«ВСК» не приняла заявление Гульшат на отказ от страховки

Восьмого ноября впервые за 11 лет попал в ДТП по вине другого человека. Обратился в отдел урегулирования убытков на улице Максимова для подачи документов. Менеджер, молодой человек, общается так, как будто ты его закадычный друг, и постоянно тыкает и использует ненормативную лексику. В итоге сказал, что не хватает какой-то бумаги. Отвёз её в другой офис, на улице Автозаводской, там такого произвола нет. В рамках убытка № 7644070 получил направление на ремонт на СТО «Автострим». В направлении нет перечня ремонтных работ, только указано, что «ремонт в соответствии с калькуляцией». А где эта калькуляция? Поехал в офис в Заречье и стал буквально выпрашивать этот документ. Оказалось, что страховщик оценил ремонт Audi A3 2017 года выпуска в 67 тысяч рублей. Между прочим, машина ещё на гарантии, поэтому ремонт может проводиться только на СТО официального дилера. Дилер оценил замену задней левой двери и заднего левого крыла в 197 тысяч рублей. Сравнил стоимость деталей на сайте РСА и у официалов. Итак: задняя левая дверь стоит 63,7 тысячи рублей (с учётом износа 18% – 52,2 тысячи рублей) и 50 тысяч рублей соответственно, нормочас – тысяча и две тысячи рублей соответственно. Непонятно, как страховщик насчитал 67 тысяч рублей? Видимо, он предлагает ставить или б/у детали, или китайские аналоги, или вовсе нахимичить, лишь бы была видимость ремонта. Почему в направлении на ремонт не указано, какие именно работы должны быть проведены и какой должен быть сделан ремонт? Почему страховщик молча сбрасывает на почту важный документ, никак его не комментируя? Зато в направлении перечислены возможные причины отказа СТО от ремонта моего автомобиля, в числе которых – «отказ клиента от доплаты износа». По закону об ОСАГО, страховщик оплачивает ремонт без учёта износа, страхователь ни за что не платит. «ВСК» же действует в обход закона! Ну и отдельные претензии в той станции, на которую меня направляют. Это какой-то гараж, где вымогают деньги в качестве доплаты за ремонт и восстанавливают машину при этом некачественно. В общем, юрист мне поможет наставить страховщика на путь истинный и провести качественный ремонт в рамках закона. Больше тут страховаться, конечно, не буду.

На машине треснуло лобовое стекло, и через мобильное приложение отправил заявку на урегулирование убытка по полису КАСКО. В рамках дела 7650714 мне позвонил сотрудник сервиса и сообщил о получении направления на ремонт. Однако брать машину отказался, так как страховой лимит 0 (ноль) рублей. Говорит, что страховщик просит пригнать машину на осмотр, после чего будет согласован ремонт. Позвонил на «горячую линию» «ВСК» и оформил претензию. В конце концов, правила КАСКО позволяют мне подавать заявки через приложение. Случай рядовой, для чего я буду гонять авто на осмотр? Оператор, регистрируя жалобу, ответил: «Вам сложно что ли? Езжайте на осмотр». В ответ на претензию позвонил сотрудник поддержки и попросил отправить фото повреждённого элемента на его электронную почту yy.cupmr@vsk.ru. Отправил и сразу перезвонил. Менеджер заявил, что «фото идут сутки» (да ну?). Ну, ок, сутки прошли, и? Прошу связаться со мной и объяснить, что происходит. У вас какие-то проблемы, почему клиент страдает за свои же деньги?

Восьмого ноября попал в ДТП. 11 ноября в отделе по урегулированию убытков подал полный пакет документов на компенсацию ущерба. 12 ноября, руководствуясь положением правил об ОСАГО, написал заявление на получение копии расчёта стоимости ремонтных работ. В соответствии с теми же правилами ответ я должен был получить в течение трёх рабочих дней, прошло больше – никакой калькуляции я не увидел. Оператор «горячей линии» на мой вопрос о причинах задержки сообщил, что я подал не заявление, а претензию, а срок её рассмотрения – 30 календарных дней. Мол, ждите и дышите глубоко. Ловко страховщик переквалифицировал заявление в претензию!