Евгений озадачен поведением менеджера «АСКО»

Уже на протяжении нескольких лет покупаем для ребёнка в «АСКО-Страховании» полис «Аскорбинка». Согласно условиям, страховщик должен оплатить приёмы педиатра, узких специалистов, лабораторные и инструментальные обследования в случае заболевания ребёнка. В этом году система сломалась: страховщик стал безосновательно отказывать в согласовании посещений доктора и обследований. Ребёнок стал часто жаловаться на затяжные головные боли. Доктор направил на УЗИ. Позвонили страховщику, но нам отказали. Без объяснения причин и безосновательно: в договоре такое исследование есть. Вместо объяснения решения компании специалист поставила под сомнение квалификацию доктора. Она заявила, что при головных болях обследования не проводят, а просто пьют таблетки. Вот если бы боли появились в животе, то да, сначала установить диагноз, а потом получать назначение доктора, а голова что голова, и так пройдёт. В конце концов, «специалист» бросила трубку. Попыталась общаться с руководством, но результат тот же. Во-первых, страховщик нарушает условия своего же договора. Во-вторых, слова женщины, которая общалась со мной по телефону, абсурдны. В-третьих, речь идёт о здоровье ребёнка, а страховщику явно на это плевать.

«АСКО-Страхование» компенсировало ущерб после ДТП. С одной стороны, спасибо за исполнение своих обязательств. С другой же, денег оказалось мало, и я решила провести независимую экспертизу. Позвонила на «горячую линию», чтобы выяснить, как это правильно организовать, и попросила прислать копию акта осмотра, проведённого экспертом страховщика. Оператор рекомендовал обратиться в офис в Екатеринбурге, на улице Малышева, дом 51. 23 июня Почтой России отправила на этот адрес заявление на выдачу копии акта осмотра из дела № 585667-58Я. Письмо заказное, с уведомлением о вручении, было получено представителем «АСКО-Страхования» 29 июля. Согласно пунктам 4.83 и 3.81 правил ОСАГО, страховщик был обязан отправить запрошенные документы в течение трёх дней. Спустя десять дней никакого ответа я не получила. В понедельник пишу жалобу в РСА. Больше страховаться в этой компании не буду.

Седьмого июня на МКАД попал в аварию по вине другого водителя. Девятого числа позвонил на тот номер телефона, который указан в моём полисе МММ № ****209991, чтобы узнать, где находится ближайший офис «АСКО-Страхования». Оператор посоветовал набрать другой номер телефона – 8-495-730-50-05. Специалист, ответивший на звонок, пообещал прислать адрес офиса в СМС-сообщении, и вскоре я действительно получил уведомление такого содержания: «Вы записаны на приём на 10 июня 2019 года на 15:00 по адресу: улица Максимова, дом 5». Список документов, необходимых для подачи заявления, рекомендовали посмотреть на сайте страховщика. В назначенное время приехал, написал заявление и сдал бумаги. Специалист попросил меня расписаться на нескольких листах, которые не были между собой скреплены. Он объяснил, что эти документы нужны для получения направления на ремонт. 13 июня приехал эксперт, осмотрел автомобиль и заполнил акт. 17 июня от оператора по ремонту получил СМС-сообщение о назначении СТО и о сроках рассмотрения страхового события. Вскоре мой автомобиль забрали и увезли на СТО «Автотехцентр ВВП», которое находится в деревне Рассказовка, на Боровском шоссе, строение 1. При этом акт приёма-передачи транспортного средства я не подписывал. В начале июля обратился к юристу и узнал, что те листы, которые я подписал десятого июня, были ни чем иным как договором цессии, по которому к ИП Небренчину Д. А. перешла обязанность восстановить мой автомобиль и право истребования выплаты по страховке с «АСКО-Страхования». Юрист помог вникнуть в условия договора, которые оказались для меня крайне невыгодными. Если бы специалист рассказал, что это за бумаги, я бы их не подписал! Страховая компания пользуется юридической безграмотностью страхователя, лишая того возможности предъявить судебный иск.