Отзывы о финансовых организациях по 

всей России

Неделю пытался в московском представительстве отправить деньги на счёт клиента банка в Генуе. Сначала я позвонил на горячую линию и спросил, как перечислить деньги. Мне сказали, что нужно принести копию договора итальянского клиента банка и фотокопию карты с кодом IBAN. Перевод в 2 000 евро обойдёт всего в 10 евро. Вечером следующего дня пришёл в отделение на Павелецкой и попытался отправить деньги, но оператор сказала, что код неправильный: «Должно быть 20 знаков, у вас – 27». Система такой длинный код не принимает. Попросила назвать БИК банка и SWIFT. Я возмутился: они часть группы Intesa, потому все коды у них быть должны. Тогда оператор отправила на горячую линию разбираться. Утром третьего дня позвонил на горячую линию, и мы вместе с оператором общались с отделением на Павелецкой, выясняли, почему не получилось отправить деньги. В итоге меня отправили на Китай-город, в отделение, специализирующееся на переводах в Италию. На следующий день в отделении специалист сказал, что отделение, куда мы отправляем, находится в Турине. А человек в другом городе… Вот как так можно работать? Предложили открыть счёт и сделать отправку, но я настоял на том, чтобы перепроверили, где всё-таки находится отделение. Вышла начальница и велела остановить все проверки до момента, пока я не открою счёт. Я боюсь отправлять деньги, так как возникло чувство, что банк легко откажется от возврата комиссии, если платёж уйдёт не туда из-за ошибки во внутренней базе. Да и причину ошибки я никогда не узнаю…

7 сентября принесла в калининградское отделение Банка Интеза на улице Колоскова чек Tax Free. Девушка-сотрудница банка приняла чек и отправила его на проверку. Сказала, что выплата будет после готовности результатов проверки, то есть через три рабочих дня. Но я не получила ответ ни на почту, ни на телефон, причём ни через три дня, ни через три недели. Вот уже две недели как я пытаюсь добиться ответа, но каждый раз мне отвечают, что моего заявления нет в базе. Каждый раз мне обещают передать обращение в отделение и перезвонить, но всякий раз ничего не происходит. В перечне услуг банка есть возврат денег по чекам Tax Free, но по факту они эту услугу не оказывают, её приходится выбивать. Получить деньги удалось лишь в начале октября, то есть почти через месяц после первого обращения.