Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

За несколько месяцев пользования услугами БКС Банка проблемы возникли впервые. Перед затяжными майскими праздниками перевёл со своего расчётного счёта ИП на свою же дебетовую карту БКС Банка деньги. Они были нужны для содержания авто (оказываю транспортные услуги) и для личных нужд. Деньги были мгновенно зачислены на карту. Ничто не предвещало беды. 30 мая приехал в супермаркет и, набрав продукты, подошёл к кассе. Кассир сообщил, что карта не читается (в чеке был указан номер ошибки). Попробовал совершить оплату несколько раз, но текст ошибки не менялся. Позвонил на «горячую линию» и через 20 минут ожидания узнал, что карта заблокирована. Оператор отказался назвать причину блокировки и причину отсутствия соответствующего уведомления в приложении, SMS-сообщении или пуш-сообщении. Пришлось залезть в долги, чтобы продержаться шесть дней, до окончания праздников. Неоднократно звонил на «горячую линию» и просил уточнить причину блокировки и объяснить алгоритм моих действий. Операторы, как попугаи, твердят: «Ваш запрос направлен в профильное подразделение. Ожидайте, вам перезвонят». То же самое отвечают и в чате интернет-приложения. Вчера обратился в череповецкий офис. Оказалось, что я могу снять деньги только с комиссией в 3,5%, перевод на карту стороннего банка обойдётся мне в 1,5%. Если не хочу платить комиссию, то надо ждать до 30 мая. Это что за гоп-стоп? Банк заблокировал мои деньги и теперь торгуется: либо я позволяю ему бесплатно пользоваться средствами целый месяц, либо плачу за вывод средств. И так, и сяк банк имеет свой скромный гешефт. Это всё, что нужно знать о работе банка.

Положил на счёт доверительного управления в новосибирском отделении два миллиона рублей. Одновременно открыл обычный счёт. При открытии уточнил размер комиссии при обналичке. Персональный менеджер Олеся Пархоменко заверила, что эта услуга бесплатная. Удивился, но порадовался своей удаче. Спустя некоторое время решил обзавестись машиной, только купить её мог только за наличку. Решил снять деньги с карты БКС. Пять дней через Payoneer выводил деньги с фрилансерского счёта, пока на карте не образовалось 1,6 миллиона рублей. Перед этим несколько раз уточнил, точно ли бесплатно? Предыдущая версия про отсутствие комиссии подтвердилась. За день до дня покупки заказал выдачу денег с карты. Пришёл в отделение в Тюмени, подошёл к кассе и вдруг узнал, что обналичка обойдётся мне в 80 тысяч рублей. Не отходя от кассы, позвонил персональному менеджеру. Барышня что-то промямлила и пообещала разобраться. В отделении обратился к специалисту и добился внятного объяснения: внутренней службе финмониторинга не нравятся некоторые операции по карте, комиссию отменят, если покажу происхождение средств. Иначе комиссия – 60 тысяч рублей (ну хотя бы не 80 уже). Так как деньги были нужны срочно, согласился на комиссию, но получил заверение специалиста, что смогу вернуть их, написав претензию и доказав законность происхождения денег. Возвращаюсь в Новосибирск, приношу документы в отделение и пишу претензию на возврат 60 тысяч рублей. Вскоре получил ответ, суть которого свелась к тому, что меня отправили изучать матчасть, то есть тарифы банка, и не приставать с возвратом комиссии. Хотя персональный менеджер похлопала меня по плечу и пообещала, что банк вернёт деньги своему любимому клиенту, то есть мне, у которого большая сумму на счету доверительного управления. Вот такие вот консультанты: ничего не знают, ничем помочь не могут и вообще…