пополнить в кассе другой человек?
– Можно ли карту подключить к интернет-банку?
– Зачем мне нужна платная доверенность на пополнение депозита родственника?
Ответы: «Не знаю» и «Мне так сказали». Компетентно, вежливо и информативно – это не про вас.
Смотреть все статьи
Еще
