Маркетплейс Финуслуги запустил ИИ-заводы для устранения ошибок

​​Во внутреннем контуре маркетплейса система применяется для выявления причин сбоев, сокращения сроков их устранения и повышения стабильности цифровых сервисов, в том числе, для совершенствования клиентских путей. ИИ-завод работает в ночное время: анализирует продуктовые метрики, выявляет аномалии в доле неуспешных регистраций и сопоставляет полученные данные с кодом платформы. На основании этого система формирует гипотезы о возможных причинах сбоев и автоматически создает задачи для команды разработки.

За первый месяц работы ИИ-агенты помогли обнаружить девять скрытых технических ошибок, помешавших регистрации на Финуслугах примерно тысячи пользователям. Согласно предварительной оценке, произведенной из расчета стоимости привлечения пользователей, экономический эффект от внедрения решения превзошел затраты на его разработку и поддержку в 26 раз.

До внедрения ИИ-решения специалисты тратили от четырех до восьми часов в неделю на ручной анализ показателей, при этом мониторинг носил эпизодический характер, из-за чего мелкие отклонения могли оставаться незамеченными, приводя со временем к накопленным финансовым потерям. Теперь система функционирует ежедневно, позволяя сотрудникам сосредоточиться на стратегических задачах по исправлению ошибок и развитию продукта, а не на рутинном сборе данных.

Роль человека остается важным элементом процесса: начиная от проверки выводов ИИ-агентов, до принятия окончательных решений. Это гарантирует безопасность бизнес-критичного сервиса и предотвращает попадание ошибочных данных в промышленную среду. Команда Финуслуг планирует распространить ночной мониторинг на весь клиентский путь, научив ИИ-агентов не только выявлять проблемы, но и готовить изменения в коде для проверки разработчиками. Это создаст замкнутый цикл управления качеством — от обнаружения инцидента до подготовки исправления.

Игорь Алутин, старший управляющий директор Московской биржи по розничному бизнесу и развитию электронных платформ:

«Сегодня использование корпоративного ИИ в основном повторяет рабочий график сотрудников: нагрузка растет с девяти утра до шести вечера, а ночью часть вычислительных мощностей остается недозагруженной. ИИ-заводы позволяют изменить эту ситуацию: пока сотрудники отдыхают, агенты могут выполнять фоновые задачи. Утром команда получает не массив данных для ручного изучения, а уже найденную проблему и объяснение причины. Таким образом, одна и та же инфраструктура создает ценность круглосуточно».

Офис развития искусственного интеллекта Московской биржи занимается AI-трансформацией группы, оптимизируя как классические процессы биржевого бизнеса, так и внутренние инструменты для сотрудников компании. В 2025 году команда представила рынку инвестиционного помощника FinGPT, способного производить анализ и подбор ценных бумаг, анализ рыночного сентимента и формирование сводки актуальных новостей. Сотрудникам биржи для оптимизации процессов также доступны такие инструменты, как AI-ассистент MOEX Insight, MOEX GPT и AI-копайлот для кодинга MOEX Code Agent.

Пресс-служба маркетплейса Финуслуги

pr@finuslugi.ru