Александру не продали страховку ни в офисе, ни на сайте «Югории»

Мне нужно купить полис ОСАГО. Пришёл в отделение «Югории» на проспекте Мира, дом 19, что в Сургуте. Менеджеры доходчиво и на пальцах объяснили, что будут оформлять мне договор только в том случае, если я куплю страховку недвижимости. Когда я возразил, что их действия не законны, они сослались на внутреннюю политику страховой компании. Прошу разобраться, что это было: действительно указание сверху, и менеджеры лишь пешки в мошеннической игре компании, или инициатива рядовых сотрудников, которые выполняют план. Ещё раз указываю на то, что обязательным для меня как автовладельца является только страхование гражданской ответственности, но никак не жилья, здоровья и любимой собачки тёти Шуры.

Машина зарегистрирована на мужа. Истекал срок действия полиса ОСАГО, и мужу позвонил представитель страховой компании «Югория» и заверил, что полис смогу оформить и я, раз у него сейчас вахта. В обед сорвалась с работы и побежала в отделение в Нефтеюганске. На сайте указано, что офис работает с 9:00 до 18:00 без об, я пришла в 12:45, а менеджеры заявили, что у них обед. Попыталась возразить, что им не положен обед, а они ответили, что они обедали, обедают и обедать будут. Мол, идите и ищите офис, который не обедает. Искать мне некогда, сама работаю, ждать, пока менеджеры поедят, тоже не могу. Зашла на сайт, а там сообщение о трудностях при продлении полисов. Позвонила на следующий день и спросила, можно ли записаться на приём, а девушка ответила, чтобы я приходила и ждала в порядке живой очереди. В офисе, когда я тут пришла, отпросившись с работы, оказалось три специалиста. Одна работала с клиентом, вторая куда-то уходила, а третья ждала клиента, который убежал за документами. Дождалась, когда вернётся ушедшая, предъявила ей документы, а она заявила, что я не могу продлить полис, просто заплатив за него. Сделать это может только муж. Из-за такой неразберихи мы решили с мужем сменить страховую компанию.

Провели первую экспертизу и назначили вторую, чтобы проверить, есть ли скрытые дефекты. Однако своей СТО страховая компания в Новосибирске не имеет, поэтому мне только назначили дату, а я искал станцию и заказывал на определённое время услуги независимого эксперта, после чего заказал доставку машины на эвакуаторе до этой станции и обратно. Этот момент отдельно уточнил, компенсирует ли мне страховая компания это всё, ответили, что компенсируют, только нужны будут чеки. Когда дошло дело до выплаты, выяснилось, что доставка эвакуатором оплачивается только от места ДТП, а на СТО и обратно до базы хранения – нет. Но и это ещё не всё: страховщик выплатил 250 тысяч рублей, тогда как среднерыночная стоимость моего автомобиля составляет 300 тысяч. Звоню, спрашиваю, откуда такая выплата, а мне предлагают оспорить её, мол, я в своём праве не согласиться. Обратился в первую попавшуюся экспертизу и попросил рассчитать среднюю рыночную стоимость машины. Назвали 290-300 тысяч рублей. Оформлять документально их расчёты не стал, так как это стоит денег, а мне даже за услуги эвакуатора не хотели платить. Зато написал заявление, в котором рассказал, как считать среднерыночную стоимость: берём десять объявлений за тот месяц, в котором произошло ДТП, о продаже автомобиля с такими же параметрами, откидываем те, цена на которые отличается более чем на пятую часть, усредняем полученную стоимость, отбрасываем 5-10% (которые можно выторговать) и получаем 300 тысяч. Возможно, 290 тысяч рублей, но никак не четверть миллиона. На эту претензию мне дали ответ, что оценивает ущерб «Русоценка», решение по выплате принимает центральный офис, а не местное представительство. Однако приведу часть диалога, который состоялся с сотрудником по телефону. Я возмутился такой существенной недоплатой, на что услышал после некоторого замешательства: «То есть вы хотите получить ещё эти сорок тысяч? Я поговорю с руководителем». То есть если бы решения принимались сверху, то мысль поговорить с руководителем просто бы не могла возникнуть! Ну и по поводу оплаты эвакуатора: в пункте 14 статьи 12 ФЗ «Об ОСАГО» сказано, что все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы, оплачивает страховщик. Доставка на СТО – это как раз те самые расходы, которые вы отказываетесь компенсировать.